Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

Tijdsduur

Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

Bestuursacademie Nederland
Logo van Bestuursacademie Nederland
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 7,6 Bestuursacademie Nederland heeft een gemiddelde beoordeling van 7,6 (uit 873 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

7,4
Gemiddeld cijfer voor Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag
Gebaseerd op 27 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Heel veel stof. Eigenlijk te weinig voor in 6 dagdelen." - 14-05-2013 13:59

"Heel veel stof. Eigenlijk te weinig voor in 6 dagdelen. " - 14-05-2013 13:59

Startdata en plaatsen

Er zijn nog geen startdata bekend voor dit product.

Bestuursacademie Nederland biedt dit product standaard aan in de volgende regio's: Amsterdam

Beschrijving

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken of het KCC binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Bij Burgerzaken kun je terecht voor diverse producten en diensten. Denk daarbij aan het aanvragen van paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksakten en geboorteaangiften. De betrokken wet- en regelgeving verandert regelmatig. Dit programma biedt een ideaal fundament voor een veelzijdige baan in de frontoffice van Burgerzaken. Na afloop ben je volledig op de hoogte van de werkzaamheden en ben je volledig ingewerkt.

Program guide

In…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken of het KCC binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Bij Burgerzaken kun je terecht voor diverse producten en diensten. Denk daarbij aan het aanvragen van paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksakten en geboorteaangiften. De betrokken wet- en regelgeving verandert regelmatig. Dit programma biedt een ideaal fundament voor een veelzijdige baan in de frontoffice van Burgerzaken. Na afloop ben je volledig op de hoogte van de werkzaamheden en ben je volledig ingewerkt.

Program guide

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

Documenten en verzoeken voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

  • Informatieverstrekking reisdocumenten
  • Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
  • Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
  • Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
  • Gegevensverstrekking BRP
  • Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
  • Uitvoering Kieswet
  • Nationaliteitsrecht
  • Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht
Burgerlijke stand voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

  • Burgerlijke stand
  • Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
  • Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
  • Verstrekken van informatie
  • Verwerken van wijzigingen
  • Opmaken van belangrijkste akten
  • Opmaken van latere vermeldingen
  • Verlof tot lijkbezorging
  • Verwerking in de BRP
  • Handleiding Uitvoeringsprocedures
  • (HUP)
  • BRP-berichtenverkeer
Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice

(6 bijeenkomsten)

  • Klantgericht werken bij de gemeente
  • Communicatie
  • Klantgerichte gesprekstechnieken
  • Omgaan met verschillende gedragsstijlen
  • Slechtnieuwsgesprek
  • Omgaan met emoties
  • Regie voeren
  • Omgaan met klachten
  • Kwaliteiten en valkuilen
  • Conflicthanteringsstijlen
Migratie voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

  • Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
  • Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
  • Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
  • BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
  • Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
  • Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
  • Informatieverstrekking aan de klant
  • BRP-berichtenverkeer
Identiteit, documentherkenning en fraude voor de Frontoffice

(6 bijeenkomsten)

  • Identiteit en identificatie
  • Identificatieplicht
  • Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
  • Identiteitsvaststelling
  • Online identiteitsfraude
  • Documentherkenning
  • Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
  • Authenticiteit van documenten
  • (Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
  • (Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
  • Onderzoek en fraude
  • Wat is identiteitsfraude?
  • Adresonderzoek
  • Onderzoek via social media
  • Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
  • invloed en aanpak digitalisering

Course schedule

9 maanden

Characteristics

Trainingen

Short program

BN-BOBZ2|Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Commercial partners

Brand Owner

Samen bouwen aan het openbaar bestuur!

7,4
Gemiddeld cijfer voor Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag
Gebaseerd op 27 ervaringen
starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Heel veel stof. Eigenlijk te weinig voor in 6 dagdelen." - 14-05-2013 13:59

"Heel veel stof. Eigenlijk te weinig voor in 6 dagdelen. " - 14-05-2013 13:59

starstarstarstar_halfstar_border
Conny Jumelet-Andriessen
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"De cursusduur zou langer mogen zijn dan 3 dagen. Veel stof te behandelen en zit heel veel zelfstudie aan vast." - 14-05-2013 13:59

"De cursusduur zou langer mogen zijn dan 3 dagen. Veel stof te behandelen en zit heel veel zelfstudie aan vast. " - 14-05-2013 13:59

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Ik vond de module erg kritisch en niet praktijkgericht. In de les is gelukkig wel ingegaan op vragen uit de praktijk." - 26-04-2013 12:01

"Ik vond de module erg kritisch en niet praktijkgericht. In de les is gelukkig wel ingegaan op vragen uit de praktijk. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Veel info via voorbeelden, niet alles uit syllabus komt terug." - 26-04-2013 12:01

"Veel info via voorbeelden, niet alles uit syllabus komt terug. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"De lessen te rommelig. Oorzaak: teveel lawaai in de klas. Leraar greep niet in." - 26-04-2013 12:01

"De lessen te rommelig. Oorzaak: teveel lawaai in de klas. Leraar greep niet in. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Niet alle examenvragen zijn terug te vinden in de lesstof." - 26-04-2013 12:01

"Niet alle examenvragen zijn terug te vinden in de lesstof. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Er wordt teveel ingegaan op persoonlijke ervaringen van cursisten, waardoor de lesstof iets tekort komt." - 26-04-2013 12:01

"Er wordt teveel ingegaan op persoonlijke ervaringen van cursisten, waardoor de lesstof iets tekort komt. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Onrustig in groep. Marcel heeft veel kennis maar komt warrig en chaotisch over. Bij vragen kan er twijfel zijn wat vervelend is. Geen goede voorbereiding op examen." - 26-04-2013 12:01

"Onrustig in groep. Marcel heeft veel kennis maar komt warrig en chaotisch over. Bij vragen kan er twijfel zijn wat vervelend is. Geen goede … alles lezen - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Erg drukke, chaotische cursus, onduidelijke uitleg. Leraar had vlgs. mij moeite met orde houden. Geen prettige cursus. Bij examen hadden we handleidingen bundel nodig tijdens cursus niet 1x gebruikt." - 26-04-2013 12:01

"Erg drukke, chaotische cursus, onduidelijke uitleg. Leraar had vlgs. mij moeite met orde houden. Geen prettige cursus. Bij examen hadden we … alles lezen - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Te summier in vergelijking met stof op toets -> voorbeeld HUP procedures. Te summier behandeld." - 26-04-2013 12:01

"Te summier in vergelijking met stof op toets -> voorbeeld HUP procedures. Te summier behandeld. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"In de eerste instantie niet erg duidelijk. Later kwam de stof duidelijk binnen." - 26-04-2013 12:01

"In de eerste instantie niet erg duidelijk. Later kwam de stof duidelijk binnen. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Helder, duidelijke sturing docent, goede info en tijd voor vragen en opmerkingen." - 26-04-2013 12:01

"Helder, duidelijke sturing docent, goede info en tijd voor vragen en opmerkingen. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Leerzaam en zeer praktisch, toevoeging aan uitvoer werkzaamheden aan front-Office BZ." - 02-04-2013 16:45

"Leerzaam en zeer praktisch, toevoeging aan uitvoer werkzaamheden aan front-Office BZ. " - 02-04-2013 16:45

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Prima! Goede PowerPoint -> samenvatting hfdst. syllabus." - 02-04-2013 16:45

"Prima! Goede PowerPoint -> samenvatting hfdst. syllabus. " - 02-04-2013 16:45

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Goed toepasbaar op de werkvloer. Relevante en praktijkgerichte situaties besproken." - 02-04-2013 16:45

"Goed toepasbaar op de werkvloer. Relevante en praktijkgerichte situaties besproken. " - 02-04-2013 16:45

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Lessen voegen weinig toe, syllabus + boek is mijns inziens toereikend." - 14-03-2013 11:31

"Lessen voegen weinig toe, syllabus + boek is mijns inziens toereikend. " - 14-03-2013 11:31

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Begin v/d eerste les was rommelig. Geen sheets op de site + in de les. Daarna ging het duidelijk beter." - 14-03-2013 11:31

"Begin v/d eerste les was rommelig. Geen sheets op de site + in de les. Daarna ging het duidelijk beter. " - 14-03-2013 11:31

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"De docente deed haar best en was ook enthousiast, maar het was erg chaotisch doordat ze steeds met groepjes apart of indiv. bezig was. Stukken kwijt etc. Erg onrustig tijdens les." - 14-03-2013 11:31

"De docente deed haar best en was ook enthousiast, maar het was erg chaotisch doordat ze steeds met groepjes apart of indiv. bezig was. Stukk… alles lezen - 14-03-2013 11:31

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"Soms rommelig: Maar wel weer nodig voor mijn kennis met veel "oh ja" momenten (Ik had al een documentherkenning en vervalsingcursus gedaan in Amsterdam)." - 14-03-2013 11:31

"Soms rommelig: Maar wel weer nodig voor mijn kennis met veel "oh ja" momenten (Ik had al een documentherkenning en vervalsingcursus gedaan i… alles lezen - 14-03-2013 11:31

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag

"In het begin totaal onbegrijpelijk, nu te snappen de AWB!" - 18-02-2013 14:35

"In het begin totaal onbegrijpelijk, nu te snappen de AWB! " - 18-02-2013 14:35

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)

Aanmelden voor nieuwsbrief

We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.