Hoger Kwaliteitsmanagement ZW

Hoger Kwaliteitsmanagement ZW

Hoger Kwaliteitsmanagement Zorg & Welzijn richt zich speciaal op kwaliteitszorg in Zorg en Welzijn.

De zeer praktische invalshoek zorgt tevens voor een optimale aansluiting van de theorie op de dagelijkse kwaliteit praktijk. Daarbij komt ook de moderne dienstverlening in de Zorg en Welzijn uitgebreid aan bod.

Doelgroep

Managers, adviseurs en medewerkers in Zorg en Welzijn die een gedegen en direct toepasbare kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement willen ontwikkelen.

Studieprogramma

In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Module 1 Kwaliteitsmanagement

Positiebepaling kwaliteitszorg

• Wat is kwaliteit
• Ontwikkelingen van de kwaliteitszorg in Zorg en Welzijn
• Programma Welzijn Nieuwe Stijl
• Inspectie voor de Gezondheidszorg en jeugd(IGJ),
• Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Wet BIG

• Wet zorg en dwang 2020, Actuele Wet WMO Somatische en extra-intramuraal Kwaliteit van Zorg Protocollen en richtlijnen.

• De kwaliteitssystemen, Arbo, milieu
• De kwaliteitsafdeling
• Rol van de kwaliteitsfunctionaris.

Kwaliteitsmodellen

• Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, ISO in de zorg, INK, EFQM, IIP, Gouden, Zilveren, Bronzen Keurmerk, nieuwe HKZ, Balanced Scorecard, TQM, lean, six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS, JCI
• Deming
• Benchmarking: leren van anderen
• Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA
• Lean management

Kwaliteit als prestatiecriterium

• Kwaliteitsbeleid
• Organisatiekenmerken en de besturing
• Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren (KPI’s)
• Strategisch kwaliteitsmanagement
• Ontwerp-, proces- en productkwaliteit
• Methoden en technieken, 7 tools
• Verbeterinstrumenten
• Kwaliteitsinstrumenten
• Kwaliteit van diensten
• Productiviteitsverbetering
• Procesbeheersing
• Excellente organisatie
• Invloed van kwaliteit op kosten en baten

Module 2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen

Leiderschap en cultuur

• Leiderschap en kwaliteitsmanagement
• Diverse vormen van leiderschap
• Leiderschap en verandering
• Cultuur en kwaliteitsmanagement
• Voor en achterkant van de organisatie
• Invoering van verbeteringen
• Management van perceptie
• Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager

Management van bedrijfsprocessen

• Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
• Processen als waardeketens
• Proces- en ketenbeheersing
• Stappenplan voor procesanalyse
• Business process management
• Business process re-engineering
• Virtuele organisaties
• Procesbewaking

Module 3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening in Zorg en Welzijn

Dienstverlening

• Kwaliteit binnen dienstverlening
• Back office, front office
• Klachtenregistratie
• Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
• Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
• Instrumenten en technieken toepassen
• Grönroos en Zeithaml
• Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
• Enquête, interview, gesprekstechnieken
• Mysteryzorg
• Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria

Certificering en accreditatie

• Interne en externe audits
• Certificerings- en accreditatieproces
• Rol binnen de verbetercyclus
• Prestatieaudits.

Examentraining
2 bijeenkomsten met daarin examenoefeningen en cases.

Doel en opzet van de opleiding
De opleiding Hoger Kwaliteits management Zorg en Welzijn studieprogramma heeft als doel:
1-u een gedegen kennis te bieden die een landelijk diploma oplevert.
2-u te leren kwaliteits management in strategisch, tactisch en operationeel perspectief te plaatsen.

Om dit te bereiken heeft deze opleiding HBO Kwaliteitsmanagement Zorg en Welzijn een overzichtelijk en efficiënt programma. Alle essentiële thema’s waarmee u in de praktijk als (kwaliteits)manager in Zorg en Welzijn te maken krijgt, komen in deze opleiding aan de orde. In deze opleiding plaatst u voortdurend de relevante management en kwaliteitsconcepten en vaardigheden in de dagelijkse praktijk.
U gaat ook aan de slag met diverse nuttige praktijkopdrachten in uw eigen werksituatie. Bovendien wordt veel aandacht besteed aan uw persoonlijke scriptie en de gang van zaken rond het examen.

Uw docent begeleidt u hierin persoonlijk. Een grondige examentraining aan het einde van deze opleiding vormt een belangrijk onderdeel van deze opleiding.

Voorbereiding en studiebelasting

Het doornemen van de theorie en het maken van de praktijkopdrachten betekenen een studiebelasting van ca 5 – 7 uur per studiebijeenkomst.

Vooropleiding

Deze opleiding sluit aan bij de opleiding Basisopleiding Kwaliteitsmanagement.

Uw vooropleiding dient verder minimaal op MBO of HBO niveau te liggen.

Aanpak

Deze opleiding Hoger kwaliteitsmanagement Zorg en Welzijn is zeer actief en praktisch, maar volledig afgestemd op de behoeften van kwaliteitsfunctionarissen en –managers en het behalen van het diploma.

De opleiding vindt plaats in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van medecursisten gestimuleerd wordt.

Wij maken gebruik van de methode Personal Performance Learning (PPL), die erop gericht is zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden binnen een opleidingsraamwerk. Hiermee is het mogelijk ook tijdens de opleiding individueel maatwerk te blijven leveren.

Studiemateriaal

Ogive gebruikt de meest actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op de opleiding. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u het volledige studiemateriaal.

 Examen en Diploma

Het studieprogramma wordt afgesloten met een onafhankelijk landelijk examen. Bij voldoende resultaat ontvangt u het diploma "Hoger Kwaliteitsmanagement Zorg en Welzijn.
Met het diploma toont u aan dat u de kwaliteitskennis en vaardigheden op HBO-niveau beheerst.
Examens in januari of juni .

 Opleidingsduur

De dagopleiding duurt ca 9 - 11 maanden en omvat 9 dagen (=18 bijeenkomsten) van 10.00 uur tot 16.00 uur in Amsterdam/Rotterdam/Utrecht..