Omgaan met agressie, intimidatie en weerstand

Veel werknemers komen dagelijks in aanraking met verbale en fysieke intimidatie en agressie van boze cliënten of lastige klanten. Het is bekend dat dit veel stress oplevert voor medewerkers.In de training “Professioneel omgaan met agressie, intimidatie en weerstand” leer je hier professioneel mee om te gaan. Je leert meer over agressie en intimidatie, je ervaart wat agressie en intimidatie met jou doen en hoe je hier op kunt reageren.

Dit leer je 

• Je leert meer over agressie en intimidatie in de zorg

• Je krijgt inzicht in wat agressie en intimidatie met je doet als zorgmedewerker

• Je leert om minder stress te ervaren

• Je leert om professioneel te kunnen reageren op uitingen van agressie en intimidatie

Voor wie

De training omgaan met weerstand, intimidatie en agressie is heel waardevol voor jou als je werkzaam bent als verpleegkundige, verzorgende, ambulancemedewerker, dokters- of apothekersassistente. Maar natuurlijk ook voor  maatschappelijk werkers en anderen die beroepsmatig in aanraking komen met agressie en intimidatie.

Dit gaan we doen

• We bespreken casuïstiek aan de hand van zelf meegemaakte voorbeelden van agressie en/of intimidatie uit de praktijk zodat de training praktisch en herkenbaar is. Deze ingebrachte casuïstiek wordt besproken en geanalyseerd met behulp van het 5G-schema uit de cognitieve psychologie.

• We doen een training bevrijdingstechnieken, met zorg voor de eigen veiligheid en de veiligheid van de cliënt. Onder leiding van een instructeur oefenen de deelnemers de voornaamste bevrijdingstechnieken. Hoe kom ik los wanneer ik bij mijn haar vastgepakt word of bij mijn keel? Hoe weer ik een klap of een schop af? Hoe zorg ik voor mijn eigen veiligheid en tegelijkertijd voor de veiligheid van de cliënt?

• We spelen rollenspellen met een acteur. De deelnemers leren te handelen volgens drie principes uit de theorie van geweldloosheid: rust, respect en verrassing. De nadruk ligt daarbij op het zoeken naar alternatieve gedachten en acties, vooral in de preventieve sfeer.

Praktische informatie

Duur
1 hele dag of een dagdeel,  aantal dagdelen naar wens in te vullen

Kosten
Prijs op basis van offerte

Groepsgrootte
Maximaal 10 – 12 deelnemers per training

Locatie
Het is een incompany training, op locatie kan in overleg. De training is ook online te volgen.

Doelgroep
Verpleegkundigen, verzorgenden, ambulancemedewerkers, doktersassistenten, apothekersassistenten, maatschappelijk werkers en anderen die beroepsmatig in aanraking komen met agressie en intimidatie

Doelen van de training:

• Je leert meer over agressie en intimidatie in de zorg

• Je krijgt inzicht in wat agressie en intimidatie met je doet als zorgmedewerker

• Je leert om minder stress te ervaren

• Je leert om professioneel te kunnen reageren op uitingen van agressie en intimidatie