Collegereeks De Beleving van de Klant: customer experience management in theorie en praktijk

Niveau
Tijdsduur

Collegereeks De Beleving van de Klant: customer experience management in theorie en praktijk

Institute for Service Leadership
Logo van Institute for Service Leadership

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

Er zijn nog geen startdata bekend voor dit product.

Beschrijving

Korte omschrijving

Een inspirerende, postacademische collegereeks van 7 avondcolleges van elk drie uur. De colleges worden verzorgd door topdocenten werkzaam aan verschillende Nederlandse universiteiten en hogescholen en docenten die werkzaam zijn in de praktijk maar wetenschappelijk onderzoek hebben gedaan op het gebied van klantbeleving.

Inhoud

Op dit moment staat de beleving van de klant volop in de belangstelling van marketeers, communicatieadviseurs, salesmanagers en customer service managers. Inmiddels is duidelijk dat de emotionele verbinding die een klant heeft met een bedrijf, bepalend is voor de tevredenheid, loyaliteit en aanbevelingsintentie.

In de collegereeks “De Beleving v…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Customer Experience, Google Analytics, Customer Journey, UX / User Experience Design en Neuromarketing.

Korte omschrijving

Een inspirerende, postacademische collegereeks van 7 avondcolleges van elk drie uur. De colleges worden verzorgd door topdocenten werkzaam aan verschillende Nederlandse universiteiten en hogescholen en docenten die werkzaam zijn in de praktijk maar wetenschappelijk onderzoek hebben gedaan op het gebied van klantbeleving.

Inhoud

Op dit moment staat de beleving van de klant volop in de belangstelling van marketeers, communicatieadviseurs, salesmanagers en customer service managers. Inmiddels is duidelijk dat de emotionele verbinding die een klant heeft met een bedrijf, bepalend is voor de tevredenheid, loyaliteit en aanbevelingsintentie.

In de collegereeks “De Beleving van de Klant” wordt ingegaan op de vraag wat klantbeleving is, wat de factoren zijn die klantbeleving beïnvloeden, hoe de klantbeleving tot stand komt (online en offline), maar vooral ook op de vraag wat je als organisatie kunt doen om de klantreis en klantbeleving te optimaliseren. Het gaat hierbij niet alleen om het ontwikkelen van een klantbelevingsstrategie maar ook om het doorvertalen van deze strategie naar concrete acties op het gebied van marketing, communicatie, customer service en procesoptimalisatie.

7 topsprekers van verschillende organisaties delen in 7 avondcolleges van elk 3 uur hun kennis over en ervaring met het verbeteren van klantbeleving en daar in de interactie met deelnemers op zoek naar een antwoord op de vraag wat wel en wat niet werkt. De collegereeks is daarmee een absolute aanrader voor een ieder die op zoek is naar inspiratie en die de klantbeleving binnen de eigen organisatie een impuls wil geven.

Voorlopig programma

14 mei: Harald Pol, Director Institute for Service Leadership

  • Van kwaliteit naar klantbeleving
  • Dimensies, determinanten en moderatoren van klantbeleving
  • De invloed van de relatie op klantbeleving

28 mei: Ed Peelen, Hoogleraar Universiteit Amsterdam

  • Optimalisering van de klantreis
  • Het managen van de klantbeleving (strategie, cultuur, insights, journeys, monitoring, organisatie)
  • De rol van (big) data in klantbeleving
  • De “next level” in klantbeleving

4 juni: Lotte Willemsen, lector Hogeschool Rotterdam

  • Omnichannel strategie in klantcontact en klantbeleving
  • Het effect van word-of-mouth op klantbeleving
  • Communicatie in de netwerk maatschappij

11 juni: Mirella Kleijnen, Hoogleraar Vrije Universiteit Amsterdam

  • De rol van innovaties en de invloed hiervan op de klantbeleving
  • Strategisch gebruik maken van technologie om klantbeleving te beïnvloeden en te verbeteren

18 juni: Mark van Hagen, Principal consultant Nederlandse Spoorwegen

  • Klantwensenpiramide en verwachtingen
  • De emotionele klantbehoeften
  • Invloed van kleur, muziek en infotainment op wachttijdbeleving
  • Het innovatiekader van de NS

25 juni: Ko de Ruyter, Hoogleraar Kings College London

  • De inzet van persona’s om de beleving te personaliseren
  • Van content management naar customer experience
  • Een nieuwe dimensie in CE door gebruik van hololenzen

2 juli: Jenny van Doorn, Hoogleraar RijksUniversiteit Groningen

  • Klantbeleving: meten = weten?
  • Customer engagement als nieuwe maatstaf voor klantbeleving
  • Artificial intelligence en klantbeleving

9 juli: Reservedatum

Doelgroep

Het belangrijkste doel van deze serie colleges is meer inzicht te krijgen in de belangrijkste vraagstukken van klantbeleving en hoe je als organisatie een succesvolle belevingsstrategie kunt ontwikkelen en implementeren. De collegereeks is bestemd voor een ieder die in korte tijd kennis wil nemen van de belangrijkste (wetenschappelijke) inzichten en ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving. Wij denken hierbij aan managers en adviseurs die actief zijn op het terrein van marketing, communicatie en customer service.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met Institute for Service Leadership, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.