Klantvriendelijkheid in de winkel

Verkooptraining retail: Hoe ben ik klantvriendelijk in de winkel?

Een klant in de winkel wordt graag beleefd en vriendelijk geholpen. Dat heeft  tot gevolg dat mensen graag terugkomen in je winkel. Maar wat is klantvriendelijkheid en hoe doe je dat in de winkel? In de cursus klantvriendelijkheid in de winkel leer je hoe je met jouw winkel ervoor kunt zorgen dat klanten daardoor meer gaan kopen.

Wat leer ik in de retailtraining klantvriendelijkheid in de winkel?

In de training klantvriendelijkheid in de winkel leer je technieken hoe je op een klantvriendelijke manier de klant te woord staat. Je leert het gedrag van de klant herkennen en hoe je daar het beste op in kunt spelen. Daarnaast leer je hoe je met vragen en klachten van klanten omgaat. Daarbij staat centraal dat de klant zich prettig behandeld voelt en graag bij je terugkomt.

Wat doe ik in de retailtraining klantvriendelijkheid in de winkel?

In de cursus leer je de theorie achter klantvriendelijkheid. Je voert face-to-face gesprekken met je mededeelnemers, waarbij verschillende situaties nagespeeld worden. Daarbij kun je denken aan een situatie waarin de klant iets bestelt of een klacht heeft.

Voor wie is de retailtraining klantvriendelijkheid in de winkel bedoeld?

Deze training is bedoeld voor verkopers, eerste verkopers en verkoopspecialisten, kortom iedereen met een commerciële rol in de winkel.

Wat kan ik na de retailtraining klantvriendelijkheid in de winkel?

• Je kunt een actieve houding aannemen ten opzichte van de klant;
• Je kunt een commerciële houding aannemen ten opzichte van de klant;
• Je kunt het gedrag van de klant herkennen;
• Je kunt daarmee bepalen of je de klant aanspreekt of niet;
• Je kunt de klant op een prettige manier aanspreken;
• Je kunt het verkoopgesprek op een prettige manier met de klant voeren;
• Je kunt op een klantvriendelijke manier met een klacht omgaan.

Wat is het rendement van de retailcursus klantvriendelijkheid in de winkel?

Bij de cursus klantvriendelijkheid in de winkel ontvang je 3 maanden lang een gratis elektronische leerbrief. Deze ontvang je 2 keer per maand. Hierin wordt heel kort de stof doorgenomen. Daardoor houd je het geleerde levendig en dit verhoogt het rendement van de training.

Kan ik de retailcursus klantvriendelijkheid in de winkel ook incompany laten verzorgen?

De cursus klantvriendelijkheid in de winkel kan ook in jouw winkel en eventueel ‘s avonds verzorgd worden. Neem daarvoor even contact met ons op.

Past de retailtraining klantvriendelijkheid in de winkel bij mij?

De training klantvriendelijkheid in de winkel past bij jou als:

• Je in een winkel werkt en meer wilt verkopen;
• Je het moeilijk vindt om met klachten om te gaan;
• Je het lastig vindt met lastige klanten om te gaan;
• Je graag wilt dat klanten met een goed gevoel jouw winkel verlaten.

De training klantvriendelijkheid in de winkel past niet bij jou als:

• Je niet in een winkel werkt;
• Je voor een groot bedrijf werkt.