Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 [AUCCE1]

Tijdsduur
Locatie
Op locatie, Online
Startdatum en plaats

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 [AUCCE1]

Global Knowledge Network Netherlands B.V.
Logo van Global Knowledge Network Netherlands B.V.
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 7,7 Global Knowledge Network Netherlands B.V. heeft een gemiddelde beoordeling van 7,7 (uit 142 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
27 mrt. 2023 tot 31 mrt. 2023
Toon rooster
event 27 maart 2023, 10:30-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL211383.1
event 28 maart 2023, 10:30-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL211383.2
event 29 maart 2023, 10:30-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL211383.3
event 30 maart 2023, 10:30-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL211383.4
event 31 maart 2023, 10:30-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL211383.5
placeNieuwegein (Iepenhoeve 5)
19 jun. 2023 tot 23 jun. 2023
Toon rooster
event 19 juni 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214719.1
event 20 juni 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214719.2
event 21 juni 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214719.3
event 22 juni 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214719.4
event 23 juni 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214719.5
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE
19 jun. 2023 tot 23 jun. 2023
Toon rooster
event 19 juni 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214719V.1
event 20 juni 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214719V.2
event 21 juni 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214719V.3
event 22 juni 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214719V.4
event 23 juni 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214719V.5
placeNieuwegein (Iepenhoeve 5)
18 sep. 2023 tot 22 sep. 2023
Toon rooster
event 18 september 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214720.1
event 19 september 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214720.2
event 20 september 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214720.3
event 21 september 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214720.4
event 22 september 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214720.5
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE
18 sep. 2023 tot 22 sep. 2023
Toon rooster
event 18 september 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214720V.1
event 19 september 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214720V.2
event 20 september 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214720V.3
event 21 september 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214720V.4
event 22 september 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214720V.5
placeNieuwegein (Iepenhoeve 5)
4 dec. 2023 tot 8 dec. 2023
Toon rooster
event 4 december 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214721.1
event 5 december 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214721.2
event 6 december 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214721.3
event 7 december 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214721.4
event 8 december 2023, 09:00-17:00, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214721.5
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE
4 dec. 2023 tot 8 dec. 2023
Toon rooster
event 4 december 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214721V.1
event 5 december 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214721V.2
event 6 december 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214721V.3
event 7 december 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214721V.4
event 8 december 2023, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214721V.5

Beschrijving

Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge

Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.

Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.

OVERVIEW

This 5 day instructor-led course is designed for system engineers and customers involved with the support of a UCCE solution deployed in a CVP comprehensive environment. This course describes the requirements, resources and tools needed to perform routine adds, moves and changes in the inbound/outbound UCCE environment.

OBJECTIVES

After completing this course you should be able to:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution
  • Configure and script a basic UCCE CVP deployment
  • Perform the ICM configuration tasks required to support basic agent functionality
  • Build and test a basic ICM script utilizing microapps
  • Configure and script UCCE to support reporting …

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Cisco Unified, Cisco Enterprise networks, Cisco, Cisco Network Technologies en Cisco Networking devices.

Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge

Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.

Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.

OVERVIEW

This 5 day instructor-led course is designed for system engineers and customers involved with the support of a UCCE solution deployed in a CVP comprehensive environment. This course describes the requirements, resources and tools needed to perform routine adds, moves and changes in the inbound/outbound UCCE environment.

OBJECTIVES

After completing this course you should be able to:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution
  • Configure and script a basic UCCE CVP deployment
  • Perform the ICM configuration tasks required to support basic agent functionality
  • Build and test a basic ICM script utilizing microapps
  • Configure and script UCCE to support reporting requirements, precision queuing and RONA
  • Deploy the CVP VXML component in a Unified CCE solution successfully
  • Generate basic reports using Cisco Unified IC

AUDIENCE

This course is intended for those administering a UCEE  solution, or responsible for Level 1-2 support.

CERTIFICATION

Recommended preparation for the following exam(s):

  • 600-455 - Designing Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCED)
  • 600-460 - Implementing and Suppporting Unified Contact Center Enterprise (UCCEIS)

Delegates looking to take these exams will also need to have studied the AUCCE2 and DUCCE courses

NEXT STEP

The following courses are recommended for engineers involved in the deployment of a UCCE environment

  • DUCCE - Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise
  • DUIC - Deploying Cisco Unified Intelligence Center

CONTENT

Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations

  • Introducing UCCE
  • Unified CCE Components and Architecture
  • UCCE Terms, Routing and Additional Components
  • Accessing UCCE Tools

UCCE Configuration and Scripting

  • Configuration Manager
  • Script Editor Overview
  • Scripting for CVP

Unified CCE Inbound Agent Considerations

  • CTI Options Overview
  • Configuring ICM for Agent Functionality
  • Configuring UCM for Agent Functionality
  • Scripting ICM for Agent Functionality

Unified CCE IVR/VRU Functionality

  • Basic IVR Scripting with Microapps
  • ICM Microapps
  • Cisco Unified ICM Enterprise Scripting Using Microapplications

Additional UCCE Considerations

  • ICM Considerations for Reporting and Monitoring
  • Precision Routing
  • RONA

VXML Implementation

  • Basic VXML Functionality
  • Installing and Configuring VXML

Cisco Unified Intelligence Center Reporting

  • Cisco Unified IC Overview
  • Cisco CUIC Reporting

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)

Aanmelden voor nieuwsbrief

We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.