Voorheen Eduhub

De klacht als kans

Niveau:
MBO
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
€ 775,- exclusief BTW
Totale lesduur:
1,5 dagen
Max. deelnemers:
10
Meer informatie:
http://www.vmrpartners.nl/nl/tra…
Startdatum en plaats
12 juni 2012, Ede. +1 andere startdata
Logo VMR Commerciële Groei
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training De klacht als kans bij VMR Commerciële Groei gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring
 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
2 weken
Afronding:
Certificaat
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend
Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Startdata en plaatsen

  • Dinsdag 12 Juni 2012, Ede
  • Maandag 26 November 2012, Ede

Beschrijving

"Omgaan met klachten en klanttypen"

Bestemd voor

Personen die in het contact met klanten regelmatig te maken hebben met lastige situaties en medewerkers die binnen hun organisatie verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van klachten en slecht nieuws richting de klant moeten brengen.

Inhoud

In deze training leren we lastige situaties om te buigen naar een positief resultaat. Omgaan met klachten en verschillende klanttypen staat hierbij centraal. Op een praktische manier stellen we een klachtenstappenplan samen om daardoor effectiever met klachten om te gaan. Ook de valkuilen in het brengen van slecht nieuws komen aan de orde. Tot slot oefenen we in het herkennen van en reageren op verschillende typen klagers. Resultaat: meer tevredenheid, zowel bij de klachtenontvanger als bij de klant!

Een greep uit de onderwerpen

  • Wat is een klacht?
  • Inleven in de emotie van de klant
  • De opbouw van het klachtgesprek
  • Gesprekstechnieken om de klacht te analyseren
  • Presenteren van de oplossing
  • Slecht nieuws brengen op de beste manier
  • Inspelen op verschillende typen klanten
  • Rollenspellen

Maatwerk

VMR Commerciële Groei biedt ook maatwerktrainingen aan om optimaal op uw bedrijf in te kunnen spelen. 

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij VMR Commerciële Groei. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 26.830 trainingen en opleidingen in Verkoopmethoden

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn

Bekijk trainingen per categorie

Springest nieuwsbrief

Over Springest

Andere landen

Nederland
© 2008 – 2012 Springest
Help