Commerciële vaardigheden voor technici

De cursus is bestemd voor technici die producten of diensten moeten verkopen of klanten moeten adviseren.

Tijdens deze cursus leert u hoe u uw technische kwaliteiten om kan zetten in commerciële successen voor uw eigen organisatie. Na afloop van de cursus bent u in staat meer informatie uit een verkoopgesprek te halen en zo de relatie met de klant te optimaliseren.

 Inhoud

De volgende onderwerpen worden behandeld:

Communicatieve vaardigheden

Luisteren
Vragen stellen, doorvragen
Herhalen, samenvatten
Duidelijk en direct communiceren
Taalgebruik
Slecht nieuws brengen
Commerciële vaardigheden
Acquisitie
Bereiken van de juiste contactpersonen
Bedrijfsintroductie
Bezoekafspraken maken
Afspraken maken omtrent volgend contact
Informatie geven / versturen
Vergaren van informatie
Product eisen
Offerte / inkoop procedure
Concurrenten
Beslissingspunten
Prijspeil
Offertes
Weergeven van besproken punten
Uitlichten van beslissingspunten
Opvolgen van offertes
Commercieel onderhandelen
Prijs
Product
Levering
Herkennen van koopsignalen
Omgaan met bezwaren
Relatieopbouw
Relatiebeheer
Adviseren
Klachtenafhandeling
Omgaan met lastige klanten