Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise [DUCCE]

Tijdsduur
Locatie
Op locatie, Online
Startdatum en plaats

Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise [DUCCE]

Global Knowledge Network Netherlands B.V.
Logo van Global Knowledge Network Netherlands B.V.
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 7,7 Global Knowledge Network Netherlands B.V. heeft een gemiddelde beoordeling van 7,7 (uit 142 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

placeNieuwegein (Iepenhoeve 5)
13 mrt. 2023 tot 17 mrt. 2023
Toon rooster
event 13 maart 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214942.1
event 14 maart 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214942.2
event 15 maart 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214942.3
event 16 maart 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214942.4
event 17 maart 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214942.5
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE
13 mrt. 2023 tot 17 mrt. 2023
Toon rooster
event 13 maart 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214942V.1
event 14 maart 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214942V.2
event 15 maart 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214942V.3
event 16 maart 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214942V.4
event 17 maart 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214942V.5
placeNieuwegein (Iepenhoeve 5)
31 jul. 2023 tot 4 aug. 2023
Toon rooster
event 31 juli 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214943.1
event 1 augustus 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214943.2
event 2 augustus 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214943.3
event 3 augustus 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214943.4
event 4 augustus 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214943.5
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE
31 jul. 2023 tot 4 aug. 2023
Toon rooster
event 31 juli 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214943V.1
event 1 augustus 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214943V.2
event 2 augustus 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214943V.3
event 3 augustus 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214943V.4
event 4 augustus 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214943V.5
placeNieuwegein (Iepenhoeve 5)
13 nov. 2023 tot 17 nov. 2023
Toon rooster
event 13 november 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214944.1
event 14 november 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214944.2
event 15 november 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214944.3
event 16 november 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214944.4
event 17 november 2023, 09:00-17:30, Nieuwegein (Iepenhoeve 5), NL214944.5
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE
13 nov. 2023 tot 17 nov. 2023
Toon rooster
event 13 november 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214944V.1
event 14 november 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214944V.2
event 15 november 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214944V.3
event 16 november 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214944V.4
event 17 november 2023, 09:00-17:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL214944V.5

Beschrijving

Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge

Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.

Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.

OVERVIEW

This course is designed for system engineers involved in the day-to-day interaction with the Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE) product. Students will gain an understanding of the Unified CCE deployment capabilities, processes, fault tolerance, installation, and basic troubleshooting options.The Unified CCE software will be installed and the Unified CCE troubleshooting tools explored.

OBJECTIVES

After completing this course you should be able to:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution
  • Use the available UCCE tools to complete a basic UCCE system installation
  • Discuss the installation and configuration steps required to support agent functi…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Cisco Unified, Cisco Enterprise networks, Cisco, Cisco Network Technologies en Cisco Networking devices.

Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge

Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.

Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.

OVERVIEW

This course is designed for system engineers involved in the day-to-day interaction with the Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE) product. Students will gain an understanding of the Unified CCE deployment capabilities, processes, fault tolerance, installation, and basic troubleshooting options.The Unified CCE software will be installed and the Unified CCE troubleshooting tools explored.

OBJECTIVES

After completing this course you should be able to:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution
  • Use the available UCCE tools to complete a basic UCCE system installation
  • Discuss the installation and configuration steps required to support agent functionality in a UCCE deployment
  • Install a basic CCE VXML Solution
  • Install, configure and run a CCE Outbound Option Campaign
  • Describe how to support CCE

AUDIENCE

Engineers involved in the configuration and maintenance of a Cisco Unified Contact Center Enterprise deployment, as well as Cisco Channel Partners looking to achieve the Cisco UCCE ATP.

CERTIFICATION

Recommended as preparation for exam (s) ;

  • 600-455 - Designing Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED)
  • 600-460 - Implementing and Supporting Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCEIS)

Delegates looking to take these exams will also need to have studied the AUCCE1 and DUCCE courses

NEXT STEP

The following courses are recommended for engineers involved in the deployment of a UCCE environment

  • DUIC - Deploying Cisco Unified Intelligence Center

CONTENT

Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations

  • Introducing UCCE
  • Unified CCE Architecture and Components
  • UCCE Terms, Routing and Additional Components
  • Accessing UCCE Tools

Preparing UCCE for Basic IVR Scripting

  • UCCE Protocols and Call Flows
  • Using Domain Manager
  • Introducing the Unified CCE Main Installer
  • Central Controller Installation
  • Installing Admin Data Servers and Clients
  • Configuring ICM for CVP
  • Configuring CVP for UCCE
  • UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
  • Basic IVR Scripting with Microapps

Preparing UCCE for Basic Agent Functionality

  • Configure UCM to Support UCCE
  • Installing UCCE CTI Software
  • UCCE Configuration and Scripting for Additional Agent and IVR Functionality
  • Enabling Transfers and RONA

Installing and Configuring CCE VXML Solution

  • Basic VXML Functionality
  • Installing and Configuring VXML Solution
  • Exploring Courtesy Callback

Installing CCE Outbound Option

  • Introduction to Outbound Option
  • Outbound Option Installation and Configuration
  • Configuring Outbound Option for Agent and IVR Campaigns

Supporting CCE

  • ICM Processes
  • Diagnostic Framework Suite
  • UCCE Support
  • Service Assurance

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)

Aanmelden voor nieuwsbrief

We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.