Omgaan met weerstand

Type product
Tijdsduur
Trainer
Marleen Hendriks
Logo van Pure Talent
Opleiderscore: starstarstarstarstar 9,8 Pure Talent heeft een gemiddelde beoordeling van 9,8 (uit 353 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #1 in Persoonlijke Effectiviteit, #2 beste kleine opleider en #3 in Communicatie.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 overall en #1 in Persoonlijke Effectiviteit.

Lees meer over Beste Opleider 2019.

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

9
Gemiddeld cijfer voor Omgaan met weerstand
Gebaseerd op 1 ervaring Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar_half
Eline Hoebe
Eigen bedrijf
9
Omgaan met weerstand

"Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. De trainer levert maatwerk en heeft humor. Oefenen met acteur heel leerzaam! Door de gesprekken waar je tegenaan loopt zelf te doen beklijft de leerstof beter." - 11-12-2019 15:08

"Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. De trainer levert maatwerk en heeft humor. Oefenen met acteur heel leerzaam! Door de gesprekke… alles lezen - 11-12-2019 15:08

Beschrijving

Alle trainingen hebben een dynamisch karakter, mede door het gebruik van veel eigen inbreng, praktijkgerichte voorbeelden en afwisselende werkvormen. Deze werkwijze betekent dat het onderwerp wordt afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemer en het geleerde direct toepasbaar is binnen de functie.

Wil je als organisatie, met je afdeling of een aantal medewerkers een eigen training, met duidelijk geformuleerde doelen afgestemd op de eigen werksituatie dan zal aan de hand van een inspirerend intake gesprek het programma op maat worden ingevuld.

Alle trainingen zijn inclusief materiaal, werkboeken en een certificaat. Duur, kosten en locatie verschillen per training en worden op aanvraag voor je berekend. 

De eendaagse training Omgaan met weerstand is gericht op het oefenen met lastige (persoonlijke) situaties. Hierbij ligt de focus op hoe om te gaan met lastige gesprekken en weerstand bij de gesprekspartner. Hoe kun je autoriteit uitstralen maar geef je tegelijkertijd jouw gesprekspartner vertrouwen waardoor hij/zij het gevoel heeft gezien te worden? Tijdens deze training leren de deelnemers te achterhalen wat de ander nodig heeft in een lastige situatie en tegelijkertijd de eigen grenzen bewaken. Hierbij is zowel verbale als non-verbale afstemming op de ander belangrijk. Houding en oogcontact zijn de sterkste krachten die je kunt inzetten bij weerstand en lastige situaties. In de training ri…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Omgaan met weerstand, Omgaan met, Assertiviteit, Feedback geven en ontvangen en Omgaan met Agressie & Emotie.

Alle trainingen hebben een dynamisch karakter, mede door het gebruik van veel eigen inbreng, praktijkgerichte voorbeelden en afwisselende werkvormen. Deze werkwijze betekent dat het onderwerp wordt afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemer en het geleerde direct toepasbaar is binnen de functie.

Wil je als organisatie, met je afdeling of een aantal medewerkers een eigen training, met duidelijk geformuleerde doelen afgestemd op de eigen werksituatie dan zal aan de hand van een inspirerend intake gesprek het programma op maat worden ingevuld.

Alle trainingen zijn inclusief materiaal, werkboeken en een certificaat. Duur, kosten en locatie verschillen per training en worden op aanvraag voor je berekend. 

De eendaagse training Omgaan met weerstand is gericht op het oefenen met lastige (persoonlijke) situaties. Hierbij ligt de focus op hoe om te gaan met lastige gesprekken en weerstand bij de gesprekspartner. Hoe kun je autoriteit uitstralen maar geef je tegelijkertijd jouw gesprekspartner vertrouwen waardoor hij/zij het gevoel heeft gezien te worden? Tijdens deze training leren de deelnemers te achterhalen wat de ander nodig heeft in een lastige situatie en tegelijkertijd de eigen grenzen bewaken. Hierbij is zowel verbale als non-verbale afstemming op de ander belangrijk. Houding en oogcontact zijn de sterkste krachten die je kunt inzetten bij weerstand en lastige situaties. In de training richten we ons sterk op zelfreflectie en bewust worden van wat jij bij de ander teweeg kan brengen. Welke invloed heb jij als persoon op de lastige situatie?

Tijdens de training kan er tijd ingeruimd worden voor praktijkgerichte oefeningen en op maat ontwikkelde cases. Tevens wordt bij het oefenen van de praktijksituaties een acteur ingezet.

 Onderwerpen die tijdens de training behandeld kunnen worden:

  • Denkraam/referentiekader;
  • non-verbale/verbale communicatie;
  • omgaan met klachten;
  • slechtnieuwsgesprekken;
  • bepalen en bewaken van eigen grenzen;
  • omgaan met frustratie;
  • omgaan met intimidatie;
  • waarnemen en interpreteren;
  • herkennen van emoties (non-)verbaal;
  • beslissingen nemen en hanteren van regels.
  • verschil (klant)benadering telefonisch en ‘face to face’;
  • do’s en don’ts bij (klant)contact (wat zijn valkuilen).

Doelen na de training:

  • Deelnemers zijn zich bewust van hun rol in het voorkomen van en omgang met escalerend gedrag, waardoor zij in staat zijn zich weerbaar op te stellen.
  • Deelnemers hebben inzicht in hun non-verbale en verbale communicatietechnieken met name bij toetsen van begrip, weerstand en omgaan met lastige situaties.
  • Deelnemers zijn zich bewust van de verschillende vormen van escalerend gedrag.

Voorbeelden & leerdoelen uit weerbaarheidstrainingen:

  • “Dat je de klant kan aanvoelen en zo kan voorkomen dat je de klant prikkelt om agressief te worden.”
  • “Hoe breng je een slechtnieuwsgesprek?”
  • “Wat doe je als de klant intimiderend wordt?”
  • “Welke handvatten zijn er om escalatie te voorkomen?”
  • “Waaraan kun je een eventueel potentieel agressieve klant herkennen?”

Certificaat

Na afronding van de training ontvangen de deelnemers een certificaat van deelname en de behaalde competenties voor in hun persoonlijk ontwikkelplan.

Onze werkwijze

Pure Talent Opleiding & Training werkt bij alle trainingen met de visie dat het leerrendement versterkt als het geleerde direct in de praktijk toegepast wordt. We werken tijdens het ontwikkeltraject met de 70-20-10-werkwijze. 

  • 70% van alle leerervaringen krijgt men op de werkvloer. Vaak als gevolg van nieuwe opdrachten of taken die uitdagend zijn.
  • 20% van alle leerervaringen ontstaan door feedback van collega’s en door zelf te kijken naar voorbeeldgedrag bij anderen.
  • 10% van alle leerervaringen doet men op in ‘formele’ settings als trainingen, workshops en opleidingen.

Tegelijkertijd blijkt dat deze laatste 10% niet weggelaten kan worden. Trainingen fungeren als een soort katalysator voor de overige onderdelen. Uit onderzoek blijkt dat het hoogste leerrendement ontstaat wanneer de verschillende onderdelen geïntegreerd worden. Deze manier van denken en werken is bekend geworden als het 70-20-10-model.

Praktische informatie

Het trainingsprogramma (duur, kosten en locatie) kan geheel naar eigen wens worden afgestemd. De all-in prijsindicatie voor eendaagse training betreft € 2.300,00 kosten voor inzet trainer (2 dagdelen) en € 550,00 kosten voor inzet acteur (1 dagdeel). Inclusief eenmalige kosten van € 250,00 voor voorbereiding en reiskosten. Maximaal 10 deelnemers per groep, in overleg meer mogelijk met inzet van een co-trainer. Kosten per deelnemer bij 10 deelnemers € 230,00.

Startdatum kan flexibel in overleg worden afgestemd.

9
Gemiddeld cijfer voor Omgaan met weerstand
Gebaseerd op 1 ervaring
starstarstarstarstar_half
Eline Hoebe
Eigen bedrijf
9
Omgaan met weerstand

"Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. De trainer levert maatwerk en heeft humor. Oefenen met acteur heel leerzaam! Door de gesprekken waar je tegenaan loopt zelf te doen beklijft de leerstof beter." - 11-12-2019 15:08

"Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. De trainer levert maatwerk en heeft humor. Oefenen met acteur heel leerzaam! Door de gesprekke… alles lezen - 11-12-2019 15:08

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.