Cursus Avaya Rapportage
- Niveau
- Tijdsduur
Startdata en plaatsen
Eduvision biedt dit product standaard aan in de volgende regio's: Apeldoorn, Den Haag, Eindhoven, Enschede, Groningen, Utrecht
Beschrijving
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert u te werken met het Avaya rapportagesysteem. We gaan hierbij in op het opvragen van rapporten en het interpreteren van de gegevens om dit vervolgens te brieven aan het management. Ook gaan we in op het zelf ontwikkelen van rapportages en leert u werken met alle technieken die daarbij komen kijken.
Resultaat
Na afloop van de Cursus Avaya Rapportage kunt u:
- Rapportages opvragen en analyseren
- Rapporten interpreteren en dit rapporten aan het management
- Nieuwe rapporten schrijven
- Optimaal werken met het rapportage-interface
- Omgaan met het gebruikersinterface
- CMS-rapportages interpreteren
Praktijkcase
De Cursus Avaya Rap…
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Onze adviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert u te werken met het Avaya rapportagesysteem. We gaan hierbij in op het opvragen van rapporten en het interpreteren van de gegevens om dit vervolgens te brieven aan het management. Ook gaan we in op het zelf ontwikkelen van rapportages en leert u werken met alle technieken die daarbij komen kijken.
Resultaat
Na afloop van de Cursus Avaya Rapportage kunt u:
- Rapportages opvragen en analyseren
- Rapporten interpreteren en dit rapporten aan het management
- Nieuwe rapporten schrijven
- Optimaal werken met het rapportage-interface
- Omgaan met het gebruikersinterface
- CMS-rapportages interpreteren
Praktijkcase
De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.
Tijdens de Cursus Avaya Rapportage komen de volgende onderwerpen aan bod:
Contact Center rapportages interpreteren
- Opvragen en analyseren van rapporten
- Grafische mogelijkheden en opties
- Interpreteren van rapporten
Report creation wizard
- Gebruikersinterface Avaya Aura Contact Center manager applicaties
- Stappenplan voor rapportontwerp
- Report Creation Wizard
- Grafische rapporten ontwerpen en aanpassen
- Werken met variabelen en formules
Custom Reports
- Gebruiksinterface van Avaya Terminal Emulator
- Data-overdracht en configuratie van CMS
- ScreenPainter
- Rapporten ontwerpen en aanpassen
- CMS Dictionary
Contact Center Express (CCE)
- Werking van CCE in contactcenter
- Interface van CCE
- Interface van CCE aanpassen
- Belfuncties en ACD-functies binnen contactbar
- Autorisaties en privileges voor diverse gebruikersgroepen
- Agenten en agentgroepen toewijzen, wijzigen en verwijderen
- Real-time rapporten
- Standaard historische rapporten
CMS rapportages interpreteren
- Opvragen en analyseren rapporten
- Grafische mogelijkheden en opties
- Interpreteren van rapporten
Avaya Aura Contact Center
- Algemene ACS-structuur
- Werken met standaard rapporten
- Exporteren van rapportgegevens
- Skillsets toevoegen/verwijderen
Avaya BCMS
- Commando's en belangrijke systeemindelingen
- Configuratie en koppeling met de centrale
- Opstellen van grafieken
- Exportmogelijkheden
Praktijkcase
De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Heb je een vraag? Onze adviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.