Helder en tactvol communiceren

Als secretaresse communiceer je de hele dag. Vaak gaat dat goed, maar soms verloopt dit niet zoals je had gewild. Het gevaar is dat je er te lang mee blijft rondlopen en het daarmee tot jouw probleem maakt. Dit is allemaal niet nodig.

Aandacht voor de ander en goed luisteren zijn belangrijk voor de relaties op het werk en daarbuiten. Het gaat in deze training daarom om zelfinzicht én inzicht in het gedrag van de ander. Word je bewust van je eigen communicatiestijl en hoe je die in kunt zetten in het contact met anderen. Je leert om beter samen te werken met (lastige) collega’s en de mensen die je aanstuurt, zodat onhandige communicatie jou niet meer van de wijs brengt.

Wat leer je?  

• Zelfinzicht en inzicht in de communicatiestijl van de ander 

• Gedrag is een keuze 

• Zeker overkomen; lichaamstaal, -intonatie en krachtige taal 

• Assertiviteit 

• Omgaan met dominante, afstandelijke en sociale persoonlijkheden 

• Kernkwaliteiten 

• Omgaan met conflicten 

• Feedback geven en ontvangen

Na deze training

• Ben jij je bewust van je eigen gedrag en communicatie; zowel je kracht als je valkuilen.
• Stel je de goede vragen.
• Luister je beter en vat je vaker en beter samen.
• Ben je in staat om bewuster en positiever te communiceren met collega’s en leidinggevenden (en je oordeel of mening uit te stellen) en weet je dingen beter af te stemmen.
• Weet je grenzen beter te stellen.
• Denk je bewuster na over aannames, over het invullen voor de ander en over onvolledige informatie. Kortom: toets je beter of je een boodschap goed begrepen hebt.
• Neem je meer de positieve regie in de onderlinge communicatie.
• Kun je feedback geven en ontvangen