ISM Foundation (3 avonden)

Wat is ISM?

Integrated Service Management (ISM) is een gestandaardiseerde managementmethode voor IT-beheerorganisaties. ISM is ontwikkeld om relatief eenvoudig en doeltreffend IT-dienstverlening onder controle te krijgen. Hierdoor leveren IT-services betere ondersteuning aan de business.  ISM is een praktische methode om best practices zoals ITIL en ASL in te voeren in een organisatie. De methode is voorzien van tal van hulpmiddelen, is praktisch, en heeft de complexiteit van ITIL sterk verminderd.

ISM brengt IT-servicemanagement terug naar de basis van IT-dienstverlening.

De structuur van ISM
De ISM-methode bestaat uit een volledige integratie van Process, People & Product. Hierbij wordt uitgegaan van de processen zoals deze zijn beschreven in ASL en ITIL. Deze processen vormen de basis.

Process
ISM gebruikt die processen die noodzakelijk zijn voor goed werkend IT-beheer:

• Service Level Management
• Quality Management
• Change Management
• Incident Management
• Configuration Management
• Operations Management

Alle processen zijn volledig beschreven en overal toepasbaar.

People
Bij de implementatie van ISM worden via een standaard werkwijze de juiste rollen aan de juiste mensen toegewezen. Met de ISM-methode wordt dus de hele beheerorganisatie neergezet.

Product
Naast duidelijke processen en het bepalen van rollen en verantwoordelijkheden zijn een aantal hulpmiddelen (producten) ontwikkeld voor een succesvolle implementatie van ISM.

ISM. Deze producten zijn: Tooling, Documentatie en Templates. Denk daarbij aan de helpdesktool als Topdesk en een procestool als Mavim, maar ook aan de procesdocumentatie en templates voor een SLA en ander te gebruiken documenten en formulieren

Cursusinhoud:
De inrichting van ISM is volledig afgestemd op het leveren van professionele IT-diensten. De compacte en logische structuur maakt het mogelijk om snel en goed inzicht te krijgen van de opbouw, inhoud en werking van ISM. Hierdoor ontstaat ruimte om in de opleiding naast kennis ook het nodige inzicht te krijgen in IT- servicemanagement en het toepassen van de procesmatige werkwijze. Door de training krijgen de deelnemers:

• kennis en inzicht in de ISM-methode: processen, procesmodel, hulpmiddelen en organisatorische eisen
• kennis en inzicht in procesmatig werken
• kennis van ITIL, doordat deze wordt gepositioneerd ten opzichte van ISM

De training wordt afgesloten met een examen en een certificaat. Voor ISM geldt dat er wordt opgeleid en getoetst op meer dan kennis alleen. Het gaat erom dat de opgedane kennis kan worden toegepast er zal dus veel gediscussieerd worden en de theorie zal praktisch gemaakt worden door gebruik te maken van praktijkervaring van de docent, maar ook van de cursisten.

Doelgroepen:
ISM foundation is bedoeld voor mensen die:

• zich willen verdiepen in de moderne inzichten van gestructureerd IT-servicemanagement
• ISM willen gaan toepassen en/of werkzaam zijn bij een van de in aantal sterk groeiende organisaties die ISM in de praktijk al toepassen
• ITIL op een logische wijze willen leren kennen.

Trainer:
De training wordt verzorgd door Rolf Smit. Hij heeft ruim 20 jaar ervaring in IT Service Management. Hij is de eerste bevoegde docent van het vak ISM. Niet alleen voor ISM foundation, hij doceert ook de volledige HBO-lijn aan de Hogeschool NOVI. Rolf heeft in het kader van zijn studie een audit gedaan van de ISM-methode. Hij heeft onderzocht of de ISM-methode als framework voldoet voor het  volledig inrichten van een  Servicemanagement organisatie. Deze  audit is ook gepubliceerd op de ISM portal.