Customer Experience Masterclass 2023

Tijdsduur
Trainer
Nienke Bloem
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats

Customer Experience Masterclass 2023

Nienke Bloem Services B.V.
Logo van Nienke Bloem Services B.V.
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,4 Nienke Bloem Services B.V. heeft een gemiddelde beoordeling van 9,4 (uit 13 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

9,3
Gemiddeld cijfer voor Customer Experience Masterclass 2023
Gebaseerd op 6 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Daniëlle Van Doorn
10
Customer Experience Masterclass 2023

"Een interactieve masterclass waarin je leert over de verschillende aspecten van customer experience. De theorie die je leert wordt direct vertaald naar concrete ideeën waar je in je eigen werk/organisatie mee aan de slag kan." - 12-04-2021 06:36

"Een interactieve masterclass waarin je leert over de verschillende aspecten van customer experience. De theorie die je leert wordt direct ve… alles lezen - 12-04-2021 06:36

Startdata en plaatsen

placeUtrecht
26 jan. 2023 tot 27 jan. 2023
placeUtrecht
23 mrt. 2023 tot 24 mrt. 2023
placeUtrecht
8 jun. 2023 tot 9 jun. 2023
placeUtrecht
23 nov. 2023 tot 24 nov. 2023

Beschrijving

Klantbeleving of in mooi Engels "Customer Experience". Hoe beïnvloedt en organiseer je dat in jouw organisatie? Dat is waar Nienke Bloem het antwoord op heeft. 

Voor jou als CX-professional hebben we dé trainingen om jouw kennis en kunde en dus je autoriteit te vergroten.

Voor jouw team hebben we dé CX game, waarmee we jouw team bewustmaken van hoe je klantbeleving kunt beïnvloeden en welke ACTIES daarbij horen.

The Customer Experience Masterclass will help you broaden and deepen your knowledge of CX. And not only that: a Masterclass also offers the opportunity to meet some 15 peers to learn from. To become a strong Customer Experience leader, it is important to be challenged. And Nienke likes to do that: she challenges you to see different scenarios, to make connections, to think one step ahead, to think more and more from the perspective of both the customer and the organization.

Would you like to...

  • Know more about Customer Experience Management?
  • Broaden and deepen your knowledge of Customer Experience Management?
  • Distinguish yourself as a CX professional so that you can offer knowledge and…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Customer Experience, Google Analytics, Customer Journey, UX / User Experience Design en Neuromarketing.

Klantbeleving of in mooi Engels "Customer Experience". Hoe beïnvloedt en organiseer je dat in jouw organisatie? Dat is waar Nienke Bloem het antwoord op heeft. 

Voor jou als CX-professional hebben we dé trainingen om jouw kennis en kunde en dus je autoriteit te vergroten.

Voor jouw team hebben we dé CX game, waarmee we jouw team bewustmaken van hoe je klantbeleving kunt beïnvloeden en welke ACTIES daarbij horen.

The Customer Experience Masterclass will help you broaden and deepen your knowledge of CX. And not only that: a Masterclass also offers the opportunity to meet some 15 peers to learn from. To become a strong Customer Experience leader, it is important to be challenged. And Nienke likes to do that: she challenges you to see different scenarios, to make connections, to think one step ahead, to think more and more from the perspective of both the customer and the organization.

Would you like to...

  • Know more about Customer Experience Management?
  • Broaden and deepen your knowledge of Customer Experience Management?
  • Distinguish yourself as a CX professional so that you can offer knowledge and quality?
  • Get your CCXP certification within Customer Experience?

Actually, you just want to be the best in the field of Customer Experience.

But where to start? Exactly, here!

The CX Masterclass is like a pressure cooker: in just two days, you'll learn all about CX through six CX competencies. The six pillars of the CXPA framework are the basics of the Masterclass. Using these pillars, you will learn everything you need to know step by step. After those two days, you’ve completed the Masterclass. You can also sign up for the CCXP exam, for which you are now truly prepared. But it is certainly not mandatory to complete the CX Masterclass with an exam.

Also important to know...

And what is the CX Master Class?

  • You will learn all about the 6 CX competencies
  • You will gain insight into the best practices in the field of CX
  • You will increase your CX competencies and you grow as a CX leader
  • You will meet CX colleagues from whom you can learn a lot
  • You will create your personal CX plan to drive your business growth
  • You will learn all about the CCXP exam requirements and you'll be prepared for the CCXP exam.
  • You will become a CX professional who really takes control in your organisation!

What you will not learn during the CX Master Class:

  • We don't teach you to map Customer Journeys
  • We are not going to solve practical cases (although we will discuss scenarios).
  • The CX Masterclass is not an implementation course. The Masterclass is entirely focused on knowledge, insight and skills.

Some practical things

This Masterclass is an all-inclusive learning experience. You will be immersed in content and exchange your CX knowledge with colleagues for two days: a blended-learning program!

Nienke Bloem will present the CX Masterclass together with Jaap Wilms CCXP RTP. The open CX Masterclass will be in English, because CX colleagues from all over the world are participating.

The CX Masterclass always takes place at Grand Hotel Karel V in Utrecht. This hotel is originally a fourteenth-century monastery in the heart of Utrecht. It is one of the most surprising places in the city and has a beautiful courtyard garden. You will start on Thursday at 9.00 am and finish Friday around 4.30 pm. On Thursday you will be dining and spending the night in this lovely hotel. Of course we will also arrange coffee, tea and lunch, and the drinks on Thursday evening at this hotel.

  • The original and full price via Springest is € 2,195.
  • Food, drinks and accommodation are included in the price. The price mentioned does not include 21% VAT.
9,3
Gemiddeld cijfer voor Customer Experience Masterclass 2023
Gebaseerd op 6 ervaringen
starstarstarstarstar
Daniëlle Van Doorn
10
Customer Experience Masterclass 2023

"Een interactieve masterclass waarin je leert over de verschillende aspecten van customer experience. De theorie die je leert wordt direct vertaald naar concrete ideeën waar je in je eigen werk/organisatie mee aan de slag kan." - 12-04-2021 06:36

"Een interactieve masterclass waarin je leert over de verschillende aspecten van customer experience. De theorie die je leert wordt direct ve… alles lezen - 12-04-2021 06:36

Henk Jager
starstarstarstarstar_half
Henk Jager
CX Manager | Lean Black Belt I Agile Scrum Product Owner | Consultant | Channel manager I Voice of the customer specialist I
9
Customer Experience Masterclass 2023

"Een paar weken geleden heb ik de customer experience masterclass gevolgd van Nienke Bloem en Jaap Wilms. Nienke en Jaap zijn beiden heel enthousiast en dat is erg aanstekelijk. Je krijgt hierdoor nog meer het gevoel dat werken aan customner experience vooral heel erg leuk is. Nienke en Jaap bezitten ongelooflijk veel kennis en ervaring en daar kun je veel van leren. Het tempo in deze masterclass ligt erg hoog maar het is zo boeiend dat je er wel bij blijft. Het is heel erg fijn om de gehele materie voor het CCXP examen in twee dagen voorgeschoteld te krijgen. Ik ga me zeker aanmelden voor het examen. Dank Nienke en Jaap!

Vriendelijke groet,
Henk Jager
Consultant
Cendris Customer Contact" - 17-11-2018 03:14

"Een paar weken geleden heb ik de customer experience masterclass gevolgd van Nienke Bloem en Jaap Wilms. Nienke en Jaap zijn beiden heel ent… alles lezen - 17-11-2018 03:14

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Customer Experience Masterclass 2023

"Een inspirerende masterclass voor de ervaren CX Professionals met passie voor de klant! Als je wilt weten wat CX Management echt inhoudt, zorg dat je deze masterclass niet mist. CX Management is een tamelijk nieuw begrip in Nederland, en de focus ligt veelal op 'NPS-scores’ en 'CRM-systemen', maar CX is veel meer dan dat. Hoe definieer je de juiste customer centric doelen en cultuur in je organisatie, wat bereik je met een Voice of the Customer Program, hoe zorg je dat iedereen in je organisatie begrijpt wie je klant is en wat ze echt nodig hebben en verwachten? Hoe maak je CX structureel meetbaar? Deze onderwerpen worden o.a. tijdens CX Masterclass behandeld aangevuld met interessante voorbeelden uit de praktijk. En ga voor het CCXP examen! " - 23-02-2018 13:58

"Een inspirerende masterclass voor de ervaren CX Professionals met passie voor de klant! Als je wilt weten wat CX Management echt inhoudt, zo… alles lezen - 23-02-2018 13:58

starstarstarstarstar_half
Erik Triepels
Customer Experience Consultant
9
Customer Experience Masterclass 2023

"Erg goede masterclass!Groesgrootte erg prettig, niet te groot waardoor veel interactie. Erg goede (uitgebreide) en toepasbare content telkens gecombineerd met goede best practices. Daarnaast erg goede energie aanwezig, vooral dankzij de passie van beide trainers." - 05-02-2018 07:25

"Erg goede masterclass!Groesgrootte erg prettig, niet te groot waardoor veel interactie. Erg goede (uitgebreide) en toepasbare content telken… alles lezen - 05-02-2018 07:25

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Customer Experience Masterclass 2022

"Erg inspirerend om met een goede groep ervaren cx managers een verdiepende masterclass te volgen. Ook natuurlijk ter voorbereiding op het CCXP examen. De stof werd grotendeels als bekend beschouwd waardoor je goed met elkaar de diepte in kon. Een hoop inhoud om in 2 dagen doorheen te gaan, maar een goede voorbereiding en een strakke leiding ging dat goed. Ook mooie afwisseling van theorie en praktijk. " - 10-07-2017 07:04

"Erg inspirerend om met een goede groep ervaren cx managers een verdiepende masterclass te volgen. Ook natuurlijk ter voorbereiding op het CC… alles lezen - 10-07-2017 07:04

starstarstarstarstar
Anoniem
10
Customer Experience Masterclass 2022

"Erg goeie training, goede voorbereiding voor CCXP examen. Wel heel veel stof - maar je wilt ook tenslotte dat examen halen ;-) En erg fijn om met Customer Experience professionals ervaringen te delen over dit gedachtegoed." - 03-07-2017 06:32

"Erg goeie training, goede voorbereiding voor CCXP examen. Wel heel veel stof - maar je wilt ook tenslotte dat examen halen ;-) En erg fijn o… alles lezen - 03-07-2017 06:32

Nienke Bloem
Nienke Bloem
CX Masterclass
9,4

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Aanmelden voor nieuwsbrief

We slaan je gegevens op, en delen ze met Nienke Bloem Services B.V., om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.