ITIL Foundation (Version 5)

De training ITIL Foundation (Version 5) kan online of klassikaal worden gevolgd. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u intermediair tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is deze ITIL Foundation training onmisbaar voor u.

Deze training is bedoeld voor professionals die basiskennis willen opdoen van digitaal product- en servicemanagement, zoals:

* Manager, supervisor of coördinator
* Procesmanager of procescoördinator
* Productmanager of product owner
* Servicecoördinator of service level manager
* Adviseur of consultant
ITIL Foundation 5 is geschikt voor een bredere doelgroep dan de eerdere versies van ITIL.

In de training ITIL® Foundation (Version 5) leert u de basis, concepten, modellen en terminologie die helpen bij het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem gericht op digitaal product- en servicemanagement. Deze training is onmisbaar voor IT-professionals die werkzaam zijn in ontwikkeling, beheer of exploitatie én voor businessmedewerkers die samenwerken met IT.

Omschrijving ITIL® Foundation (Version 5)
Het ITIL framework is het meest gebruikte framework voor het managen van technologie-gebaseerde services en het gezamenlijk creëren van waarde voor alle belanghebbenden. ITIL Foundation 5 is de opvolger van ITIL 4 Foundation en wordt gepositioneerd als de evolutie van een traditioneel IT-servicemanagement (ITSM) framework naar een best-practice framework voor digitaal product- en servicemanagement (DPSM).

Waar traditioneel ITSM zich richtte op het efficiënt en effectief beheren van IT-services, richt ITIL Version 5 zich op het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang en complexiteit.

Digitale services zijn gebaseerd op digitale producten: combinaties van resources en technologie die vaak geleverd en ondersteund worden door externe productleveranciers. ITIL Version 5 erkent deze moderne, complexe digitale toeleveringsketen en digitaal product- en servicemanagement (DPSM) biedt regie doordat interne en externe teams gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen over de gehele product- en service-lifecycle.

Inhoud ITIL® Foundation (Version 5)
De kern van ITIL is het waardesysteem (Value System – VS) en het vier-dimensiemodel (Four Dimensions of Product and Service Management). Vanuit deze modellen worden alle onderdelen van het waardesysteem beschouwd.

De kerncomponenten van het waardesysteem zijn:

* De waardeketen (Value Chain)
* De werkwijzen (ITIL Practices)
* De leidende principes (ITIL Guiding Principles)
* Governance
* Continual Improvement
Servicerelaties zorgen voor nauwe samenwerking tussen serviceproviders, serviceconsument(en) en productleveranciers. Gezamenlijk draagt men verantwoordelijkheid voor voortdurende waardecreatie.

Tijdens de ITIL Foundation training vergaart u kennis van de belangrijkste begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen alle kernonderdelen.

Programma
In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL Foundation (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1

* IT-servicemanagement (ITSM) versus digitaal product- en servicemanagement (DPSM)
* Voordelen van ITIL Version 5 en structuur van het kwalificatieschema
* Service Relationship Model en Service Journey Model
* ITIL Value System en waarde co-creatie
* Product and Service Lifecycle Model, waardeketen en practices
Dag 2

* Waardestromen en value stream mapping
* De vier dimensies van product- en servicemanagement
* Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
Dag 3

* Governance en ITIL Guiding Principles
* Continual Improvement van producten, services en practices
* Integratie met DevOps, Agile, Lean, projectmanagement en AI-governance
* Examentraining en oefenvragen
Examen ITIL® Foundation (Version 5)
De kosten voor het examen zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Let op: het examen is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar.

Tijdens de training maakt u gebruik van een Nederlandstalig Reference Manual. Kernbegrippen worden in het Nederlands uitgelegd met vermelding van de Engelse examenterminologie.

Praktische informatie
Kosten: €2625,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 3 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: geen specifieke voorkennis vereist.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dient u een eigen device mee te brengen.