Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden + 1 jaar onbeperkt leren cadeau
- Type product
Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden + 1 jaar onbeperkt leren cadeau
Opleiderscore:
Beschrijving
De online cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden' helpt jou als leidinggevende om klantgericht te handelen.
Je bekijkt nu de online cursus ‘Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden’ van Hobp. Goed om te weten: als je deze online cursus boekt, dan krijg je van Hobp tevens 1 jaar onbeperkt leren cadeau, via het leerplatform van Hobp. Dat betekent dat je – naast deze cursus – een jaar lang alle andere online cursussen kosteloos kunt volgen. Het leerplatform van Hobp is op elk moment beschikbaar via telefoon, tablet of laptop én na afronding van een cursus ontvang je een persoonlijk certificaat. Wil je meer weten over Hobp en welke (leer)mogelijkheden wij bieden voor jou of j…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De online cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden'
helpt jou als leidinggevende om klantgericht te handelen.
Je bekijkt nu de online cursus ‘Ultieme klantgerichtheid voor
leidinggevenden’ van Hobp. Goed om te weten: als je deze online
cursus boekt, dan krijg je van Hobp tevens 1 jaar onbeperkt leren
cadeau, via het leerplatform van Hobp. Dat betekent dat je – naast
deze cursus – een jaar lang alle andere online cursussen kosteloos
kunt volgen. Het leerplatform van Hobp is op elk moment beschikbaar
via telefoon, tablet of laptop én na afronding van een cursus
ontvang je een persoonlijk certificaat. Wil je meer weten over Hobp
en welke (leer)mogelijkheden wij bieden voor jou of je bedrijf?
Scroll dan naar beneden naar onze 'opleidersinformatie' of bekijk
ons leerplatform via https://leren.hobp.nl.
De hoogste kwaliteit leveren op het gebied van klantgerichtheid!
Dat wil iedereen wel die met zijn of haar organisatie producten en
diensten levert aan anderen. Maar waar liggen de ultieme
mogelijkheden en de onvermijdelijke grenzen? Volg je deze
e-learning, dan weet je precies hoe je samen met je medewerkers
doelgericht en effectief kunt werken aan een
vijf-sterrendienstverlening vanuit de organisatie, waarin jij een
leidinggevende positie hebt!
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die in een leidinggevende
functie betrokken is bij het waarborgen van de kwaliteit van de
dienstverlening binnen zijn of haar organisatie. Advies
vooropleiding: MBO2.
Deze training (of dit cursuspakket) maakt deel uit van het duurzaamheidsplatform van Hobp. Dit is een platform dat medewerkers helpt om gezond, gelukkig en bekwaam aan het werk te blijven én bedrijven ondersteunt met een toegankelijke oplossing voor duurzame inzetbaarheid. Het platform biedt o.a. persoonlijk inzicht met de scan (DIX) van TNO, stimuleert bewustwording en bevat 600+ online tools en interventies om duurzame inzetbaarheid te vergroten. Meer weten? Ga dan naar www.hobp.nl.
De online cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden'
helpt jou als leidinggevende om klantgericht te handelen.
Wat kan of ken je na de cursus
Verdiepen in wie en wat jouw klant is
Kennis van begrip (extra) service
Ideeën om van klachten kansen te maken
Ideeën om ervoor te zorgen dat ultieme klantgerichtheid in het DNA
van je organisatie gaat zitten
Duur en studiebelasting
De e-learning 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden' duurt
ongeveer 1 uur. Wil je het maximale rendement uit je online
training halen, gebruik dan de ondersteunende
lesmaterialen. De totale studiebelasting bedraagt
3 uur.
Doelgroep en vooropleiding
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die in een leidinggevende
functie betrokken is bij het waarborgen van de kwaliteit van de
dienstverlening binnen zijn of haar organisatie. Advies
vooropleiding: MBO2.
Vaardigheden
Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die
je volgt, dan werk je aan de volgende vaardigheden en
beroepscompetenties (op MBO-niveau): Beslissen en activiteiten,
Initiëren, Aansturen, Begeleiden, Aandacht en begrip tonen,
Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Relaties
bouwen en netwerken, Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren,
Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Onderzoeken, Op de
behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Kwaliteit
leveren, Omgaan met verandering en aanpassen, Met druk en tegenslag
omgaan, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel
handelen, Bedrijfsmatig handelen.
Lesmaterialen
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden' bestaat
uit een e-learning met audio- en videomateriaal, een
communicatieopdracht, checklist klachtenbehandeling, plan van
aanpak voor ultiem klantgericht beleid.
Opbouw van de cursus
Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten en
bevat tevens aanvullend oefenmateriaal. Aan het einde van de cursus
is er een eindt
De cursus 'Ultieme klantgerichtheid voor leidinggevenden' bestaat
uit een e-learning met audio- en videomateriaal, een
communicatieopdracht, checklist klachtenbehandeling, plan van
aanpak voor ultiem klantgericht beleid.
Je bekijkt nu de online cursus ‘Ultieme klantgerichtheid voor
leidinggevenden’ van Hobp. Goed om te weten: als je deze online
cursus boekt, dan krijg je van Hobp tevens 1 jaar onbeperkt leren
cadeau, via het leerplatform van Hobp. Dat betekent dat je – naast
deze cursus – een jaar lang alle andere online cursussen kosteloos
kunt volgen. Het leerplatform van Hobp is op elk moment beschikbaar
via telefoon, tablet of laptop én na afronding van een cursus
ontvang je een persoonlijk certificaat. Wil je meer weten over Hobp
en welke (leer)mogelijkheden wij bieden voor jou of je bedrijf?
Scroll dan naar beneden naar onze 'opleidersinformatie' of bekijk
ons leerplatform via https://leren.hobp.nl.
De hoogste kwaliteit leveren op het gebied van klantgerichtheid!
Dat wil iedereen wel die met zijn of haar organisatie producten en
diensten levert aan anderen. Maar waar liggen de ultieme
mogelijkheden en de onvermijdelijke grenzen? Volg je deze
e-learning, dan weet je precies hoe je samen met je medewerkers
doelgericht en effectief kunt werken aan een
vijf-sterrendienstverlening vanuit de organisatie, waarin jij een
leidinggevende positie hebt!
Hobp is dé opleider die medewerkers helpt om gezond,
gelukkig en bekwaam aan het werk te blijven en bedrijven
ondersteunt met een oplossing voor duurzame inzetbaarheid.
Wij zijn gespecialiseerd in online cursussen en
leermiddelen gericht op duurzame inzetbaarheid. Dat wil zeggen:
vitaliteit en gezondheid, werkplezier, werk-privé balans,
persoonlijk leiderschap en vakbekwaamheid.
Met ons brede aanbod helpen we medewerkers om gelukkiger, gezonder
en bekwamer aan het werk te zijn en te blijven. Zo maken we een
positieve impact op de werkvloer én de groei van organisaties. Denk
aan verhoogde productiviteit, kostenbesparingen, meer werkplezier
en motivatie, minder verzuim, minder werkstress en sterkere
personeelsretentie.
Hobp is NRTO en CRKBO gecertificeerd en officieel
ontwikkelingspartner van TNO, NPDI en MVO Nederland.
______________________
Voor bedrijven bieden wij speciale
mogelijkheden:
Bedrijven staan voor grote uitdagingen: het aantal burn-outs stijgt, ziekteverzuim is hoog en het vinden en behouden van goed personeel wordt steeds lastiger. Dit brengt aanzienlijke kosten met zich mee. Wat kun je als werkgever en HR doen om deze uitdagingen te overwinnen én voorkomen?
Het begint met zorg en aandacht voor je mensen. Zij vormen het hart en de veerkracht van jouw organisatie. Door ervoor te zorgen dat je medewerkers gezond, gemotiveerd en productief blijven, maak je ze ‘duurzaam inzetbaar’ en kun je samen groeien naar de toekomst.
Hobp biedt bedrijven daarom een succesvolle aanpak voor het meetbaar verbeteren van de inzetbaarheid van medewerkers, gecombineerd in 1 online platform.
- Inzicht en bewustwording: Met de DIX-scan krijgen medewerkers inzicht in hun eigen inzetbaarheid, wat de bewustwording binnen je organisatie vergroot.
- Persoonlijk groeiplan: Na de scan ontvangen medewerkers individuele online leerinterventies, waarmee ze hun inzetbaarheid kunnen verbeteren.
- Realtime inzicht en bedrijfsrapportage: Via het dashboard heb je 24/7 inzicht in de voortgang en activiteiten op het platform. De scanresultaten van de medewerkers worden omgezet in een heldere rapportage en blauwdruk van je organisatie.
- Kosten-batenanalyse van TNO: De financiële impact van de huidige en verbeterde duurzame inzetbaarheid wordt berekend, inclusief benchmarks, zodat je inzicht krijgt in de menselijke én zakelijke voordelen.
Wil je onze aanpak of tools op een andere manier gebruiken,
zoals apart of geïntegreerd in je huidige (leer)platform, LMS, of
LXP? We bespreken graag hoe we aan jouw specifieke behoeften kunnen
voldoen!
Neem contact met ons op of neem kijkje op onze website om de
mogelijkheden te bespreken.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.