Training Klantvriendelijke klachtafhandeling

Totale lesduur
Startdatum en plaats

Startdata en plaatsen

Hengelo
18 okt. 2017 tot 25 okt. 2017
Toon rooster
event 18 oktober 2017, Dag 1
event 25 oktober 2017, Dag 2
Amsterdam
16 nov. 2017 tot 23 nov. 2017
Toon rooster
event 16 november 2017, Dag 1
event 23 november 2017, Dag 2
Rotterdam
1 dec. 2017 tot 8 dec. 2017
Toon rooster
event 1 december 2017, Dag 1
event 8 december 2017, Dag 2
Utrecht
20 dec. 2017 tot 27 dec. 2017
Toon rooster
event 20 december 2017, Dag 1
event 27 december 2017, Dag 2
Rijswijk
24 jan. 2018 tot 31 jan. 2018
Toon rooster
event 24 januari 2018, Dag 1
event 31 januari 2018, Dag 2
Hengelo
23 feb. 2018 tot 2 mrt. 2018
Toon rooster
event 23 februari 2018, Dag 1
event 2 maart 2018, Dag 2
Amsterdam
19 mrt. 2018 tot 26 mrt. 2018
Toon rooster
event 19 maart 2018, Dag 1
event 26 maart 2018, Dag 2
Rotterdam
17 apr. 2018 tot 24 apr. 2018
Toon rooster
event 17 april 2018, Dag 1
event 24 april 2018, Dag 2
Utrecht
16 mei. 2018 tot 23 mei. 2018
Toon rooster
event 16 mei 2018, Dag 1
event 23 mei 2018, Dag 2
Rijswijk
14 jun. 2018 tot 21 jun. 2018
Toon rooster
event 14 juni 2018, Dag 1
event 21 juni 2018, Dag 2
Hengelo
13 jul. 2018 tot 20 jul. 2018
Toon rooster
event 13 juli 2018, Dag 1
event 20 juli 2018, Dag 2
Amsterdam
6 aug. 2018 tot 13 aug. 2018
Toon rooster
event 6 augustus 2018, Dag 1
event 13 augustus 2018, Dag 2

TOT 60% KORTING BIJ GROEPSTRAININGEN
Neem contact op voor een vrijblijvend trainingsvoorstel

Beschrijving

Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever.Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training Klantvriendelijke klachtafhandeling leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!

Groepstraining in company: Prijs: Voordelige groepsprijzen, korting tot 60%!
Duur:In overleg.
Individueel maatwerk: Prijs: Prijs in overleg.
Duur: In overleg.
Individueel in company: Prijs: Prijs in overleg.
Duur: In overleg.

Student profile

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

TOT 60% KORTING BIJ GROEPSTRAININGEN
Neem contact op voor een vrijblijvend trainingsvoorstel

Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever.Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training Klantvriendelijke klachtafhandeling leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!

Groepstraining in company: Prijs: Voordelige groepsprijzen, korting tot 60%!
Duur:In overleg.
Individueel maatwerk: Prijs: Prijs in overleg.
Duur: In overleg.
Individueel in company: Prijs: Prijs in overleg.
Duur: In overleg.

Student profile

Alle medewerkers die rechtstreeks contact met klanten onderhouden, zoals baliemedewerkers, medewerkers klantenservice, adviseurs en verkopers.

Curriculum

ExplainiT hanteert de volgende standaard onderwerpen voor de training Klantvriendelijke klachtafhandeling. Op basis van uw intake is het mogelijk om het programma op uw praktijksituatie af te stemmen.

  • Formeel en informeel traject
  • Positie klachtfunctionaris
  • Invoelend en lerend vermogen medewerker en organisatie
  • Adequaat reageren op klachten: schriftelijk, mondeling, telefonisch
  • Omgaan met verschillende gesprekspartners en emoties
  • Omgaan met de eigen spanning
  • Het herstellen van vertrouwen van de klant in de organisatie
  • De klacht terugbrengen naar de organisatie
  • Opstellen persoonlijk actieplan voor elke deelnemer aan de training

Instruction modes

ExplainiT hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden.

  • Individuele training Klantvriendelijke klachtafhandeling

    Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training Klantvriendelijke klachtafhandeling zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de cursus Klantvriendelijke klachtafhandeling worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus korter is door de intensieve kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

  • Groepstraining Klantvriendelijke klachtafhandeling

    Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan ExplainiT tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%.

  • Open-inschrijving training Klantvriendelijke klachtafhandeling

    Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. ExplainiT biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.

Characteristics

Voorafgaand aan de training Klantvriendelijke klachtafhandeling vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In deze interactieve training ligt de nadruk op klantgerichtheid en het toepassen hiervan. U oefent in klantgerichtheid door cases en rollenspelen. Ook uw eigen communicatie, houding en uitstraling naar klanten worden beoordeeld. Onder leiding van een ervaren trainer leert u met behulp van diverse oefeningen klantgericht te werken. Aan het eind van de training schrijft u een persoonlijk actieplan waarin staat hoe en wanneer u het geleerde gaat toepassen.

Objectives

U vergroot uw inzicht in het ontstaan van klachten. U vergroot uw vaardigheid in het achterhalen van de bedoelingen van de klager. U heeft kennis van de rol van emoties in klachtsituaties en kunt effectieve oplossingsstrategieën toepassen, die passen bij uw persoonlijke stijl. U vergroot uw inlevend vermogen en vaardigheden in contact met klagers. U kunt effectiever omgaan met uw eigen spanning en/of ergernis. U behoudt de klager als klant en verbetert de reputatie van uw organisatie.

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneren wij € 1,- aan Stichting Edukans.

Heb je een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?