Begeleiding van communicatie & interactie

Conflict specialist - Mediationvaardigheden (SKJ en NOvA erkend)

In de deze 6-daagse opleiding ontwikkelt u zich tot conflictspecialist en leren de deelnemers alles over conflicten en hun dynamiek, het mediationproces en de conflictbehandeling daarbinnen.

Een conflict staat niet op zichzelf, maar betreft de toestand van een groter interactiesysteem. Daarin duurzaam verandering brengen doet een appel op de (zelf)sturing van alle betrokkenen. De mediator brengt daarbij zijn eigen persoon als zijn belangrijkste instrument in. Daarnaast biedt deskundigheid op conflicten, hun dynamiek en zijn vaardigheden in het behandelen en begeleiden daarvan, de mogelijkheid de ontwikkeling van betrokkenen en hun omgeving te faciliteren. Conflicten als motor voor groei en ontwikkeling!

Deze module is een eerste deel van de opleiding tot mediator. U ontvangt na afronding van dit onderdeel een certificaat als ‘Conflict specialist’. Hierna kunt u binnen twee jaar, indien gewenst, de opleiding uitbreiden met deelname aan module 2 van onze basisopleiding tot mediator.

Doelstellingen
Na deze opleiding zijn deelnemers in staat:

• Conflict te herkennen en te benaderen vanuit holistisch perspectief en als (zelf)sturingsvraagstuk;
• Belangenperspectief als leidend principe te hanteren in conflicten;
• Te onderscheiden welke zaken zich voor bemiddeling lenen en welke niet;
• Specifieke mediatonvaardigheden en –technieken toe te passen;
• De regie over een conflictgesprek te houden;
• Om te gaan met emoties bij betrokkenen en zichzelf;
• De eigen houding ten opzichte van conflicten te bepalen, alsmede het effect daarvan op uw rol als conflictspecialist;
• Persoonlijke valkuilen en dilemma’s in relatie tot conflicten te herkennen en te hanteren;
• Typische organisatieconflicten te herkennen en effectieve strategieën te bedenken;
• Onderhandelingen te voeren en te begeleiden.

Thema’s en onderwerpen 
Het thema van Blok 1 (dag 1 en 2) is: ‘Conflict en dynamiek als sturingsvraagstuk’. Daarin komen de volgende onderwerpen aan de orde:
– Kennismaken met elkaar  en perspectief op conflict;
– Dynamiek in conflict en de sturingsmogelijkheden;
– Conflict: interactie en communicatie;
– Verkennen van de eigen ontwikkeling m.b.t. conflicten

Het thema van Blok 2 (dag 3 en 4) is ‘Interveniëren en balanceren in complexe dynamiek’. Daarin komen de volgende onderwerpen aan de orde:
– Sturing in conflict: inhoud versus proces, interventietechnieken;
– Zelfsturing als bron van sturing in conflict;
– Complexe dynamiek sturen: instrumentarium voor de conflictbehandelaar;
– Interventierepertoire een ander perspectief.

Het thema van Blok 3 (dag 5 en 6) is ‘Belangenoriëntatie en onderhandelen: leren in en van conflict’
Daarin komen de volgende onderwerpen aan de orde:
– Conflict als leerproces van deelnemers en behandelaar;
– Conflict als kunst:  verbinden en dynamisch balanceren;
– Belangen oriëntatie als basis voor conflictbehandeling;
– Onderhandelen.

Leermethode
Voorafgaande aan de opleiding vindt met elke deelnemer een intakegesprek plaats. Daarin wordt de aansluiting van de opleiding op de leervraag van de deelnemer onderzocht. Na inschrijving ontvangt elke deelnemer een vragenlijst die de leerdoelen en motivatie helpen te expliciteren.

Tussen de opleidingsblokken wordt van de deelnemers verwacht dat zij huiswerkopdrachten uitvoeren. Deze opdrachten gaan over het bestuderen van de literatuur en het toepassen van aangeleerde concepten en vaardigheden in de eigen praktijk. Daarnaast wordt van de deelnemers gevraagd dat zij tussen elk opleidingsblok deelnemen aan intervisiebijeenkomsten die zij zelf plannen met medecursisten.

Tijdens de trainingsdagen wordt steeds eerst de theorie behandeld en daarna verwerkt in de vorm van oefeningen. Voor de oefeningen wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de praktijk van de deelnemers. Daarnaast wordt geput uit de eigen mediationpraktijk van de trainers.

Ter ondersteuning van dit leerproces wordt in de opleiding tot mediator gebruikgemaakt van verschillende methoden, zoals:
– Oefeningen dialoog, reflectie, interview
– Onderwijsleergesprek, rollenspellen, demonstratievideo’s
– Huiswerkopdrachten
– Casusanalyse
– Video opnamen en –analyse

De deelnemers wordt tevens een digitale leeromgeving geboden, waar zij tot een jaar na afronding van de opleiding gebruik van kunnen maken.

Bestemd voor
De opleiding is bestemd voor professionals in organisaties, zelfstandig gevestigde professionals en ieder die in zijn of haar rol te maken heeft met conflicten (groot of klein). De opleiding is voor zeer uiteenlopende (beroeps)achter­gronden geschikt: managers, psychologen, maatschappelijk werkers, directeuren, politiemensen, HRM’ers, (arbo- en bedrijfs)artsen, advocaten, notarissen, arbeids­deskundigen, interim-managers, piloten, burgemeesters, enzovoorts. De gevarieerde achtergrond van de deelnemers biedt veel geschakeerde interdisciplinaire invalshoeken tijdens de opleiding, op hetzelfde werk- en denkniveau.