Conflicthantering

De basis van een conflict is meningsverschil. Toch speelt er veelal meer dan alleen een inhoudelijke kwestie. Een conflict ontstaat wanneer mensen niet meer naar elkaar luisteren en niet tot een oplossing kunnen komen. De manier waarop mensen hier mee om gaan wil nog wel eens verschillen en varieert van hoog conflictmatig gedrag tot conflict vermijdend gedrag. In deze training behandelen we op basis van concrete praktijksituaties een reeks aan conflict- en gedragsstijlen en leren u hoe u op effectieve wijze hiermee om kunt gaan. 

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor diegenen die gevoelig en vatbaar zijn voor conflictsituaties.

Resultaat

• U heeft geleerd hoe conflicten ontstaan en hoe ze escaleren, maar ook de-escaleren.
• U bent zich bewust van uw manier van handelen en communiceren tijdens (dreigende) conflictsituaties.
• U bent in staat effectief om te gaan met weerstand en tegenwerpingen.
• U bent in staat op een heldere manier uw belangen te verwoorden.
• U leert effectief en empathisch te luisteren en handelen.
• U heeft geleerd hoe u uw emoties in balans kunt houden.
• U heeft geleerd hoe u overtuigend en daadkrachtig kunt beïnvloeden.

Trainingsprogramma

• Zelfanalyse – analyseren van uw gedrag tijdens conflicten.
• Het herkennen van de diverse conflict- en gedragsstijlen.
• Het achterhalen van de achterliggende belangen en emoties.
• Gesprekken terugbrengen naar de kern en de essentie.
• Proactief handelen bij een conflict.
• Diverse vraagtechnieken tijdens conflictsituaties.
• Wat vertelt onze verbale en non-verbale communicatie?
• Het creëren van wederzijds commitment - winnen zonder verliezers.

Uw training in 3 stappen

Stap 1. De intake
Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats. U kunt daarbij kiezen voor een schriftelijke of telefonische intake, of een combinatie hiervan. De intake geeft een helder beeld over uw leerdoelen, uw situatie, uw opleidingsachtergrond en uw werkervaring. Op basis van uw intake delen wij u in bij een groep die aansluit bij uw leerdoelen.

Stap 2. De training
Deze tweedaagse training conflicthantering kenmerkt zich door een hoge interactie tussen trainer en deelnemers. De training bestaat uit een combinatie van 70% praktijk en 30% theorie. De training kenmerkt zich als een echte doe-training waarbij uw persoonlijke leerdoelen centraal staan en wordt gegeven door een ervaren communicatietrainer. De trainingsonderwerpen worden direct vertaald naar uw praktijksituatie. Rollenspelen gebaseerd op uw eigen praktijkvoorbeelden worden afgewisseld met terugkoppelingen van de trainer en deelnemers. Met behulp van audiovisuele apparatuur krijgt u een helder beeld van uw verbale en non-verbale communicatie.

Stap 3. Het support-programma
YEARTH biedt u vanaf uw laatste trainingsdag, voor een periode van zes weken, een support-programma. Dit programma geeft u de mogelijkheid om ondersteuning te ontvangen van uw trainer bij het in de praktijk brengen van uw leerdoelen. Ook heeft u toegang tot de MyEARTH™ Community op de YEARTH website. Een portal waar u trainingsgerelateerde informatie kunt opvragen. Wilt u meer weten over ons support-programma? Neem dan even contact met ons op.