Conflicthantering

Er zijn veel vormen van conflicten waardoor mensen geblokkeerd raken in hun doen en laten. Conflicten op betrekkingsniveau stagneert samenwerking en contact. Relaties krijgen daardoor een andere vorm en inhoud met alle gevolgen van dien. Een conflict in een team of groep mensen kan tot veel spanningen leiden vooral als het conflict in stand wordt gehouden. Conflicten vragen een aandacht waarin erkenning en herkenning centraal staan om elkaar te begrijpen. Verkeerd begrepen intenties kunnen tot misverstanden leiden en het omgaan en hanteren van bedreigende omstandigheden of situaties vergt meer dan alleen een noodzakelijk geweld (verbaal of lichamelijk contact). Met een goede en juiste communicatie kunt u veel misverstanden uit de wereld helpen of voorkomen. Soms is een gerichte aanpak (protocol) zeer preventief, waarbij mensen professioneel voorbereid zijn op vervelende situaties, gedragingen of omstandigheden.

Bestemd voor

Leidinggevenden op lager- en middenniveau, medewerkers op de werkvloer, HRM functionarissen.

Inhoud

U leert aan de hand van cases en beschikbare documentatie (o.a. theorie Roos van Lery) om te gaan met het hanteren en voorkomen van conflicten of vervelende situaties, gedragen en omstandigheden. Tevens wordt aandacht geschonken aan communicatieve vaardigheden tijdens het bespreken van conflicten.

Doel

U verkrijgt inzicht in een heldere methode om conflicten te hanteren, te bestrijden en te voorkomen. Dit inzicht vergroot uw persoonlijk vaardigheden om op adequate wijze op te kunnen treden.

Resultaat

Na de training beschikt u over voldoende inzicht en kennis om ervaring op te doen in het hanteren, bestrijden en voorkomen van conflicten of conflictueuze omstandigheden. U leert een juiste vorm en stijl van communicatie te hanteren en bent in staat om van daaruit sturing te geven aan verbetering van situaties, gedragingen of omstandigheden.

Studieprogramma

- Uitleg betekenis en effecten conflicten
- Roos van Lery (persoonlijke kenmerken)
- Hanteren en begeleiden van conflicten
- Case studies;
- Gerichte communicatie stijlen.