Mastermodule Kwaliteit organiseren en aansturen

Van processen naar klantbeleving die het verschil maakt

* Leer procesmanagement toepassen in ketens en netwerken

* Topexperts: o.a. prof. dr. ir. Kees Ahaus (NNK Award) en dr. Jean-Pierre Thomassen

* Onderdeel van de enige NVAO-geaccrediteerde master kwaliteitsmanagement in NL

In deze mastermodule leer je procesmanagement strategisch inzetten binnen ketens en netwerken. Je ontdekt hoe je processen, structuur en klantgerichtheid op elkaar afstemt om de klantbeleving structureel te verbeteren. Je leert samenwerking organiseren over organisatiegrenzen heen.


Je verdiept je in Service Excellence: het inrichten van je organisatie vanuit klantbehoeften. Met het gedachtegoed van dr. Jean-Pierre Thomassen en de ISO 23592-standaard leer je klantgerichtheid verankeren in alles wat de organisatie doet.


Na afloop kun je strategische doelen vertalen naar concrete sturing. Je weet hoe je de Balanced Scorecard inzet, met inzichten van prof. dr. ir. Kees Ahaus, en hoe je procesmanagement en kwaliteitsmanagement verankert in de dagelijkse praktijk van je organisatie.

De volgende onderwerpen komen aan bod:


* Procesmanagement: primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen

* Organiseren in ketens, netwerken en allianties

* Inrichting en besturing van kwaliteitsmanagement binnen organisatievormen

* Leiderschapsstijlen, cultuur en structuur in relatie tot kwaliteit

* De Balanced Scorecard als sturingsmodel

* Service Excellence volgens ISO 23592

* Klantgerichtheid en klantbeleving structureel verbeteren

* Kwaliteitsborging in dienstverlenende organisaties

* Servicegaranties en service recovery

Voor wie?
Deze module is bedoeld voor kwaliteitsprofessionals, procesmanagers, bedrijfskundigen of adviseurs met hbo+ werk- en denkniveau. Je wilt structuur, cultuur en klantgerichtheid binnen je organisatie beter op elkaar afstemmen en zoekt manieren om strategie te vertalen naar concrete sturing en samenwerking. Je bent toe aan verdieping in je rol en wilt je aanpak versterken met actuele inzichten en praktijkgerichte modellen.

Collegedagen
De Mastermodule Kwaliteit organiseren en aansturen bestaat uit 5 bijeenkomsten met een doorlooptijd van 14 weken en staat gelijk aan 8 ECTS. Je tijdsinvestering is circa 12 uur zelfstudie per week. Je kunt de modules maximaal 5 jaar combineren tot een complete master. Een complete master bestaat uit 60 ECTS: 48 ECTS voor de modules en 12 ECTS voor de thesis.Bijeenkomst 1 t/m 5:
* 1 collegedag van 09.30 tot 17.30 uur

* Je beheerst procesmanagement en past dit toe in ketens en netwerken

* Je verbetert klantgerichtheid en klantbeleving structureel in je organisatie

* Je vertaalt strategische doelen naar concrete sturing met de Balanced Scorecard

* Je past Service Excellence toe en richt je organisatie outside-in in

* Je stelt een implementatieplan en business case op voor klantbeleving

* Je positioneert jezelf als strategisch business partner

Diploma
De module wordt afgerond met een toets, waarbij je het geleerde integraal op jouw eigen praktijk toepast. Bij voldoende resultaat ontvang je een certificaat (8 ECTS). Wanneer je besluit de toets niet te maken of wanneer je de toets onvoldoende afrondt, kun je een bewijs van deelname aanvragen. Hiervoor geldt een aanwezigheidsplicht van 85%.
Accreditatie
Deze master module wordt door Ascenda (voorheen Schoolleidersregister PO) gewaardeerd met 100 punten.

Materiaal
Je schaft voor de start van elke mastermodule zelf je studieboeken aan (ca. € 150,00 per module). Je ontvangt hiervoor van ons een literatuurlijst. Omdat de materiaalkosten niet bij de prijs van de master zijn inbegrepen, zullen ze ook niet op de factuur staan. Declareer ze dus, indien mogelijk, separaat bij je werkgever.
Je volgt de colleges altijd in het Nederlands. De literatuur kan wel deels in het Engels zijn.