Debiteurenbewaking

"Klantgericht verminderen van betalingsachterstand"

Bestemd voor

Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor telefonisch incasseren van vorderingen en die op een klantgerichte doch daadkrachtige wijze de betalingstermijnen van klanten willen verkorten.

Inhoud

Klanten zijn van essentieel belang voor het bestaan van uw organisatie. Daarom dient een organisatie altijd klantgericht te werk te gaan; ook bij het nabellen van debiteuren. Dit kan lastig zijn, omdat klanten met lange betalingstermijnen uw cash flow negatief beïnvloeden. Deze training draait om het vinden van een optimale balans tussen het financiële en commerciële belang van de klantrelatie. U leert om telefonisch de betalingstermijn van uw klanten terug te dringen. De training levert dus direct resultaat op!

Een greep uit de onderwerpen van de telefoontraining:

• Het doel van debiteurenbewaking en uw eigen rol hierin
• Communiceren via de telefoon
• De opbouw van een debiteurengesprek
• De balans tussen belangen van het eigen bedrijf en de klant
• De leiding houden in het gesprek
• Gesprekstechnieken
• Omgaan met ‘smoesjes’ en weerstand
• Actie afdwingen volgens de SMART theorie
• Uw gedrag afstemmen op het type klant
• Rollenspellen

Maatwerk

VMR Training en Coaching biedt ook maatwerktrainingen aan om optimaal op uw bedrijf in te kunnen spelen.