Onderhandelen en Conflicthantering

Tijdens veel samenwerkingssituaties bestaan verschillende belangen, waarbij de kans op conflicten aanwezig is. In sommige gevallen escaleren de conflicten en zoek je naar vaardigheden om deze op een effectieve wijze aan te pakken. Je leert om te gaan met weerstand en het incasseren van tegenwerpingen.

De training Onderhandelen en Conflicthantering gaat dieper in op je gedrag en de wijze waarop je overkomt tijdens onderhandelings- en conflictsituaties. Tijdens veel samenwerkingssituaties bestaan verschillende belangen, waarbij de kans op conflicten aanwezig is. In sommige gevallen escaleren de conflicten en zoek je naar vaardigheden om deze op een effectieve wijze aan te pakken. Je leert om te gaan met weerstand en het incasseren van tegenwerpingen. Daarnaast leer je om dit om te zetten naar een constructieve onderhandelingspositie met je gewenste resultaat als uitgangspunt.

Wil je in onderhandelings- of conflictsituaties effectiever optreden? Dan is deze training geschikt voor jou – ongeacht of je een medewerker, leidinggevende of staffunctionaris bent. De training Onderhandelen en Conflicthantering richt zich namelijk op alle personen die op het werk regelmatig te maken hebben met belangentegenstellingen.

ExplainiT hanteert de volgende standaard onderwerpen voor de training Onderhandelen en Conflicthantering. Op basis van de intake is het mogelijk om het programma op je praktijksituatie af te stemmen.

Onderhandelingsstijlen

De verschillende soorten onderhandelingsstijlen
Je persoonlijke onderhandelingsstijl ontdekken
Het toepassen van de meest geschikte onderhandelingsstijl

Het onderhandelingsproces

Jezelf voorbereiden
Het model voor verschillende fasen van onderhandelen
Het creëren van een win-win situatie
Effectief beïnvloeden van de onderhandeling
Je persoonlijke kwaliteiten en valkuilen bij het onderhandelen

Omgaan met emoties

Het herkennen van emoties
Omgaan met en begrip tonen voor andermans emoties
Onderscheiden van emoties en feiten

Analyseren en oplossen van een conflict

Verschillende soorten conflicten
Wat is de oorzaak van het conflict en hoe herken je het?
Omgaan met onnodige conflicten
Bemiddelen tijdens een conflict

Voorafgaand aan de training Onderhandelen en Conflicthantering vindt een schriftelijke intake plaats. Onder inspirerende leiding van een ervaren trainer leer je op aansprekende en interactieve wijze technieken voor onderhandeling en conflicthantering toe te passen. Op de eerste dag ligt de nadruk op bewustwording en op inzicht in je eigen gedrag. Op de tweede dag ligt het accent op het vergroten van je effectiviteit en manier van communiceren. Er wordt veel aandacht besteed aan het vertalen van de verworven inzichten naar de eigen werksituatie.

Je krijgt inzicht in onderhandelingssituaties, soorten conflicten en tal van aspecten die daarmee samenhangen. Tevens leer je ook om te gaan met tegengestelde belangen en ontwikkel je je eigen onderhandelings-en conflicthanteringsstijl. Na afloop van de training weet je de verschillende stijlen van conflicthantering toe te passen zodat je conflicten makkelijker beheerst en oplost.

Als je de gehele training hebt gevolgd, ontvang je na afloop een certificaat dat je succesvol hebt deelgenomen aan de training.