ICT Communicatie Training (2-daagse groepstraining)
- Type product
- Tijdsduur
ICT Communicatie Training (2-daagse groepstraining)
Beschrijving
Aan de ene kant heb je medewerkers bij wie het communicatieve aspect een overduidelijk deel uitmaakt van hun functie, zoals bij de meeste commerciële functies. Aan de andere kant wordt het daadwerkelijke product geleverd en onderhouden door medewerkers met een voornamelijk technische achtergrond. Vaak wordt onderschat welk een belangrijke rol deze groep medewerkers heeft ten aanzien van de klantrelatie. Dit terwijl deze medewerkers in veel gevallen zelfs vaker in contact staan met de klant dan hun commerciële collega's. Deze klantcontacten kunnen persoonlijk zijn, per e-mail of telefonisch, afhankelijk van de functie van de medewerker (helpdesk, (project-)engineer). Het is dus zeker de moeit…Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Aan de ene kant heb je medewerkers bij wie het communicatieve
aspect een overduidelijk deel uitmaakt van hun functie, zoals bij
de meeste commerciële functies. Aan de andere kant wordt het
daadwerkelijke product geleverd en onderhouden door medewerkers met
een voornamelijk technische achtergrond. Vaak wordt onderschat welk
een belangrijke rol deze groep medewerkers heeft ten aanzien van de
klantrelatie. Dit terwijl deze medewerkers in veel gevallen zelfs
vaker in contact staan met de klant dan hun commerciële collega's.
Deze klantcontacten kunnen persoonlijk zijn, per e-mail of
telefonisch, afhankelijk van de functie van de medewerker
(helpdesk, (project-)engineer). Het is dus zeker de moeite waard om
deze medewerkers te trainen en te coachen op hun contactmomenten.
Dit draagt niet alleen bij aan een positievere klantervaring, maar
ook de medewerker zelf zal met meer plezier en vertrouwen deze
contactmomenten tegemoet treden. Een bijkomend voordeel is dat
optimaal communicerende medewerkers de opgedane kennis ook voor
interne communicatie inzetten. Dit bevordert de samenwerking tussen
de Sales en Service afdelingen.
Onderwerpen die aan bod komen tijdens een standaard 2-daagse ICT Communicatie Training zijn:
Onderwerpen die aan bod komen tijdens een standaard 2-daagse ICT Communicatie Training zijn:
-
Gefaseerde gespreksopbouw: opening, doelstellingen, discussie, actiepunten en samenvatting
-
Telefoon etiquette
-
Klanten typologie
-
Slecht nieuws gesprekken
-
Vertrouwen uitdragen
-
Zelf richting bepalen in gesprek
-
Extra diensten bespreken en eventueel beleggen met Sales
De onderwerpen zijn op verzoek uit te breiden en/of te verdiepen.
Doelgroep
- Helpdesk medewerkers
- Engineers
- Managers
Prijs
€ 1.700,= p/dag (1-7 personen).
Data
Data op aanvraag.
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.