Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Introductie

Deze cursus biedt je een brede introductie tot de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van Dynamics 365. Je raakt vertrouwd met het concept van klantbetrokkenheid, evenals met alle apps voor klantbetrokkenheid, waaronder Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Klantenservice, Dynamics 365 Field Service en de mogelijkheden voor klantrelatiebeheer (CRM) van Dynamics 365 Project Operations.

Onderwerpen

• Module 1: Examine the core capabilities of Microsoft Dynamics 365 customer engagement apps
• Module 2: Learn the fundamentals of Dynamics 365 Marketing
• Module 3: Learn the fundamentals of Dynamics 365 Sales
• Module 4: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Customer Service
• Module 5: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Field Service

Doelgroep

Mensen in verschillende rollen en in verschillende stadia van hun loopbaan kunnen baat hebben bij deze basiscursus. Dit omvat IT-professionals, zakelijke belanghebbenden en anderen die willen worden blootgesteld aan de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van Dynamics 365, evenals studenten, pas afgestudeerden en mensen die van loopbaan veranderen en Dynamics 365 willen gebruiken om naar het volgende niveau te gaan.

De training fungeert ook als voorbereiding op het Examen MB-910, wat deel uitmaakt van de Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) certificering.

Trainingsmateriaal

Voor het volgen van deze training volg je de het Microsoft Learn programma en heb je toegang tot een online oefenomgeving (online labs). In dit programma staat alle informatie met oefeningen. Om praktische kennis op te doen voer je in de online oefenomgeving opdrachten uit. Je krijgt een half jaar (180 dagen) toegang tot deze leeromgeving waarvoor je geen software nodig hebt, alleen een computer met internetverbinding. In de labs werk je door scenario’s waarbij je het geleerde direct in de praktijk kunt toepassen en kan zien hoe het allemaal in elkaar steekt.

De training is volledig Engelstalig en zal in ongeveer 1 dag af te ronden zijn.

Resultaten

Na het succesvol afronden van deze e-learning kun je:

• Beschrijf de mogelijkheden en functionaliteit van Dynamics 365 Marketing
• Beschrijf de mogelijkheden en functionaliteit van Dynamics 365 Sales
• Beschrijf de mogelijkheden en functionaliteit van Dynamics 365 Customer Service
• Beschrijf de mogelijkheden en functionaliteit van Dynamics 365 Field Service
• Beschrijf de kernmogelijkheden van Dynamics 365-apps voor klantbetrokkenheid

Certificaat

Na afronding van de e-learning ontvang je van Learnit een certificaat. Daarnaast kun je direct het examen bij ons boeken en online afnemen, waarna je een officieel Microsoft certificaat krijgt voor Microsoft Examen MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM). Na het behalen van dit examen heb je direct ook het certificaat van Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) behaald.