- Niveau:
- Kosten:
- Totale lesduur:
- 6
- dinsdag 4 juni 2013, Nederland
Tip:
Meer info over programma, startdatum, locatie en prijzen?
Of vraag een in-company offerte aan bij meerdere aanbieders.
Nu 50% korting voor iedere 2e
inschrijving!
Schrijf jouw collega ook voor een XL10 Training in en betaal voor
deze 2e inschrijving de helft als jullie samen deelnemen op
dezelfde datum en locatie.
BTW Vrij: Deze training is
ook BTW vrij te boeken, neem contact op voor de mogelijkheden!
Jenny van Amelsvoort
“De inleving van de trainer was tijdens de rollenspellen levensecht. Normaal gesproken ben ik vrij nuchter, maar voelde een gezonde spanning tijdens...”
In deze training, speciaal voor telefonistes, receptionistes en baliemedewerkers, leer je hoe je jezelf en je organisatie 'prettig professioneel' presenteert aan alle bellers en bezoekers.
Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op onduidelijke, langdradige of geïrriteerde klanten. Een goede opleiding voor de telefoniste, receptioniste en baliemedewerker!
Programma
- Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en balie
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers
- Stemgebruik invloed van intonatie, snelhe…
Nu 50% korting voor iedere 2e
inschrijving!
Schrijf jouw collega ook voor een XL10 Training in en betaal voor
deze 2e inschrijving de helft als jullie samen deelnemen op
dezelfde datum en locatie.
BTW Vrij: Deze training is
ook BTW vrij te boeken, neem contact op voor de mogelijkheden!
In deze training, speciaal voor telefonistes, receptionistes en
baliemedewerkers, leer je hoe je jezelf en je organisatie
'prettig professioneel' presenteert aan alle bellers en
bezoekers.
Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en
efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke
momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op
onduidelijke, langdradige of geïrriteerde klanten. Een goede
opleiding voor de telefoniste, receptioniste en
baliemedewerker!
Programma
- Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en
balie
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers
- Stemgebruik invloed van intonatie, snelheid, volume en
articulatie
- Telefoonetiquette professioneel en klantgericht
- De kunst van het luisteren - vraag- en interviewtechnieken
- Aannemen van boodschappen
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte
- Omgaan met emoties, klachten, irritatie, etc.
- Feedback geven aan collega's terugbeldiscipline, melden van
afwezigheid, etc.
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en Persoonlijk Verbeter Plan
- Wij garanderen 100% tevredenheid!
Resultaat
- Je straalt nog meer professionaliteit en sympathie uit
naar bellers en bezoekers
- Je verbetert je luister-, vraag- en doorvraagtechnieken
- Je beheerst de regels van een klantgerichte
telefoonetiquette
- Je reageert zelfbewuster en klantgerichter op 'lastige'
momenten
- Je weet om te gaan met piekdrukten aan de telefoon en de
receptie
Aanpak
Jouw eigen leerpunten staan centraal.
De trainer belt je voor de training om jouw leerdoelen te
bespreken. Je verbetert je vaardigheden door veel te oefenen met
cases en situaties uit je eigen praktijk. Onze trainers zijn er
voor jou en geven je gerichte feedback en praktische tips waar je
echt iets aan hebt in jouw werk. XL10 Training traint in kleine
groepen van maximaal 6 personen.
Vragen?
Enthousaist geworden? of heb je vragen over deze training praktisch
leidinggeven? Neem dan nu contact met ons op of download de
brochure. Graag tot ziens in een van onze XL10 Trainingen.
Gemiddeld cijfer voor Training klantgerichte telefoniste / receptioniste
Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneren wij € 1,- aan Stichting Edukans.
Op Springest vind je 30.914 trainingen en opleidingen, bekijk de top 10 gerelateerd aan Telefoniste / Receptie- / Baliemedewerker:
€ 549,- | 2 dagen | MKB Cursus & Trai...
€ 595,- | 1 dag | 9 | ICM Opleidingen &...
€ 995,- | 3 dagen | 8,8 | Richmond Training BV
€ 3.190,- | 11 dagen | 7,8 | NCOI Opleidingsgroep
€ 375,- | 1 dag | Extra Trainers
€ 795,- | 2 dagen | 7,5 | IMK Opleidingen BV
€ 3.345,- | 8 dagen | 8,4 | Avans+
€ 2.490,- | 4 dagen | NCOI Opleidingsgroep
€ 550,- | 1 dag | 7,3 | VMR Training en C...
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor persoonlijke ontwikkeling en ontvang maandelijks een update met artikelen, tests en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven
