Cursus Avaya Rapportage
- Niveau
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie, Online
- Startdatum en plaats
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
placeApeldoorn 27 jul. 2020 tot 17 aug. 2020Toon rooster event 27 juli 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 3 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 10 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 17 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeUtrecht 27 jul. 2020 tot 17 aug. 2020Toon rooster event 27 juli 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 3 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 10 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 17 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
computer Online: Virtueel 28 jul. 2020 tot 18 aug. 2020Toon rooster event 28 juli 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 4 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 11 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 18 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeApeldoorn 25 aug. 2020 tot 15 sep. 2020Toon rooster event 25 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 1 september 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 8 september 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 15 september 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeUtrecht 25 aug. 2020 tot 15 sep. 2020Toon rooster event 25 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 1 september 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 8 september 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 15 september 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
computer Online: Virtueel 26 aug. 2020 tot 16 sep. 2020Toon rooster event 26 augustus 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 2 september 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 9 september 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 16 september 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeApeldoorn 23 sep. 2020 tot 14 okt. 2020Toon rooster event 23 september 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 30 september 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 7 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 14 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeUtrecht 23 sep. 2020 tot 14 okt. 2020Toon rooster event 23 september 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 30 september 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 7 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 14 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
computer Online: Virtueel 24 sep. 2020 tot 15 okt. 2020Toon rooster event 24 september 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 1 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 8 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 15 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeApeldoorn 22 okt. 2020 tot 12 nov. 2020Toon rooster event 22 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 29 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 5 november 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 12 november 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeUtrecht 22 okt. 2020 tot 12 nov. 2020Toon rooster event 22 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 29 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 5 november 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 12 november 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
computer Online: Virtueel 23 okt. 2020 tot 13 nov. 2020Toon rooster event 23 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 30 oktober 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 6 november 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 13 november 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeApeldoorn 20 nov. 2020 tot 11 dec. 2020Toon rooster event 20 november 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 27 november 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 4 december 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 11 december 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeUtrecht 20 nov. 2020 tot 11 dec. 2020Toon rooster event 20 november 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 27 november 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 4 december 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 11 december 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
computer Online: Virtueel 23 nov. 2020 tot 14 dec. 2020Toon rooster event 23 november 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 30 november 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 7 december 2020, 09:30-16:30, Dag 3 event 14 december 2020, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeApeldoorn 21 dec. 2020 tot 11 jan. 2021Toon rooster event 21 december 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 28 december 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 4 januari 2021, 09:30-16:30, Dag 3 event 11 januari 2021, 09:30-16:30, Dag 4 |
placeUtrecht 21 dec. 2020 tot 11 jan. 2021Toon rooster event 21 december 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 28 december 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 4 januari 2021, 09:30-16:30, Dag 3 event 11 januari 2021, 09:30-16:30, Dag 4 |
computer Online: Virtueel 22 dec. 2020 tot 12 jan. 2021Toon rooster event 22 december 2020, 09:30-16:30, Dag 1 event 29 december 2020, 09:30-16:30, Dag 2 event 5 januari 2021, 09:30-16:30, Dag 3 event 12 januari 2021, 09:30-16:30, Dag 4 |
Beschrijving
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert u te werken met het Avaya rapportagesysteem. We gaan hierbij in op het opvragen van rapporten en het interpreteren van de gegevens om dit vervolgens te brieven aan het management. Ook gaan we in op het zelf ontwikkelen van rapportages en leert u werken met alle technieken die daarbij komen kijken.
Resultaat
Na afloop van de Cursus Avaya Rapportage kunt u:
- Rapportages opvragen en analyseren
- Rapporten interpreteren en dit rapporten aan het management
- Nieuwe rapporten schrijven
- Optimaal werken met het rapportage-interface
- Omgaan met het gebruikersinterface
- CMS-rapportages interpreteren
Praktijkcase
De Cursus Avaya Rap…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert u te werken met het Avaya rapportagesysteem. We gaan hierbij in op het opvragen van rapporten en het interpreteren van de gegevens om dit vervolgens te brieven aan het management. Ook gaan we in op het zelf ontwikkelen van rapportages en leert u werken met alle technieken die daarbij komen kijken.
Resultaat
Na afloop van de Cursus Avaya Rapportage kunt u:
- Rapportages opvragen en analyseren
- Rapporten interpreteren en dit rapporten aan het management
- Nieuwe rapporten schrijven
- Optimaal werken met het rapportage-interface
- Omgaan met het gebruikersinterface
- CMS-rapportages interpreteren
Praktijkcase
De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage komen de volgende onderwerpen aan bod:
Contact Center rapportages interpreteren
- Opvragen en analyseren van rapporten
- Grafische mogelijkheden en opties
- Interpreteren van rapporten
Report creation wizard
- Gebruikersinterface Avaya Aura Contact Center manager applicaties
- Stappenplan voor rapportontwerp
- Report Creation Wizard
- Grafische rapporten ontwerpen en aanpassen
- Werken met variabelen en formules
Custom Reports
- Gebruiksinterface van Avaya Terminal Emulator
- Data-overdracht en configuratie van CMS
- ScreenPainter
- Rapporten ontwerpen en aanpassen
- CMS Dictionary
Contact Center Express (CCE)
- Werking van CCE in contactcenter
- Interface van CCE
- Interface van CCE aanpassen
- Belfuncties en ACD-functies binnen contactbar
- Autorisaties en privileges voor diverse gebruikersgroepen
- Agenten en agentgroepen toewijzen, wijzigen en verwijderen
- Real-time rapporten
- Standaard historische rapporten
CMS rapportages interpreteren
- Opvragen en analyseren rapporten
- Grafische mogelijkheden en opties
- Interpreteren van rapporten
Avaya Aura Contact Center
- Algemene ACS-structuur
- Werken met standaard rapporten
- Exporteren van rapportgegevens
- Skillsets toevoegen/verwijderen
Avaya BCMS
- Commando's en belangrijke systeemindelingen
- Configuratie en koppeling met de centrale
- Opstellen van grafieken
- Exportmogelijkheden
Praktijkcase
De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.