Zakelijk telefoneren

Niveau:: MBO
Kosten:: € 775,- Vrijgesteld van BTW
Totale lesduur:: 1,5 dagen
Max. deelnemers:: 10
Meer informatie:: http://www.vmrpartners.nl/nl/tra…
Startdatum en plaats: 7 september 2012, Ede

Vraag stellen Meer informatie

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

8,8 (1 ervaringen)

9 Anoniem (bekend Bij Springest)
“Op 27 oktober "Crib training "gehad in Den Haag.
Lesstof werd zeer duidelijk en prettig gebracht. Trainer die 's middags aanwezig was was zeer pr”

Lees alle ervaringen

Tijdstip:: Zaterdag, Overdag, Avond
Looptijd:: 3 weken
Afronding:: Certificaat
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend

Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Startdata en plaatsen

Vrijdag 7 September 2012, Ede

Beschrijving

"Voor iedereen die telefonisch contact heeft met klanten"

Bestemd voor

Alle medewerkers die streven naar een professionele presentatie aan de telefoon: van helpdeskmedewerker tot secretaresse en van klantenservice tot administratie.

Inhoud
Deze basistraining gaat in op een servicegerichte behandeling van telefoongesprekken. De aandacht gaat uit naar een oplossingsgerichte aanpak van telefonische vragen, problemen en klachten van klanten. Daarbij maken we gebruik van de structuur van een telefoongesprek. Ook komen essentiële vaardigheden rondom taal- en stemgebruik aan de orde.

Een greep uit de onderwerpen
• Telefoonetiquette
• Communicatievaardigheden
• Presentatie aan de telefoon
• Structuur in het gesprek
• Vragen, luisteren en samenvatten
• Voorsignaleren en ‘spam’ telefoontjes filteren
• De eerste opvang van boze klanten
• Rollenspellen

Maatwerk

VMR Training en Coaching biedt ook maatwerktrainingen aan om optimaal op uw bedrijf in te kunnen spelen.

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Zakelijk telefoneren

8,8 Gebaseerd op 1 ervaring Deel je ervaring

Anoniem (bekend Bij Springest) | Beoordeling: 9 | 28-10-10

“Op 27 oktober "Crib training "gehad in Den Haag.
Lesstof werd zeer duidelijk en prettig gebracht. Trainer die 's middags aanwezig was was zeer professioneel. Deelnemers werden op een erg positieve manier benaderd.
Kortom een erg positieve ervaring.

Met vriendelijke groet
Guido Jacobs
Coördinator stadsdeelkantoor Centrum, gemeente Den Haag”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij VMR Training en Coaching. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.