Slim Omgaan met Conflicten

Wat

Conflicten tussen collega’s of met een leidinggevende leiden tot fouten, gebrek aan concentratie, tijdverlies, minder werkplezier en verlies aan productiviteit. Ook hebben ze vaak een olievlekwerking naar de omgeving (collega’s, team). Verschillen in opvattingen kunnen uitmonden in ziekteverzuim. Spanningen op het werk staan goed samenwerken in de weg, en zorgen voor negatieve energie. De resultaten lijden daaronder.

Slim omgaan met conflicten kan juist iets goeds opleveren: nieuwe inzichten, elkaar beter kennen, weten waar je staat, betere samenwerking. Door daar meer over te leren en vaardigheden te oefenen, kun je verschillen en spanningen ombuigen naar iets positiefs. Zo bezien is conflict niet goed of slecht; als je er goed mee om kunt gaan, is het vaak een startpunt voor creativiteit, innovatie en groei.

Programma

Omgaan met conflicten is een hele eigen vorm van communiceren. Naast kennis over de achtergronden en aspecten van conflicten en verschillende conflictstijlen, gaan we in op het eigen gedrag en reacties tijdens conflicten. Hoe kunnen deelnemers die effectiever toepassen?

Onderdeel van het programma zijn:

• Verschillende conflictstijlen en wat je ermee kunt
• Inzicht in eigen gedrag en reacties tijdens onderlinge spanningen
• Kennis van conflictfases en escalatie / de-escalatie
• Conflicten voorkómen
• Effectief omgaan met eigen en andermans emoties

Door inzicht en door het kunnen toepassen van de juiste vaardigheden leren de deelnemers conflict-genererende situaties te herkennen. Door adequaat ingrijpen kunnen ze daar een beheersbare en mogelijk positieve wending aan geven.

Voor wie?

• Voor teams waar men in het dagelijkse werk met spanningen en irritaties te maken krijgt.
• Voor managers, leidinggevenden en projectverantwoordelijken in uw bedrijf.

Resultaat

De deelnemers leren:

• gedrag en effect van conflicten herkennen
• hoe conflicten escaleren en de-escaleren
• hoe ze zelf in (dreigende) conflictsituaties handelen en communiceren
• handvatten voor wat ze kunnen doen bij “gedoe”
• vaardigheden voor het omgaan met emoties
• manieren voor het bespreekbaar maken van weerstand of moeilijke zaken
• inzicht in eigen mogelijkheden bij dreigende escalatie
• door eigen gedrag het gedrag van anderen positief te beïnvloeden
• een aantal praktische gesprekstechnieken

Samenvattend:

Door inzicht en door het kunnen toepassen van de juiste vaardigheden leren de deelnemers conflict-genererende situaties te herkennen. Door adequaat ingrijpen kunnen ze daar een beheersbare en mogelijk positieve wending aan geven.

Extra informatie

Wij maken altijd maatwerk trainingen. Samen bepalen we de leerdoelen en het gewenste resultaat. Daar stemmen we het programma op af. Onze trainingen zijn in-company en bij voorkeur op een inspirerende locatie.