Klantadviseur met kwaliteit KSF A certificering

Kwaliteit in het klantcontact center wordt steeds belangrijker. De eisen die gesteld worden aan de klantadviseurs in een contact center gaan daardoor ook razend snel omhoog. Zowel voor de (interne)klanten, de organisatie als de medewerker is het goed wanneer aantoonbaar de vereiste basis kennis en vaardigheden bij de klantadviseur aanwezig is.

De branche-organisatie KSF heeft hiervoor een branchecertificaat ontwikkeld. Het certificaat wordt verkregen nadat de klantadviseur is geslaagd voor een kennis- en vaardigheidstoets.

HDLG ondersteunt de klantadviseurs die het branchecertificaat willen behalen met een eendaagse training. De training  bestaat uit:

• Kennis en vaardigheden
  • Klantgedragsstijlen herkennen en succesvol op inspelen
  • Slecht nieuws goed brengen
  • Succesvol omgaan met weerstand en bezwaren
  • Met praktijksituaties wordt er intensief op de belangrijkste vaardigheden getraind.
• Begrippen en wetgeving
  • Op een actieve en plezierige manier wordt de theorie, zoals die door KSF, getoetst wordt, behandeld.
• Formele toetsing
  • De officiële kennistoets kan meteen na afloop van de training worden gemaakt. Hierdoor is de eerste stap direct gezet en kan de praktijktoets ingepland worden.

Waarom kiezen voor de training?

• De klant adviseur slaagt gegarandeerd voor het KSF branchecertificaat. Bij het niet behalen mag de klant adviseur de training nogmaals bijwonen totdat het certificaat is behaald
• De trainingsdag is leerzaam en leuk. De klant adviseurs beleven een fantastische dag en zijn daarnaast intensief met hun vakbekwaamheid bezig
• Voor de klant adviseurs is het een mooi cadeau om de opgedane kennis en vaardigheden vertaald te zien in een officieel erkend certificaat.