Harvard Onderhandelen in letselschadezaken

Accreditatie / PE punten

• NOvA 18.00 punten
  
  Niet Juridisch
• NIVRE 6.00 punten
• MfN (op aanvraag)
  
  Punten categorie 2

Aan de slag met probleemoplossend onderhandelen voor ervaren letselschadeprofessionals onder leiding van toptrainer Dominique Nelissen.

Door het bijwonen van deze training:

• Kunt u onderhandelingen beter structureren en die structuur flexibel toepassen
• Ziet u de werkzaamheid van het werken met belangen en het contraproductieve karakter van standpunten
• Leert u een onderhandeling van een gevecht in een samenwerking te veranderen
• Oefent u met de sociale vaardigheden die nodig zijn voor win-win onderhandelen
• Komt u tot betere resultaten, bereikt in een prettiger sfeer
• Krijgt u individuele feedback, zowel van de trainer als van de andere deelnemers
• Leert u de waarde van tegenwaarde ten opzichte van tegenwicht kennen
• Leert u goed voor uzelf of uw cliënt te zorgen zonder de wederpartij tekort te hoeven doen

Letselschaderegelen vanuit een harmoniemodel
Om de letselschaderegeling voor het slachtoffer zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen, gaat de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) uit van een harmoniemodel, waarin partijen samenwerken en niet tegenover elkaar staan. Het is hun gezamenlijke verantwoordelijkheid om – zo spoedig mogelijk – tot afwikkeling van de claim te komen. Deze verantwoordelijkheid geldt bij alle stappen in de procedure: van de vaststelling van aansprakelijkheid en de omvang van de schade tot en met het oplossen van eventuele problemen.

Probleemoplossend onderhandelen
Ondanks het harmoniemodel op basis van samenwerking, komt het voor dat partijen geen overeenstemming bereiken en de letselschaderegeling vastloopt. Mogelijke oorzaken hiervoor kunnen zijn: hoog opgelopen emoties, vermengen van emotie en zakelijke aspecten, afstandelijke en trage behandeling van dossiers, werken met standpunten, alleen werken aan tegenwicht, slecht luisteren en gebrekkige sociale vaardigheden. In deze training leert u omgaan met deze problemen, zodat u de letselschaderegeling met een positief resultaat kunt afsluiten.

Harvard Onderhandelen: van vechten naar samenwerken
Harvard onderhandelen is een werkwijze die goed aansluit bij de Gedragscode Behandeling Letselschade. Bij Harvard Onderhandelen gaat het niet om het overwinnen van de ander. Harvard onderhandelen is “getting to yes”. Onderhandelen dat voelt als samenwerken. Dit bereik je onder andere door weg te blijven van standpunten. En dat is lastig! Want bent u bereid om te kijken naar álle belangen, dus ook die van uw wederpartij? Dit vraagt om een gedragsverandering: van vechten naar samenwerken. Zelf problemen oplossen via onderhandelen.

Wat leert u in deze training?
Waar het feitelijk om draait is dat partijen met ieder hun eigen belangen op een effectieve, efficiënte en prettige manier tot elkaar komen. Dat betekent dat wat u leert, kan worden ingezet in uw letselschadezaak maar ook in alle andere situaties waar belangen in het geding zijn. De nadruk in deze training ligt op de belangen die spelen bij personenschade. Zeker wanneer er sprake is van repeat players zijn goede vaardigheden, waarbij je goed kunt opkomen voor eigen belangen zonder relaties te verzuren, zeer waardevol.

Waarom 2,5 dag trainen in Onderhandelen?
We willen impact hebben en interveniëren op drie niveaus: uw kennis, uw kunde en uw basishouding. Veel trainingen stoppen bij de eerste twee niveaus. U vergroot uw theoretische kennis en verbetert uw gespreksvaardigheden. Echter, dan bent u er nog niet. Want belangrijker nog is de basishouding waarmee u een onderhandeling ingaat: niet meteen een oordeel vellen, belangen onderkennen, lelijk gedrag voorkomen. In de training gaat u hiermee oefenen, zodat u zelf ondervindt wat wel goed werkt.

Opzet van de training
De training Onderhandelen beslaat 6 dagdelen, verdeeld over twee dagen en twee avonden. De dagen zijn geheel verzorgd inclusief overnachtingen en diners. De groepsgrootte varieert van minimaal 8 tot maximaal 12. Hierdoor is er veel ruimte voor coaching en feedback van de individuele deelnemers.

Aan de slag met probleemoplossend onderhandelen voor ervaren letselschadeprofessionals onder leiding van toptrainer Dominique Nelissen. Dominique heeft zowel aan WA- als Rechtsbijstandskant veel advocaten en verzekeraars getraind in onderhandelen en is tevens voorzitter van een intervisiegroep van letselschadeadvocaten

Leerdoelen
Aan de orde komen de Harvard-onderhandelingsmethode, conflicttheorie en de toepassing ervan, communicatie, creativiteit, macht en invloed en effecten van de basishouding gekoppeld aan persoonlijke integriteit. De benodigde theorie wordt bondig uiteengezet. Vervolgens krijgt u volop de gelegenheid de essentie van de theorie aan den lijve te ondervinden en ermee te experimenteren. Hiervoor worden specifieke oefeningen en rollenspellen gebruikt die ten dele met video worden nabesproken.

Cursusmateriaal
Het cursusmateriaal wordt digitaal verstrekt.

Leestip! Interview docent Dominique Nelissen op Letselschade.nu
Dominique Nelissen over de kunst van het oplossingsgericht onderhandelen in letselschadezaken: ‘als het goed is, komt iedereen aan z’n trekken’ Lees hier het hele interview

Programma

Samenvatting

(klik op een knop hierboven voor het volledige programma per onderdeel)

• 6 dagdelen, verdeeld over drie dagenInclusief overnachtingen en diners
• Het cursusmateriaal wordt digitaal verstrekt

woensdag 19 oktober 2022

16:30 - 17:30
Ontvangst en inchecken hotelkamer
17:30 - 18:00
Welkom, inleiding, triangelconcept, huishoudelijke zaken
18:00 - 18:30
Introductieoefening in subgroepen, uitwisselen ervaringen met onderhandelen en de dilemma’s daarbij
18:30 - 19:15
Korte voorstelronde
19:15 - 19:45
Vooruitblik, afronden, borrel en aansluitend diner

donderdag 20 oktober 2022

07:30 - 08:30
Ontbijt
08:30 - 10:30
Probleemoplossend Onderhandelen, theoretisch kader
10:30 - 10:45
Pauze
10:45 - 11:15
De psychologie achter conflictgedrag (en wat kun je daarmee?)
11:15 - 12:30
Onderhandelingscase I
12:30 - 13:30
Lunch
13:30 - 16:45
Verdieping op belangen, het werkzame bestanddeel
16:45 - 17:00
Pauze
17:00 - 17:45
Gelegenheid tot reflectie, individueel en daarna in kleine subgroepen
17:45 - 18:15
Pauze met snack
18:15 - 19:45
Onderhandelingscase II gericht op inventariseren van belangen 
19:45 - 20:15
Plenaire bespreking case, eerste dag en afronden
20:15
Borrel en Diner

vrijdag 21 oktober 2022

07:30 - 08:30
Ontbijt
08:30 - 09:45
Onderhandelingscase III gericht op structuur
09:45 - 10:45
Troepspel
10:45 - 11:00
Pauze
11:00 - 12:30
Leary of het verleiden van de wederpartij tot Probleemoplossend Onderhandelen
12:30 - 13:30
Lunch
13:30 - 15:30
Onderhandelingscase IV
15:30 - 15:45
Pauze
15:45 - 17:00
Afronden
17:00
Einde

Sprekers

• Dominique Nelissen
  MfN-registermediator
  Van der Hoeven Nelissen Mediation & Onderhandelen

Bestemd voor

Bestemd voor

Deze training (academisch niveau) is bestemd voor:
Ervaren (juridisch) professionals werkzaam bij advocatenkantoren, letselschadebureaus, aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeraars en juridisch adviesbureaus (met minimaal 2 jaar ervaring). De training is geschikt voor zowel de belangenbehartigingskant als de WA-kant.