De commerciële binnendienst

"Doelgerichter in uw telefoongesprekken met klanten! "

Bestemd voor

Commerciële binnendienstmedewerkers, sales support, afdeling orderverwerking en andere medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten.

Inhoud
De kern van deze training draait om een ‘klantvriendelijke’ en ‘servicegerichte’ instelling aan de telefoon. Door een actieve houding aan te nemen en structuur in uw gesprek aan te brengen, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op commercieel succes aanzienlijk vergroot.mNiet zozeer productverkoop, maar juist het verkopen van de ‘oplossing’ is wat wij deelnemers meegeven. Kortom, een training die de basis vormt voor elke medewerker die het maximale uit de telefonische contacten met klanten haalt

Een greep uit de onderwerpen

• Communicatievaardigheden
• Proactief communiceren
• Het belang van een tevreden klant
• Structuur van een commercieel gesprek
• Het verkennen van behoeften
• Het herkennen van en inspelen op koopsignalen
• Bijverkoop
• Omgaan met weerstanden
• Rollenspellen

Maatwerk

VMR Commerciële Groei biedt ook maatwerktrainingen aan om optimaal op uw bedrijf in te kunnen spelen.