Acteurs klantgericht werken
- Type product
- Tijdsduur
- Trainer
Acteurs klantgericht werken
Opleiderscore:
Beste opleider van NederlandWinnaar Beste opleider van Nederland 2020: #3 in Opleiding & Onderwijs.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.Beschrijving
In de workshop ‘ De Klant is Koning ‘ gaan we concreet aan de slag hoe je vanuit je eigen functie én binnen de organisatie meer servicegericht kan handelen. Jij maakt het verschil. Als je meer plezier krijgt in datgene wat je voor de klant doet, krijg je dat ook terug. Met andere woorden: maak het bezoek van de klant plezierig, door er zelf plezier in te hebben.
Wij werken met ervarene trainingsacteurs die je laten zien hoe je het beste met klanten in contact komt of reageert op hun gedrag.
Na afloop is de deelnemer in staat om:
de eigen rol in de communicatie met de klant te herkennen
klantgericht te communiceren
luister- en vraagtechnieken toe te passen
een klacht goed af te handele…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
In de workshop ‘ De Klant is Koning ‘ gaan we concreet aan de slag hoe je vanuit je eigen functie én binnen de organisatie meer servicegericht kan handelen. Jij maakt het verschil. Als je meer plezier krijgt in datgene wat je voor de klant doet, krijg je dat ook terug. Met andere woorden: maak het bezoek van de klant plezierig, door er zelf plezier in te hebben.
Wij werken met ervarene trainingsacteurs die je laten zien hoe je het beste met klanten in contact komt of reageert op hun gedrag.
Na afloop is de deelnemer in staat om:
de eigen rol in de communicatie met de klant te herkennen
klantgericht te communiceren
luister- en vraagtechnieken toe te passen
een klacht goed af te handelen
technieken toe te passen om met lastige klanten om te gaan
verbaal en non-verbaal gedrag te herkennen en begrijpen
een behoefte-inventarisatie uit te voeren.
het verschil weten tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
verwachtingen bij te sturen tijdens gesprekken
professioneel inspelen op houding en gedrag van verschillende klanttypes
luisteren, Samenvatten en Doorvragen in de praktijk
de vraag achter de vraag achterhalen
proactief meedenken met de klant
empathie tonen en inleven in de klant zodat de klant dat ook ervaart
Onze trainingen/workshops hebben een dynamisch karakter, mede door het gebruik van veel eigen inbreng, praktijkgerichte voorbeelden en afwisselende werkvormen. Deze werkwijze betekent dat het onderwerp wordt afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemer en het geleerde direct toepasbaar is binnen de functie.
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.