Kwaliteits- en Procesmanagement (deeltijd)

Je kunt jouw organisatie doelgericht ondersteunen op weg naar totale kwaliteit en je kunt sturen op verbetering van de werkprocessen. Samen met maximaal achttien medestudenten uit diverse organisaties (profit en non-profit) volg je de theoriecolleges. Daarnaast verdiep je je in leergroepen van ongeveer zes studenten in de diverse aspecten van kwaliteits- en procesmanagement en de toepassing hiervan in de praktijk. Doel van de leergroep is dat jullie elkaar ondersteunen en adviseren. Verder zijn er coaching gesprekken waarin je samen met medestudenten onder begeleiding kijkt naar je professionele ontwikkeling.  

De opleiding bestaat uit drie studieonderdelen. 

1. Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement     

De geschiedenis en huidige ontwikkeling van kwaliteitszorg, in relatie met strategisch beleid en duurzaamheid. Bij integrale kwaliteitszorg en projectmanagement:

• De geschiedenis en huidige ontwikkelingen binnen de kwaliteitszorg in de diverse sectoren (productie, dienstverlening, zorg, bestuur)
• Het begrijpen van de eigen rol in de organisatie tegen de achtergrond van deze ontwikkelingen
• De gangbare kwaliteitsmodellen: ISO 9001, INK en BSC
• Het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem
• Projectmanagement (GOKIT, Belbin)

2. Ontwerpen en besturen    

Bij ontwerpen en besturen (waar data-analyse, rol van technologie en AI?)

• • Het ontwikkelen van een “proceskijk”: door de bril van richten, inrichten en verrichten
  • Kennis en toepassing van diverse modellen en methoden in het kader van kwaliteits- en procesmanagement o.a.:
    •  Integrale kwaliteitsmodellen
    • Specifieke methoden: Lean, Six Sigma, TOC
  • Kennis en toepassing van specifieke instrumenten in kader van kwaliteits- en procesmanagement, o.a.;
    • Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
    • Procesmodellering
    • Interne audits
    • Tevredenheidsonderzoeken
    • Risicoanalyses
  • Het analyseren van processen en invloedsfactoren: o.a. GAP-model, FMEA, Visgraat, VSM, Spaghetti diagram
  • Het formuleren van ambities, het stellen van doelen en het meten van prestaties
• Het verbeteren van processen: het definiëren van het doel van de verbetering, analyseren (ook van data), meten, genereren, selecteren, implementeren en verankeren van oplossingen (o.a. DMAIC en PDCA)   

3. Implementeren, beïnvloeden en besluiten    

• Omgevingsanalyse (stakeholders, context, risico's, invloed digitalisering)
• Beïnvloeding (macht, politieke intelligentie, conflicten, communicatie)
• Eigen stijl van beïnvloeding
• Omgang met weerstand
• Veranderkundige paradoxen
• Organiseren van besluitvorming

In company study

Je gaat binnen je organisatie onderzoek doen naar een vraagstuk met toepassing van de kennis, het inzicht en de vaardigheden uit de overige studieonderdelen van de opleiding. De ICS uitleggen opdracht sluit aan op de cyclus van praktijkonderzoek: probleem verkennen, diagnose, ontwerp, implementatie en evaluatie.

Professionele ontwikkeling

Ondersteunen bij de ontwikkeling als professional in het perspectief van de opleiding door gebeurtenissen uit werksituaties te bespreken tijdens PO bijeenkomsten. Om een effectief en gestructureerd gesprek te hebben, zal de vorm vaak die van een intervisie-bijeenkomst zijn. Daarnaast is er ruimte tijdens de bijeenkomsten op maat ingevuld met bijvoorbeeld gesprekken, dialogen, uitwisseling van ervaringen, minipresentaties, colleges en coaching. Centraal in deze besprekingen staat het kijken naar de eigen rol en bijdrage, bijvoorbeeld gekoppeld aan jouw rol in de ICS.

Vervolg of verdieping  

• Post-hbo Verandermanagement        
• Post-hbo Bedrijfskunde     

Data

De opleiding start op 14 september 2026 en vinden wekelijks plaats op maandagavond van 18.30 tot 21.30 uur.

Locatie

Groningen, Van Olstborg, Zernikeplein 7.

Duur

De opleiding duurt 9 maanden.

Studiebelasting

De opleiding bestaat uit 557 studiebelastingsuren, inclusief bijeenkomsten (8-12 uren per week). 

Kosten

Literatuurkosten ongeveer €165