Klantgericht Denken en Handelen

Tijdsduur
Locatie
Op locatie, Online
Startdatum en plaats

Klantgericht Denken en Handelen

ExplainiT
Logo van ExplainiT
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,1 ExplainiT heeft een gemiddelde beoordeling van 9,1 (uit 1.236 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #1 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #1 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #3 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 in Automatisering & ICT/IT en #3 in HR.

Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

9
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht Denken en Handelen
Gebaseerd op 2 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Jordy Kloppenburg
10
Klantgericht Denken en Handelen

"Met name in deze periode is het voor ons belangrijk geweest om klantgericht te denken. Tijdens de training hebben we als organisatie leerzame tips gekregen om dit te doen. De trainer had duidelijk ervaring met de materie en wist goed te schakelen naar de huidige coronatijd." - 17-08-2020 14:59

"Met name in deze periode is het voor ons belangrijk geweest om klantgericht te denken. Tijdens de training hebben we als organisatie leerzam… alles lezen - 17-08-2020 14:59

Startdata en plaatsen

placeAmsterdam
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Amsterdam
event 21 december 2021, Amsterdam
placeArnhem
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Arnhem
event 21 december 2021, Arnhem
placeDen Haag
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Den Haag
event 21 december 2021, Den Haag
placeEindhoven
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Eindhoven
event 21 december 2021, Eindhoven
placeGroningen
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Groningen
event 21 december 2021, Groningen
placeHengelo
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Hengelo
event 21 december 2021, Hengelo
placeRotterdam
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Rotterdam
event 21 december 2021, Rotterdam
placeUtrecht
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Utrecht
event 21 december 2021, Utrecht
placeVirtual
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Virtual
event 21 december 2021, Virtual
placeZwolle
14 dec. 2021 tot 21 dec. 2021
Toon rooster
event 14 december 2021, Zwolle
event 21 december 2021, Zwolle
placeAmsterdam
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Amsterdam
event 17 december 2021, Amsterdam
placeArnhem
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Arnhem
event 17 december 2021, Arnhem
placeDen Haag
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Den Haag
event 17 december 2021, Den Haag
placeEindhoven
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Eindhoven
event 17 december 2021, Eindhoven
placeGroningen
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Groningen
event 17 december 2021, Groningen
placeHengelo
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Hengelo
event 17 december 2021, Hengelo
placeRotterdam
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Rotterdam
event 17 december 2021, Rotterdam
placeUtrecht
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Utrecht
event 17 december 2021, Utrecht
computer Online: Virtual
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Virtual
event 17 december 2021, Virtual
placeZwolle
16 dec. 2021 tot 17 dec. 2021
Toon rooster
event 16 december 2021, Zwolle
event 17 december 2021, Zwolle

Beschrijving

Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties doordat ze de klant centraal zetten. Deze organisaties investeren veel organisaties in trainingen omtrent het verbeteren van Klantgerichtheid. Maar, wat betekent het om als organisatie de klant écht centraal te stellen? En, hoe kun je binnen je organisatie klantgerichtheid verbeteren?

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers. Cruciaal voor het succesvol gebruiken van de competentie klantgerichtheid is dat je inzicht hebt in klantbehoeftes om de klantervaring te verbeteren. Tijdens de inspirerende training Klantgerich…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties doordat ze de klant centraal zetten. Deze organisaties investeren veel organisaties in trainingen omtrent het verbeteren van Klantgerichtheid. Maar, wat betekent het om als organisatie de klant écht centraal te stellen? En, hoe kun je binnen je organisatie klantgerichtheid verbeteren?

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers. Cruciaal voor het succesvol gebruiken van de competentie klantgerichtheid is dat je inzicht hebt in klantbehoeftes om de klantervaring te verbeteren. Tijdens de inspirerende training Klantgericht Denken en Handelen leer je de betekenis van klantgerichtheid, wat het inhoudt om als organisatie de klant écht centraal te stellen en om je eigen klantgerichtheid te verbeteren. Je gaat actief zelf aan de slag met praktijk cases, waarbij je leert om ook in lastige situaties (bijvoorbeeld een boze klant) klantgericht te blijven. Je leert om oprechte aandacht te geven aan de klant en kijkt op welke manier je de klant het beste van dienst kan zijn vanuit klantperspectief. Dit zorgt voor tevreden klanten. Daarom ben jij na afloop van deze training Klantgerichtheid als echte klantgerichte medewerker goud waard voor iedere organisatie.

Deze cursus Klantgerichtheid is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk regelmatig in contact komen met (potentiële) klanten en hun klantgerichte optreden willen versterken en/of verfrissen.

ExplainiT hanteert de volgende standaard onderwerpen voor de training Klantgericht Denken en Handelen. Op basis van je persoonlijke intake en inbreng is het mogelijk om het programma af te stemmen op je eigen werksituatie.

Klantgerichtheid

Wat is klantgerichtheid?
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, wat is het verschil
Wat houdt klantgericht werken in?
Het verschil tussen externe en interne klantgerichtheid
Wat verwachten verschillende klanttypen van ons?
Relatiebeheer
Hoe geef ik de klant het gevoel dat zij centraal staat (klantperspectief)
Pro-actief ipv reactief
Visie op klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Wat houdt klantgericht communiceren in?
Stemgebruik
LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen
Bewustzijn van eigen communicatiestijl, houding en gedrag
Houding en sensitiviteit naar klanten
Omgaan met weerstand en emotie
Belemmerende overtuigingen

Praktijksituaties en -voorbeelden

De klantgerichte organisatie
Koppeling met de praktijk
Persoonlijk actieplan

Als deelnemer krijg je tijdens de training Klantgericht Denken en Handelen diverse technieken, theoretische handvatten, inzichten en tips aangereikt. Daarnaast is er in deze Klantgerichtheid training veel aandacht aan het vergroten van je persoonlijke kennis- en vaardigheidsniveau. De inspirerende trainer en/of coach zorgt voor een veilig leerklimaat, een prettige sfeer en een goede dynamiek wat persoonlijke zelfreflectie en een optimaal leerproces stimuleert en vergroot.

Na afloop van de training Klantgericht Denken en Handelen:

Ken je de betekenis van klantgerichtheid
Krijg je nog meer inzicht in het belang van klantgericht denken en handelen
Krijg je meer inzicht in je eigen rol in klantgerichtheid en je invloed op klantgericht communiceren.
Beschik je over de belangrijke vaardigheden om in te kunnen spelen op interne/externe klantbehoeftes
Heb je inzicht in jouw eigen effectiviteit en klantgerichtheid
Voer je op een prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten
Weet je hoe je de klantervaring en klanttevredenheid kunt verbeteren
Kun je op bondige wijze jouw organisatie en haar diensten of producten uitleggen
Ontwikkel je je eigen visie op klantgerichtheid
Kun je op een klantgerichte manier met een boze klant omgaan
Weet je hoe je je relatiebeheer kunt verbeteren
Kun je verschillende klanttypen herkennen
Kun je klantgericht werken

Als je de gehele cursus Klantgerichtheid hebt gevolgd, ontvang je na afloop een certificaat dat je succesvol hebt deelgenomen aan de cursus.

9
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht Denken en Handelen
Gebaseerd op 2 ervaringen
starstarstarstarstar
Jordy Kloppenburg
10
Klantgericht Denken en Handelen

"Met name in deze periode is het voor ons belangrijk geweest om klantgericht te denken. Tijdens de training hebben we als organisatie leerzame tips gekregen om dit te doen. De trainer had duidelijk ervaring met de materie en wist goed te schakelen naar de huidige coronatijd." - 17-08-2020 14:59

"Met name in deze periode is het voor ons belangrijk geweest om klantgericht te denken. Tijdens de training hebben we als organisatie leerzam… alles lezen - 17-08-2020 14:59

starstarstarstarstar_border
Bilal Moreira
8
Klantgericht Denken en Handelen

"Leuke en tevens interactieve cursus voor ons personeel op de service desk. Klantgerichtheid begint steeds hoger op de agenda te komen en om dat te realiseren is de cursus erg nuttig geweest. Trainer kon op alle vragen antwoord geven en handigheidjes presenteren." - 17-02-2020 11:21

"Leuke en tevens interactieve cursus voor ons personeel op de service desk. Klantgerichtheid begint steeds hoger op de agenda te komen en om … alles lezen - 17-02-2020 11:21

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.