Helder en tactvol communiceren- voor secretaresses

Helder en tactvol communiceren 

Breng duidelijk maar met respect voor de ander je boodschap over 

Als secretaresse communiceer je de hele dag. Vaak gaat dat goed, maar soms verloopt dit niet zoals je had gewild. Het gevaar is dat je er te lang mee blijft rondlopen en het daarmee tot jouw probleem maakt. Dit is allemaal niet nodig.

Aandacht voor de ander en goed luisteren zijn belangrijk voor de relaties op het werk en daarbuiten. Het gaat in deze training daarom om zelfinzicht én inzicht in het gedrag van de ander. Word je bewust van je eigen communicatiestijl en hoe je die in kunt zetten in het contact met anderen. Je leert om beter samen te werken met (lastige) collega’s en de mensen die je aanstuurt, zodat onhandige communicatie jou niet meer van de wijs brengt.

Inzicht in communicatiestijlen | Assertiviteit | Omgaan met conflicten |Hbo 5 niveau 

Omschrijving Helder en tactvol communiceren 

Wat je leert 

• De spelregels voor de professionele communicatie
• Je eigen communicatiestijl analyseren
• Inzien welke invloed jouw manier van communiceren heeft op je collega’s
• Meer grip krijgen op reacties van collega’s en beter begrijpen waarom ze zo reageren 
• Duidelijk zijn zonder de ander te kwetsen
• Minder oordelend zijn in de communicatie
• Mensen op een respectvolle manier onderbreken (ook digitaal)
• Conflictsituaties herkennen, omzeilen of ombuigen   

Na deze training

• Ben jij je bewust van je eigen gedrag en communicatie; zowel je kracht als je valkuilen
• Stel je de goede vragen
• Luister je beter en vat je vaker en beter samen
• Ben je in staat om bewuster en positiever te communiceren met collega’s en leidinggevenden en weet je dingen beter af te stemmen
• Weet je grenzen beter te stellen
• Toets je beter of je en boodschap goed begrepen hebt 
• Kun je feedback geven en ontvangen

Belangrijkste onderwerpen

• Zelfinzicht en inzicht in de communicatiestijl van de ander

• Het belang van luisteren

• De goede vragen stellen Het belang van de samenvatting

• Efficiënt vergaderen (ook digitaal)

• Assertiviteit

• Omgaan met dominante, afstandelijke en lastige personen

• Met het nee van anderen omgaan 

• Op een aardige manier nee zeggen

• Feedback op het werk geven en ontvangen

• Omgaan met conflicten