Monteur als Ambassadeur

De training is bedoeld voor:

 Monteurs die werkzaamheden verrichten bij klanten van een organisatie.

Na afloop van de training beschikt de monteur over goede communicatieve vaardigheden en vertegenwoordigt hij de organisatie op een representatieve manier.

Doordat de monteur een goede relatie met de klant opbouwt weet hij commerciële kansen te signaleren en levert hij een positieve bijdrage aan het imago van zijn organisatie.

De monteur krijgt tijdens deze de training vaardigheden aangereikt voor het op een juiste en vriendelijke wijze omgaan met klanten. Deze vaardigheden zijn direct toepasbaar op de dagelijkse werkzaamheden. Om dit te bereiken wordt veel aandacht besteed aan communicatieve vaardigheden, zoals het maken van afspraken, omgaan met emoties, stellen van vragen. De deelnemers krijgen de ruimte om eigen ervaringen in te brengen. Die ervaringen vormen de leidraad voor cases, praktijksimulaties en discussies. In de hele training zal het uitwisselen van ervaringen en van elkaar leren een belangrijke rol spelen. Daarnaast zal zelfinzicht en feedback een onderdeel vormen van de training.

Inhoud van de training:

Communicatieve vaardigheden

• luisteren
• vragen stellen
• non-verbale communicatie
• houding / beleefdheidsvormen
• normen en waarden
• advies geven / informeren
• slecht nieuws brengen
• conflicthantering
• klachtenmanagement
• representativiteit
• afspraken maken

Rapporteren

• invullen van rapportage formulieren
• intern rapporteren
• extern rapporteren

Relatiebeheer

• contact houden met de klant: voor, tijdens en na de opdracht
• relatiebeheer
• opdracht, vervolgopdrachten en meerwerk
• houding en gedrag
• signaleren van verkoopkansen

De onderdelen worden ondersteund door middel van:

• Intervisie
• Rollenspellen
• Praktijkopdrachten