De klantgerichte telefoniste / receptioniste

In deze training, speciaal voor telefonistes, receptionistes en baliemedewerkers, leer je hoe je jezelf en je organisatie 'prettig professioneel' presenteert aan alle bellers en bezoekers.
Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op onduidelijke, langdradige of geïrriteerde klanten. Een goede opleiding voor de telefoniste, receptioniste en baliemedewerker!

Programma

- Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en balie
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers
- Stemgebruik invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
- Telefoonetiquette professioneel en klantgericht
- De kunst van het luisteren - vraag- en interviewtechnieken
- Aannemen van boodschappen
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte
- Omgaan met emoties, klachten, irritatie, etc.
- Feedback geven aan collega's terugbeldiscipline, melden van afwezigheid, etc.
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en Persoonlijk Verbeter Plan
- Wij garanderen 100% tevredenheid!

Resultaat

- Je straalt nog meer professionaliteit en sympathie uit naar bellers en bezoekers
- Je verbetert je luister-, vraag- en doorvraagtechnieken
- Je beheerst de regels van een klantgerichte telefoonetiquette
- Je reageert zelfbewuster en klantgerichter op 'lastige' momenten
- Je weet om te gaan met piekdrukten aan de telefoon en de receptie

XL10 Training is een CEDEO-erkend trainingsinstituut. Van alle Nederlandse trainingsbureaus zijn slechts 5,4% CEDEO-erkend. Alleen bureaus met een meer dan gemiddelde performance komen in aanmerking voor dit keurmerk.

De CEDEO-erkenning is een zware. onafhankelijke audit, uitgevoerd door Stichting CEDEO. De toetsing is door de jaren heen steeds strenger geworden en de kwaliteit van de erkenning groeit mee. Elke 2 jaar wordt de erkenning onderworpen aan een heronderzoek.