Professioneel en klantgericht telefoneren
- Type product
- Tijdsduur
- Trainer
Professioneel en klantgericht telefoneren
Beschrijving
Telefonisch service verlenen is een vak apart. Er zijn allerlei situaties waarin uw medewerkers al hun kennis en vaardigheden moeten inzetten om een telefoongesprek prettig te voeren.
Zij hebben dagelijks telefonisch contact met klanten en hiermee vormen zij het visitekaartje voor uw organisatie. Zij bepalen vaak de eerste indruk voor klanten. Hoe hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker zij de klanten te woord staan, des te positiever de klanten over uw bedrijf zullen denken.
Wilt u dat uw medewerkers professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voeren met uw klanten? Dat zij structuur en duidelijkheid in hun telefoongesprekken aanbrengen? En dat zij effectief kunne…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Telefonisch service verlenen is een vak apart. Er zijn allerlei situaties waarin uw medewerkers al hun kennis en vaardigheden moeten inzetten om een telefoongesprek prettig te voeren.
Zij hebben dagelijks telefonisch contact met klanten en hiermee vormen zij het visitekaartje voor uw organisatie. Zij bepalen vaak de eerste indruk voor klanten. Hoe hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker zij de klanten te woord staan, des te positiever de klanten over uw bedrijf zullen denken.
Wilt u dat uw medewerkers professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voeren met uw klanten? Dat zij structuur en duidelijkheid in hun telefoongesprekken aanbrengen? En dat zij effectief kunnen omgaan met klachten en lastige klanten?
Resultaat
- Het efficiënt, vriendelijk en klantgericht voeren van gesprekken
- Leiding houden in het gesprek
- Weten wat klanten verwachten van een telefoongesprek
- Beheersen van uitstekende vraagtechnieken en luistervaardigheden
- Kunnen omgaan met verschillende klanttypen, lastig gedrag en klachten
- Uw klanten zijn positief over de manier waarop zij zijn geholpen en over uw organisatie
Doelgroep
De training is bestemd voor iedereen die regelmatig zakelijk telefonische gesprekken voert.
Programma
In deze training komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:
- Klantgerichte communicatie
- Telefoonetiquette
- Stemgebruik
- Bewustwording van het effect van woordkeuze
- Vraagtechnieken en luistervaardigheden
- Klachtenbehandeling
- Telefoneren vanuit persoonlijke kracht
- Inzicht in kwaliteiten en valkuilen
- Praktijksituaties en -voorbeelden
Duur
2 dagen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.