Omgaan met agressie

Type product
Tijdsduur

Omgaan met agressie

schellekens & partners
Logo van schellekens & partners

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

Beschrijving

Nu 10% korting op de gangbare trainingstarieven, voor elke incompanytraining of -workshop die u vanaf heden met ons plant en die wij voor u uitvoeren in de periode van 1 augustus – 31 december 2012.

Training Omgaan met agressie

Agressief gedrag van klanten en collega’s wordt meer regel dan uitzondering!

Doelgroep

Iedereen die direct contact heeft klanten en geconfronteerd kan worden met emotioneel, lastig of zelfs agressief gedrag.

Doel

U hebt na afloop van de training:

-           inzicht in het ontstaan van agressief gedrag;
-           inzicht in de meest adequate reacties op verschillende typen agressief gedrag;
-           geoefend met deze nieuwe manier van reageren.

U kunt na afloop van de training:

-           effectief reageren op verschillende typen agressief gedrag;
-           omgaan met emoties;
-           grenzen stellen.

De tolerantiegrens daalt. Agressief gedrag ko…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Omgaan met Agressie & Emotie, Omgaan met, Assertiviteit, Conflicthantering en Klachtenbehandeling.

Nu 10% korting op de gangbare trainingstarieven, voor elke incompanytraining of -workshop die u vanaf heden met ons plant en die wij voor u uitvoeren in de periode van 1 augustus – 31 december 2012.

Training Omgaan met agressie

Agressief gedrag van klanten en collega’s wordt meer regel dan uitzondering!

Doelgroep

Iedereen die direct contact heeft klanten en geconfronteerd kan worden met emotioneel, lastig of zelfs agressief gedrag.

Doel

U hebt na afloop van de training:

-           inzicht in het ontstaan van agressief gedrag;
-           inzicht in de meest adequate reacties op verschillende typen agressief gedrag;
-           geoefend met deze nieuwe manier van reageren.

U kunt na afloop van de training:

-           effectief reageren op verschillende typen agressief gedrag;
-           omgaan met emoties;
-           grenzen stellen.

De tolerantiegrens daalt. Agressief gedrag komt steeds vaker voor, maar agressie kan worden aangepakt. Training is hiervoor een middel. Hierdoor worden medewerkers weerbaarder en voelen zij zich beter voorbereid op lastige situaties.

Wie rechtstreeks in contact staat met klanten, kent het verschijn­sel agres­siviteit. Agressie komt vaak van ontevreden klanten. Tijdens de training leert u adequaat reage­ren op agressief gedrag van klanten door zelf de-escalerend gedrag in te zetten. U leert verschillende typen agressie en hun oorzaken herkennen. Bovendien leert u omgaan met emoties en uw grenzen te stellen. U oefent verschillende technieken waarmee u agressieve klanten kunt benaderen en die de-escalerend werken.

Vorm

Incompanytraining

Werkwijze

De theorie wordt kort uiteengezet. U leert hoe agressie kan ontstaan. U leert verschillende vormen van agressie herkennen. U­ oefent veelvuldig met een professionele trainingsacteur­. U ervaart hierin de kalmerende of juist escalerende invloed van uw eigen gedrag op de verschillende typen agressief gedrag. U leert hoe u uw gedrag het beste kunt inzetten om agressie in te dammen. U leert verschillende gespreksmodellen hanteren om met emoties of lastig gedrag om te kunnen gaan.

Bijzonderheid

Er bestaat ook de mogelijkheid van een training ‘Opvanggesprekken voeren’ voor leidinggevenden van medewerkers die geconfronteerd worden met agressief gedrag van derden.

Duur

De basistraining duurt in principe twee dagdelen. Afhankelijk van de inhoud en wensen van de opdrachtgever kan hiervan afgeweken worden.

Materiaal

Naslagwerk.

Aantal deelnemers

Maximaal 10.

Prijs

Maatwerktraining: op aanvraag.

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.