Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations [CCEF]

Tijdsduur
Locatie
Online
Startdatum en plaats

Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations [CCEF]

Global Knowledge Network Netherlands B.V.
Logo van Global Knowledge Network Netherlands B.V.
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 7,8 Global Knowledge Network Netherlands B.V. heeft een gemiddelde beoordeling van 7,8 (uit 122 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
22 aug. 2022
Toon rooster
event 22 augustus 2022, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL205866.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
26 sep. 2022
Toon rooster
event 26 september 2022, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL206487.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
24 okt. 2022
Toon rooster
event 24 oktober 2022, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL207524.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
21 nov. 2022
Toon rooster
event 21 november 2022, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL208506.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
12 dec. 2022
Toon rooster
event 12 december 2022, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL209206.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
9 jan. 2023
Toon rooster
event 9 januari 2023, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL210577.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
6 feb. 2023
Toon rooster
event 6 februari 2023, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL210583.1
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER
13 mrt. 2023
Toon rooster
event 13 maart 2023, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL211183.1

Beschrijving

Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge

Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.

Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.

OVERVIEW

The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) course gives you an overview of the Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and Unified Contact Center Enterprise solutions. You will gain an understanding of contact center basics and describe the available Cisco contact center solutions and intended target customers. You will also focus on the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) family of products and explore key features and functionality of the solution including architecture, major system components, and tools used for administration and reporting. This course is the foundation for additional courses required to deploy, configure, support, and troub…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Cisco Enterprise networks, Cisco, Cisco Network Technologies, Cisco Data Center en Netwerken (IT).

Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge

Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.

Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.

OVERVIEW

The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) course gives you an overview of the Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and Unified Contact Center Enterprise solutions. You will gain an understanding of contact center basics and describe the available Cisco contact center solutions and intended target customers. You will also focus on the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) family of products and explore key features and functionality of the solution including architecture, major system components, and tools used for administration and reporting. This course is the foundation for additional courses required to deploy, configure, support, and troubleshoot Cisco CCE solutions.

OBJECTIVES

After completing this course, you should be able to:

  • Provide a high-level overview of the Cisco Contact Center portfolio
  • List the key components within the Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) architecture and their functions
  • Describe how calls flow through PCCE using appropriate terms and naming conventions
  • Introduce the tools used in the configuration, scripting, reporting and support of a PCCE deployment
  • Identify advanced features available within the PCCE solution

AUDIENCE

Anyone requiring an understanding of the Cisco Contact Center Enterprise solution

CERTIFICATION

Recommended as preparation for the following exams:

  • TBC

 

CONTENT

Introduction to CCE

Cisco Contact Center Basics

Cisco Contact Center Fundamentals

Functionality of PCCE Components

Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways

Cisco Unified Border Element (CUBE)

Terms and Naming Conventions Used in CCE

CCE Access Environment

CCE Routing Configuration

Access Tools Available in CCE

Single Pane of Glass (SPOG)

Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Discovering CCE Features Beyond Default

Agent Management

Agent Efficiency

Labs

  • This class does not have any labs.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.