Opleiding Contactcenter Medewerker

Houd je van klantcontact? Ben jij telefonisch communicatief vaardig? Dan is deze opleiding van Fabius echt iets voor jou!

Contactcenter of callcenter medewerkers zijn veel gevraagd. Met deze opleiding krijg je een goede basis waardoor je breed inzetbaar bent. Het geeft je daarnaast de kans om je verder commercieel te ontwikkelen. Als contactcenter medewerker heb je met name contact via de telefoon, maar ook via de e-mail. De focus ligt hier op verkoopgesprekken. Tijdens de opleiding leren wij je precies datgene dat werkgevers van jou verlangen waardoor je direct inzetbaar bent!

Wat moet je weten over deze opleiding?

• Een brede, praktijkgerichte opleiding
• Geschikt voor diverse commerciële functies
• Na deze studie kun je direct aan de slag
• 40 lessen – 1 dagdeel per week
• In de ochtend of avond les
• Meer dan 50 locaties in heel Nederland
• Ook online mogelijk

De opleiding bestaat uit zes onderdelen (modules):

1. Kantoorpraktijk (10 lessen, inclusief examen)
2. MS Office – basis (10 lessen, inclusief examen)
3. Toetsenbordvaardigheid (deze module wordt meegenomen in MS Office basis)
4. MS Office – vervolg (5 lessen, inclusief examen)
5. Bedrijfsrekenen en taal (5 lessen, inclusief examen)
6. Contactcenter Medewerker ( 10 lessen, inclusief examen)

Tijdens deze opleiding komen naast de benodigde kennis ook belangrijke praktische vaardigheden aan de orde, waardoor je na de opleiding direct aan de slag kunt. 

Onze opleidingen en trainingen zijn gericht op het om- en bijscholen van volwassenen. Met meer dan 35 jaar ervaring in het opleiden van volwassenen op mbo-niveau leren wij je in korte tijd precies dat wat je in de praktijk nodig hebt.

Met onze kleine klassen zorgen wij ervoor dat iedereen voldoende aandacht krijgt. De ervaren en betrokken docenten geven jou de begeleiding die jij nodig hebt.

Ons lesmateriaal is helder geschreven en de theorie wordt uitgelegd aan de hand van duidelijke voorbeelden. Met praktische opdrachten leer je de stof toe te passen en krijg je een goede indruk van wat er in de praktijk van je verwacht wordt, ook als je nog geen werkervaring hebt. Alles is er op gericht dat je goed voorbereid wordt op de praktijk.

De opleiding Contactcenter Medewerker bestaat uit 40 lessen van 3 uur en duurt, rekening houdend met de normale schoolvakanties, gemiddeld 12 maanden. Per week heb je 1 ochtend of 1 avond les. Thuis maak je huiswerk en bereid je de examens voor. Gemiddeld besteden onze cursisten nog ruim een dagdeel per les aan huiswerk.

Je kunt deze opleiding zowel online starten als op meer dan 50 locaties in heel Nederland.

De opleiding Contactcenter Medewerker van Fabius is minstens zo afwisselend als het werk zelf en bestaat uit 6 modules.

1. Kantoorpraktijk
   Werken op kantoor betekent goed en snel kunnen werken. Dat is wat werkgevers van je verwachten. Daarom is alles in deze opleiding hierop gericht. Waar moet je dan aan denken? Goede communicatie bijvoorbeeld, zowel face-to-face, telefonisch als per e-mail. Maar ook georganiseerd werken, dus zaken efficiënt afhandelen en archiveren. Verder is van belang dat je klantgericht werkt, klanten goed te woord staat, ook als ze teleurgesteld of boos zijn of met klachten komen. En uiteraard basisvaardigheden wat betreft taal en rekenen.
2. Toetsenbordvaardigheid
   Je leert snel en goed typen. Door een goede houding maak je minder fouten en voorkom je onnodige belasting van rug, armen en vingers.
3. MS Office – basis
   Je leert werken in de voor kantoor benodigde MS Office programma’s. Deze module is zo opgezet dat deze zowel geschikt is voor cursisten die beperkte ervaring hebben met deze programma’s als voor cursisten die hier al wel mee werken. Je bouwt een brede kennis op en leert praktisch en efficiënt werken met de programma’s Word, Excel en Outlook.
4. MS Office – vervolg
   In deze vervolgmodule zorgen wij ervoor dat je kennis van en praktische vaardigheden met Word en Excel verder worden verbeterd. Daardoor ben je in staat om zelfstandig nog beter en efficiënter met de computer te werken, ook na je opleiding.
5. Bedrijfsrekenen en taal
   Je leert meer over zakelijke communicatie en het maken van berekeningen die veel voorkomen in een kantooromgeving.
6. Contactcenter Medewerker
   In deze module leer je meer over de commerciële, klantgerichte werkomgeving. Zo komen onder andere aan bod: het voeren van gestructureerde verkoopgesprekken, klantgericht handelen, service en klachtenafhandeling en wettelijke aspecten van de commercie.

Met de klassikale lesmethode heb je elke week les, op locatie of online. Tijdens de les legt de docent de lesstof klassikaal uit en gebruikt daarbij diverse praktische voorbeelden. Thuis werk je aan opdrachten om de theorie te kunnen toepassen en kun je je alvast voorbereiden op de volgende les. Het huiswerk wordt in de klas besproken. Verder is er tijdens de lessen voldoende gelegenheid om vragen te stellen en hulp te vragen bij het uitwerken van opdrachten. Deze leermethode wordt zowel online als op meer dan 50 locaties in Nederland aangeboden.

Je kunt deze opleiding ook individueel of als thuisstudie volgen.

De volledige opleiding bestaat uit 6 modules en per module wordt een examen afgenomen. Alle examens maak je binnen je opleiding tijdens de examenlessen. Na het succesvol afleggen van de examens ontvang je het diploma Contactcenter Medewerker, vergelijkbaar met mbo 3-niveau.

Naast deze opleiding verzorgt Fabius Opleidingen nog diverse andere opleidingen en trainingen, voor cursisten die zich verder willen ontwikkelen op mbo niveau. Als Contactcenter Medewerker kun je je nog verder ontwikkelen in de commerciële richting of bijvoorbeeld extra kennis en vaardigheden opdoen in de financiële of secretariële richting.  Neem eens een kijkje op onze website!

Volwassenen vanaf 18 jaar die enthousiast worden van commerciële functies.
Er is geen specifieke vooropleiding nodig. Wel wordt ervan uitgegaan dat je de Nederlandse taal beheerst in woord en geschrift, dat wil zeggen op 2F/B1 niveau. Enige ervaring met het werken met de computer is een voordeel, maar is niet noodzakelijk.