Apollo 13 Management Simulatie

Type product
Tijdsduur
Logo van Pink Elephant
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 8,3 Pink Elephant heeft een gemiddelde beoordeling van 8,3 (uit 990 ervaringen)
Bovnl winner icon 2017Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #3 in Automatisering & ICT/IT.

Lees meer over Beste Opleider 2018.

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

8,4
Gemiddeld cijfer voor Apollo 13 Management Simulatie
Gebaseerd op 31 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Jack Vertelman
Creditmanagement
10
Apollo 13 Management Simulatie

"Uitstekende training welke op uiterst professionele wijze neergezet. De training is zeer leerzaam en prima bruikbaar bij mijn dagelijkse werkzaamheden. Voor een ieder aan te raden om deze training te volgen" - 15-11-2017 08:37

"Uitstekende training welke op uiterst professionele wijze neergezet. De training is zeer leerzaam en prima bruikbaar bij mijn dagelijkse wer… alles lezen - 15-11-2017 08:37

Beschrijving

Pink Elephant: Translating Knowledge into Results!

Apollo 13 Management Simulatie

Het simulatiespel ‘Apollo 13 – an ITSM case experience™’ is een module waarin via een interactief spel ITIL®-concepten en -processen worden ervaren. Tijdens de training worden levensechte situaties uit de missie van de Apollo 13 gesimuleerd. U werkt in een team en speelt de rol van het mission control center in Houston. Uw opdracht is om het gehavende ruimteschip en haar bemanning veilig thuis te brengen. Op die manier leren en ervaren u en uw collega’s alle voordelen van de ITIL®-procedures.

De Apollo 13 is vijfenvijftig uur en vijfenvijftig minuten onderweg. Stelt u zich voor, u bent aan boord van het ruimteschip als een bemanningslid zegt dat hij een harde…

Lees de volledige beschrijving

Default

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze adviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

Pink Elephant: Translating Knowledge into Results!

Apollo 13 Management Simulatie

Het simulatiespel ‘Apollo 13 – an ITSM case experience™’ is een module waarin via een interactief spel ITIL®-concepten en -processen worden ervaren. Tijdens de training worden levensechte situaties uit de missie van de Apollo 13 gesimuleerd. U werkt in een team en speelt de rol van het mission control center in Houston. Uw opdracht is om het gehavende ruimteschip en haar bemanning veilig thuis te brengen. Op die manier leren en ervaren u en uw collega’s alle voordelen van de ITIL®-procedures.

De Apollo 13 is vijfenvijftig uur en vijfenvijftig minuten onderweg. Stelt u zich voor, u bent aan boord van het ruimteschip als een bemanningslid zegt dat hij een harde ‘knal’ heeft gehoord. Die knal is de explosie van de met vloeibare zuurstof gevulde tank nummer 2 van de Service Module, die onmisbare zuurstof levert voor de brandstofcellen, de belangrijkste stroombron voor de Apollo. De reserveaccu’s in de Command & Service Module (CSM) leveren maximaal tien uur elektriciteit. Helaas bent u 87 uur van huis verwijderd. Uw ruimteschip geeft het langzaam op. U heeft een ernstig probleem, tenzij u samen met het grondpersoneel op aarde als team aan de slag gaat om dit probleem op te lossen. Maar vergeet niet dat de tijd snel opraakt. Welkom bij ‘Apollo 13 – an ITSM case experience™’.

De Apollo 13 Game is ontwikkeld door de oud-Pinker P. Wilkinson (GamingWorks), een autoriteit op het gebied van ITIL® trainingen. Zijn filosofie over “leren door ervaren” sluit nog steeds naadloos aan op de strategie van Pink Elephant Education.

De Training

In dit spel werkt u samen in een team van 8 tot 12 mission control centre leden. Het team doorloopt de vier fasen van de missie (zoals hierboven vermeld) en wordt geconfronteerd met verschillende gebeurtenissen en situaties. In elke ronde voltooit het team de volgende stappen: proces ontwerpen, simulatie draaien, beoordelen en rapporteren. Tijdens het hele spel zijn diverse ITIL-processen nodig om het mission control centre en de bemanning in staat te stellen om de problemen op te lossen en tijdig wijzigingen aan te brengen in de configuratie en de baan van het ruimteschip. Het spel kan ook worden gespeeld met meerdere teams van 8 leden.

NASA Service Level Agreements
De teams ontvangen Balanced Scorecards (BSC’s) die hun Service Level Agreements (SLA’s) met NASA aangeven (zie hieronder). Aan het einde van elke fase rapporteren de teams in hoeverre ze aan de vereiste serviceniveaus hebben voldaan. Voorafgaand aan elke fase worden elementen van de ITIL-theorie verklaard in relatie tot de processen die in die specifieke ronde aan de orde komen. Aan het einde van elke fase wordt de echte Apollo 13-missie geëvalueerd en betrokken op de ITIL-processen om aan te tonen hoe de missie uiteindelijk succesvol is verlopen door het hanteren van deze processen.

Doelgroep

De training Apollo 13 Management Simulatie is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

  • IT Service Manager
  • Functioneel Applicatiebeheerder
  • Medewerker Service Desk
  • Procescoördinator
  • Technisch Applicatiebeheerder
  • Technisch Systeembeheerder

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

  • Bepalen van de belangrijkste oorzaak van het probleem (Problem Management).
  • Aanbevelen van een plan voor verbetering van de service (Service Level Management).
  • Proactief werken om toekomstige ongelukken te voorkomen (Problem and Change Management).
  • Vaststellen verbeteringen in de samenwerking en plannen maken om deze te optimaliseren.
  • Oplossen van workflow-problemen.
  • Vertaling van hetgeen is geleerd naar de dagelijkse praktijk.
  • U krijgt meer inzicht in de theorie van ITIL. Door de Apollo 13-case te bestuderen,
  • leert u hoe ITIL-processen in andere omgevingen werden gebruikt.
  • U begrijpt de onderlinge samenhang tussen
  • processen en de invloed van de processen op de continuïteit van het bedrijf.
  • U krijgt een beter inzicht in werkprocessen. U leert hoe goede ontwerpen de prestaties van de serviceafdeling kunnen verbeteren.
  • U leert hoe u moet samenwerken en hoe u werkprocessen kunt verbeteren door ontwerp en implementatie uit te voeren als een team.
  • U krijgt inzicht in de wijze waarop u eigen processen kunt verbeteren.

Duur

1 dag. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.

8,4
Gemiddeld cijfer voor Apollo 13 Management Simulatie
Gebaseerd op 31 ervaringen
starstarstarstarstar
Jack Vertelman
Creditmanagement
10
Apollo 13 Management Simulatie

"Uitstekende training welke op uiterst professionele wijze neergezet. De training is zeer leerzaam en prima bruikbaar bij mijn dagelijkse werkzaamheden. Voor een ieder aan te raden om deze training te volgen" - 15-11-2017 08:37

"Uitstekende training welke op uiterst professionele wijze neergezet. De training is zeer leerzaam en prima bruikbaar bij mijn dagelijkse wer… alles lezen - 15-11-2017 08:37

starstarstarstarstar_half
Bastiaan Gaillard
Consultant
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Top training en super trainer. Heel leerzaam om dit gevolgd te hebben. Ik kan dit zeer goed gebruiken in mijn dagelijkse werkzaamheden. Een interactieve training met praktijk voorbeelden gebracht. Jaap kan dit als geen ander." - 14-11-2017 09:52

"Top training en super trainer. Heel leerzaam om dit gevolgd te hebben. Ik kan dit zeer goed gebruiken in mijn dagelijkse werkzaamheden. Een … alles lezen - 14-11-2017 09:52

starstarstarstar_halfstar_border
Frans Manubulu
7
Apollo 13 Management Simulatie

"Apollo is een leerzame game, waarin we goed uitgedaagd werden om gedegen samen te werken. De tijd is voorbij gevlogen." - 30-05-2017 00:00

"Apollo is een leerzame game, waarin we goed uitgedaagd werden om gedegen samen te werken. De tijd is voorbij gevlogen. " - 30-05-2017 00:00

starstarstarstarstar_border
D Hakkesteegt
8
Apollo 13 Management Simulatie

"Een enerverende maar interessante dag...................................................................................................................................." - 29-05-2017 00:00

"Een enerverende maar interessante dag.......................................................................................................… alles lezen - 29-05-2017 00:00

starstarstarstarstar_border
IPA Dekkers
8
Apollo 13 Management Simulatie

"Leuke, interactieve training onder leiding van enthousiaste trainer. Zowel de training als trainer maken relatie naar praktijk bij herhaling duidelijk" - 24-05-2017 00:00

"Leuke, interactieve training onder leiding van enthousiaste trainer. Zowel de training als trainer maken relatie naar praktijk bij herhaling… alles lezen - 24-05-2017 00:00

starstarstarstarstar_half
Derk Rijntjes
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Fantastische ervaring. Ik kan het zonder twijfel iedere organisatie wel aanraden deze vorm van training te doen." - 18-05-2017 00:00

"Fantastische ervaring. Ik kan het zonder twijfel iedere organisatie wel aanraden deze vorm van training te doen. " - 18-05-2017 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Elmi Zethof-van Dasselaar
7
Apollo 13 Management Simulatie

"De moeite waard. De dynamiek, het samenwerken van een team komt mooi tot uiting. goeie lessen om in praktijk mee verder te gaan" - 15-05-2017 00:00

"De moeite waard. De dynamiek, het samenwerken van een team komt mooi tot uiting. goeie lessen om in praktijk mee verder te gaan " - 15-05-2017 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Ellen Kuipers
7
Apollo 13 Management Simulatie

"Het rollenspel is leuk uitgedacht en geeft meteen aan waar het het team staat. Aan de hand van deze opstelling kregen we snel inzicht waar bottlenecks zaten. De 2 gamemasters wisten duidelijk waar ze het overhadden. Het was een leuke ervaring." - 12-05-2017 00:00

"Het rollenspel is leuk uitgedacht en geeft meteen aan waar het het team staat. Aan de hand van deze opstelling kregen we snel inzicht waar b… alles lezen - 12-05-2017 00:00

starstarstarstarstar
Nick Kuulman
10
Apollo 13 Management Simulatie

"Zeer interactieve, toegankelijke maar uitdagende game. Spannend rollenspel dat een team bewust maakt van processen en mogelijke verbetering hierin. Teamwork is een vereiste om de gezamenlijke missie te doen slagen. Vergroot het inzicht op ITIL en het nut in de praktijk - hetzij in een totaal andere setting die weliswaar vergelijkbaar is met onze ICT branche. Highly recommended." - 12-05-2017 00:00

"Zeer interactieve, toegankelijke maar uitdagende game. Spannend rollenspel dat een team bewust maakt van processen en mogelijke verbetering … alles lezen - 12-05-2017 00:00

starstarstarstarstar
Erikjan van der Laan
10
Apollo 13 Management Simulatie

"Zeer leuke, leerzame en interessante training. Zeker een aanrader om te volgen. Door het rollenspel werd leermomenten aan het licht gebracht." - 11-05-2017 00:00

"Zeer leuke, leerzame en interessante training. Zeker een aanrader om te volgen. Door het rollenspel werd leermomenten aan het licht gebracht… alles lezen - 11-05-2017 00:00

starstarstarstarstar_half
Wim Merlijn
Account Manager
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Mooi ervaring waarin je spelenderwijs de processen van ITIL leert. Daarbij doet Rene het als trainer ook bijzonder goed. Houdt goed de lijnen in de gaten.
Ik zou deze training zeker iedereen willen aanraden. En Pink is een mooi instituut om het bij te doen." - 25-11-2015 12:19

"Mooi ervaring waarin je spelenderwijs de processen van ITIL leert. Daarbij doet Rene het als trainer ook bijzonder goed. Houdt goed de lijne… alles lezen - 25-11-2015 12:19

starstarstarstarstar
jeroen Schwankhuizen
10
Apollo 13 Management Simulatie

"Het onderwerp, de Apollo raket is een mooi onderwerp dat inclusief wat history zeer levendig en stimulerend werkt. Alles was perfect voorbereid en de hele ervaring is erg leerzaam geweest zoals de simulatie van hoe het process benaderd wordt tot de go no go. Dit verduidelijkt een hoop." - 06-01-2015 00:00

"Het onderwerp, de Apollo raket is een mooi onderwerp dat inclusief wat history zeer levendig en stimulerend werkt. Alles was perfect voorber… alles lezen - 06-01-2015 00:00

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Goed uitgevoerde training. To the point en helder waar we kunnen focussen op ITIL invoering. " - 05-01-2015 00:00

"Goed uitgevoerde training. To the point en helder waar we kunnen focussen op ITIL invoering. " - 05-01-2015 00:00

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Apollo 13 Management Simulatie

"Leerzame training waar in de verbeter punten duidelijk werden gemaakt. De trainer was zeer bekwaam daar in" - 23-12-2014 00:00

"Leerzame training waar in de verbeter punten duidelijk werden gemaakt. De trainer was zeer bekwaam daar in " - 23-12-2014 00:00

starstarstarstarstar_half
Frank Kuipers
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Processen komen hier duidelijk in beeld, het spel was realistich en de betrokkenden speelden allemaal een leuke rol" - 22-12-2014 00:00

"Processen komen hier duidelijk in beeld, het spel was realistich en de betrokkenden speelden allemaal een leuke rol " - 22-12-2014 00:00

starstarstarstarstar_border
Rob van der Geer
8
Apollo 13 Management Simulatie

"Leuk, lekker complex, soms chaotisch (niet per se negatief). Soms lastig om naar de dagelijkse praktijk te vertalen, maar zeer zeker een erg interessante en leerzame dag." - 24-10-2013 08:37

"Leuk, lekker complex, soms chaotisch (niet per se negatief). Soms lastig om naar de dagelijkse praktijk te vertalen, maar zeer zeker een erg… alles lezen - 24-10-2013 08:37

starstarstarstarstar_half
Marcel Segers
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Vriendelijke trainer die op een goede en leuke manier invulling gaf aan deze dag. Het is ook weer eens wat anders dan een cursus waar je slechts hoeft te luisteren" - 24-10-2013 08:20

"Vriendelijke trainer die op een goede en leuke manier invulling gaf aan deze dag. Het is ook weer eens wat anders dan een cursus waar je sle… alles lezen - 24-10-2013 08:20

starstarstarstarstar_half
Ron van 't Hoog
9
Apollo 13 Management Simulatie

"Goede training die middels een uitdagende game helder maakt waar mogelijke problemen liggen en die ook bespreekbaar maakt." - 02-04-2012 08:44

"Goede training die middels een uitdagende game helder maakt waar mogelijke problemen liggen en die ook bespreekbaar maakt. " - 02-04-2012 08:44

starstarstarstarstar_border
Sander Ligtenberg
7,8
Apollo 13 Management Simulatie

"Zeer positieve indruk. Een prima training en game die op een zeer speelse manier in elkaar is gezet." - 02-04-2012 08:42

"Zeer positieve indruk. Een prima training en game die op een zeer speelse manier in elkaar is gezet. " - 02-04-2012 08:42

starstarstarstarstar_border
Linda Roeleveld
8
Apollo 13 Management Simulatie

"Een goede indruk aan deze dag overgehouden. Een prima training en leuke game die op een speelse manier is opgezet." - 02-04-2012 08:40

"Een goede indruk aan deze dag overgehouden. Een prima training en leuke game die op een speelse manier is opgezet. " - 02-04-2012 08:40

Heb je een vraag? Onze adviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.