Training service management (leergang)

Niveau
Tijdsduur
Startdatum en plaats
Logo van IPV Training & Advies
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,7 IPV Training & Advies heeft een gemiddelde beoordeling van 8,7 (uit 108 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, startdatum, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

8
Gemiddeld cijfer voor Training service management (leergang)
Gebaseerd op 1 ervaring Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar_border
Patrick Eijpe
Operations Manager B
8
Training service management (leergang)

"Ik heb de training niet afgemaakt, wegens prive redenen heb ik deze moeten staken. maar algemeen gezien en super interessante training die in mensen in de service zeker wil aanbevelen." - 18-01-2019 06:26

"Ik heb de training niet afgemaakt, wegens prive redenen heb ik deze moeten staken. maar algemeen gezien en super interessante training die i… alles lezen - 18-01-2019 06:26

Startdata en plaatsen

's Hertogenbosch
8 jan. 2020 tot 17 jun. 2020
Toon rooster
event 8 januari 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 1
event 29 januari 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 2
event 12 februari 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 3
event 4 maart 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 4
event 25 maart 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 5
event 15 april 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 6
event 6 mei 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 7
event 20 mei 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 8
event 3 juni 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 9
event 17 juni 2020, 09:30-16:30, LSM20-1 dag 10

Beschrijving

IPV geeft een startgarantie.

IPV Training & Advies is een gespecialiseerd bureau in het ontwikkelen van praktische persoonlijke vaardigheden voor mensen in technische branches. In onze aanpak combineren we bijeenkomsten met digitaal leren en coachen. We sturen op direct leerresultaat en op blijvende ontwikkeling op eigen kracht. Ook voor de langere termijn.

Omschrijving

De training service management is speciaal ontwikkelt om succesvol leiding te geven als manager van een serviceteam binnen de technische branche. Succesvolle bedrijven begrijpen de business van hun klanten en alle behoeften en wensen die daarbij horen. Ze realiseren zich heel goed dat de ene klant echt iets anders nodig heeft dan de andere en stemmen hun beheer, onderhoud en advies daar zo goed mogelijk op af. Ze proberen voortdurend de verwachtingen van hun klanten te overtreffen door hun serviceconcept en de klantrelaties te verbeteren.

Leer een oplossing op maat te creëren tijdens een training service management

Bij succesvolle technische bedrijven is de afdeling B&O een prof…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen voor dit product. Heb jij een vraag? Neem contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Service management, Asbest, Monteur, Installatietechniek en Flensmonteur.

IPV geeft een startgarantie.

IPV Training & Advies is een gespecialiseerd bureau in het ontwikkelen van praktische persoonlijke vaardigheden voor mensen in technische branches. In onze aanpak combineren we bijeenkomsten met digitaal leren en coachen. We sturen op direct leerresultaat en op blijvende ontwikkeling op eigen kracht. Ook voor de langere termijn.

Omschrijving

De training service management is speciaal ontwikkelt om succesvol leiding te geven als manager van een serviceteam binnen de technische branche. Succesvolle bedrijven begrijpen de business van hun klanten en alle behoeften en wensen die daarbij horen. Ze realiseren zich heel goed dat de ene klant echt iets anders nodig heeft dan de andere en stemmen hun beheer, onderhoud en advies daar zo goed mogelijk op af. Ze proberen voortdurend de verwachtingen van hun klanten te overtreffen door hun serviceconcept en de klantrelaties te verbeteren.

Leer een oplossing op maat te creëren tijdens een training service management

Bij succesvolle technische bedrijven is de afdeling B&O een profit centre. Ze weten hier als geen ander hoe ze geld kunnen verdienen met hun service aan in- of externe klanten. Sterker nog, hun service is business en ze investeren er voortdurend in, door er onder andere solide service management op in te zetten. Tijdens een training service management leren servicemanagers hoe ze de servicedienstverlening zo kunnen ontwikkelen dat zij optimaal aansluit bij de behoefte van de klanten én bij de positionering in de markt.

Voldoe jij aan het onderstaande profiel?

De training service management is speciaal ontwikkeld voor jou als manager van een serviceteam binnen de technische sector. Het is jouw verantwoordelijkheid de strategie van de organisatie te vertalen in werkbare acties voor de mensen van je afdeling. Zij zijn het immers die bij de klanten aan de slag gaan, actief met hen meedenken en anticiperen op hun (toekomstige) behoeften. Zo verandert hun rol van ‘aannemer van werk’ in ‘businesspartner’. Als servicemanager begeleid jij die transities. Ook zet je een professionele serviceorganisatie neer die aansluit bij de strategie van het bedrijf. Je wilt praktisch aan de slag om de kennis en vaardigheden die hiervoor nodig zijn uit te breiden. Op tactisch niveau werk je aan het proces van ontwikkeling en verbetering van je service dienstverlening. Je leert de strategie van de organisatie te vertalen naar je team of afdeling. Hierbij is het belangrijk dat je functioneert op hbo-niveau.

Schrijf je in voor deze training

Wanneer de bovenstaande omschrijving je als muziek in de oren klinkt, is een training service management echt iets voor jou. Schrijf je eenvoudig in via onze website. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op door te bellen naar 073 80 01 800. Bekijk het volledige aanbod op onze website of vraag de programmagids aan.

Voor wie

De training Service management is speciaal ontwikkeld voor jou als manager van het service team. Het is jouw verantwoordelijkheid de strategie van de organisatie te vertalen in werkbare acties voor de mensen van je afdeling. Zij zijn het immers die bij de klanten aan de slag gaan, actief met hen meedenken en anticiperen op hun (toekomstige) behoeften. Zo verandert hun rol van ‘aannemer van werk’ in ‘businesspartner’. Als service manager begeleid jij die transitie, en zet je een professionele service organisatie neer die aansluit bij de strategie van het bedrijf.

Je wilt praktisch aan de slag om de kennis en vaardigheden die hiervoor nodig zijn uit te breiden. Op tactisch niveau werk je aan het proces van ontwikkeling en verbetering van je service dienstverlening. Je leert de strategie van de organisatie te vertalen naar je team of afdeling. Je functioneert op HBO-niveau.

Resultaat

De resultaten na het volgen van de training Service management (leergang)

  • Je beschikt over de kennis en handvatten die nodig zijn om strategische doelstellingen en uitdagingen te benoemen en te vertalen naar je team
  • Je hebt meer financiële en juridische kennis op het gebied van service management
  • Je bent in staat om je medewerkers te betrekken en te begeleiden in hun professionaliseringsproces
  • Je beschikt over het instrumentarium en de tools om je service dashboard in te richten en service prestaties te managen.

Programma

De training Service management start met een masterclass. Op basis van de strategische doelstellingen voor je bedrijf en de doelstellingen voor je performance en je persoonlijke ontwikkeling maak je een actieplan. Gedurende het traject werk je ook aan een concreet serviceverbeterplan.

De vijf leersessies die hierop volgen bieden de kennis, inzichten en ontwikkeling van de managementvaardigheden die nodig zijn om dat ontwikkelplan organisatie breed uit te rollen. Tussentijds zijn er intervisie-bijeenkomsten om ervaringen met elkaar te delen en van elkaar te leren. De leergang wordt afgesloten met de presentatie van een plan van aanpak om de service strategie binnen je eigen organisatie te verbeteren.

Wat gaan we doen?

Masterclass Service en Bedrijf

Om de service operatie adequaat en correct te managen moet je weten waarom en hoe je dat doet. Je wilt dat wat er op strategisch niveau besloten is, vertalen naar begrijpbare, resultaatgerichte en werkbare acties voor je afdeling.

Na de masterclass heb je een helder begrip van de strategische doelstellingen en de uitdagingen binnen je eigen service praktijk. Aan de hand van die doelstellingen en uitdagingen werk je verder aan een plan van aanpak voor het invoeren van jouw service verbeterplan en je persoonlijke performanceplan.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Kenmerken van service strategieën
  • Vertaling van de strategie in operationele doelstellingen
  • Standaarden voor managementpraktijken (Best practices)
  • Service operatie als drijfveer voor onderscheidende klantbeleving (Operational excellence).

Sessie 1 Service en prestatie

Na sessie 1 kun je prestaties transparant maken en het gedrag van je team hierop afstemmen.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Prestatie dashboards
  • Extern benchmarken
  • Belangrijke verbetermogelijkheden verkennen (root cause analysis)
  • Beïnvloeding trends op de service organisatie (o.a. Big data en Internet of Things).

Sessie 2 Service en financiën

Na sessie 2 ben je in staat om invloed uit te oefenen op de financiële parameters (en dus op het resultaat) van jouw afdeling.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Consequenties van kosten, verspillingen en vermijdbare faalkosten
  • Persoonlijke invloed op het financieel resultaat
  • Realistisch budgetteren
  • Resultaatgerichte acties uit cijfers afleiden.

Sessie 3 Service en juridische aspecten

In sessie 3 leer je hoe je met goed contractbeheer de basis legt voor efficiënte werkprocessen.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Juridische risico’s
  • Rechten en plichten
  • Contract, algemene voorwaarden en SLA’s
  • Beoordelen van contracten.

Sessie 4 Service en leiderschap

Na sessie 4 kun je klantgericht gedrag centraal zetten op jouw afdeling.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Leidinggeven aan verandering
  • Ontwikkeling en coaching
  • Leidinggeven op afstand
  • Kennismanagement.

Sessie 5 Service en samenwerken

Na sessie 5 ben je in staat om op teamniveau het gezamenlijke resultaat positief te beïnvloeden.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Gemeenschappelijke doelen en draagvlak
  • Sfeer en motivatie
  • Verbondenheid
  • Synergie in een team.

Integratie en afsluiting

Tijdens de leergang werk je aan het versterken van je persoonlijke competenties. Daarnaast maak je kennis met verschillende theoretische modellen en leer je van de praktijksituaties van je medestudenten. In de afsluitende opdracht - het presenteren van je persoonlijke performanceplan en je service verbeterplan - komt dit allemaal samen.

De interne opdrachtgevers (meestal de leidinggevende) en eventueel andere belangrijke stakeholders uit de bedrijven van de deelnemers, worden voor deze afsluitende bijeenkomst uitgenodigd.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Presentatie service verbeterplannen
  • Reflectie op de persoonlijke ontwikkeling.

Werkwijze

De masterclass is de kick-off van de training Service management. Aan de hand van de strategische doelstellingen van je bedrijf en je eigen doelstellingen voor performance en persoonlijke ontwikkeling, maak je een service verbeterplan en een persoonlijk performanceplan. In de vijf leersessies en twee intervisiebijeenkomsten die hierop volgen, vergroot je de kennis, inzichten en managementvaardigheden die je nodig hebt om het service verbeterplan daadwerkelijk in de organisatie uit te rollen.

Het programma bestaat uit een mix van leer- en werkvormen. De digitale leeromgeving biedt ondersteuning en structuur om het leren te borgen. In de afzonderlijke leersessies worden korte inleidingen opgevolgd door inzicht- en persoonlijke vaardigheidsoefeningen.

Je werkt aan praktijkopdrachten, reflectieverslagen en het opstellen van een service verbeterplan. Dit plan presenteer je bij de afsluiting van de leergang. Tussentijds zijn er intervisiebijeenkomsten om op een persoonlijke wijze praktijkervaringen te delen en van elkaar te leren.

De leergang Service management staat onder leiding van een inspirerende adviseur/coach met bijzondere expertise op het gebied van service verlening en organisatieontwikkeling. De sessies met specifieke kennisonderwerpen worden gegeven door specialisten. Voor de sessies 4 en 5 werken we samen met een trainer/coach die expert is op het gebied van leiderschap en organisatieontwikkeling.

Competenties

Door de training Service management versterk je de volgende competenties:

  • Oordeelsvorming
  • Omgevingsbewustzijn
  • Leiderschap
  • Samenwerken
  • Beïnvloeden.

Rol van de leidinggevende

De leidinggevende/het management is actief betrokken bij jouw leertraject. Voorafgaand aan de training voer je een leerdoelgesprek met je leidinggevende.Hij begeleidt je tijdens de training bij het maken van de praktijkopdrachten. Als afsluiting van de leergang presenteer je je service verbeterplan en je persoonlijk ontwikkelplan aan je leidinggevende en committeert hij zich aan deze plannen. Zo creëer je draagvlak en commitment om je verbeterplan daadwerkelijk in te kunnen voeren in je bedrijf.

Studiebelasting

De masterclass en de vijf leersessies duren ieder één dag, de intervisie- en integratiebijeenkomsten telkens een halve dag. De studiebelasting van de thuiswerk- en praktijkopdrachten bedraagt circa 3 uur per bijeenkomst.

Certificaat

Ben je alle opleidingsdagen aanwezig, heb je alle werkopdrachten afgerond en je eindopdracht gepresenteerd, dan ontvang je het certificaat Leergang Service Management.

8
Gemiddeld cijfer voor Training service management (leergang)
Gebaseerd op 1 ervaring
starstarstarstarstar_border
Patrick Eijpe
Operations Manager B
8
Training service management (leergang)

"Ik heb de training niet afgemaakt, wegens prive redenen heb ik deze moeten staken. maar algemeen gezien en super interessante training die in mensen in de service zeker wil aanbevelen." - 18-01-2019 06:26

"Ik heb de training niet afgemaakt, wegens prive redenen heb ik deze moeten staken. maar algemeen gezien en super interessante training die i… alles lezen - 18-01-2019 06:26

Er zijn nog geen veelgestelde vragen voor dit product. Heb jij een vraag? Neem contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.