6-daagse WFM Leergang
- Tijdsduur
6-daagse WFM Leergang
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Ben jij of zijn jouw medewerkers actief als WFM professional, teamleider of manager in een contactcenter? En wil je planning, trafficmanagement, capaciteitsplanning en forecasting binnen jouw organisatie naar een hoger niveau brengen?
SmartCenter biedt in samenwerking met Tele’Train een complete opleiding voor Workforce Management (WFM) aan. Onze 6-daagse WFM-training voorziet in de ontwikkeling van een uitgebreid palet aan kennis en vaardigheden waarmee je naadloos de performance binnen jouw organisatie kan verbeteren.
De trainers hebben jarenlange ervaring op het gebied van WFM, zowel op strategisch niveau als ‘in het veld’, en maken je graag wegwijs in de wereld van WFM. De training is …
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ben jij of zijn jouw medewerkers actief als WFM professional, teamleider of manager in een contactcenter? En wil je planning, trafficmanagement, capaciteitsplanning en forecasting binnen jouw organisatie naar een hoger niveau brengen?
SmartCenter biedt in samenwerking met Tele’Train een complete opleiding voor Workforce Management (WFM) aan. Onze 6-daagse WFM-training voorziet in de ontwikkeling van een uitgebreid palet aan kennis en vaardigheden waarmee je naadloos de performance binnen jouw organisatie kan verbeteren.
De trainers hebben jarenlange ervaring op het gebied van WFM, zowel op strategisch niveau als ‘in het veld’, en maken je graag wegwijs in de wereld van WFM. De training is interactief, biedt de nodige theorie, maar heeft bovenal een praktische insteek.
Na deze training weet je onder meer:
- … de belangrijkste terminologie en KPI’s met betrekking tot WFM;
- … uit welke processtappen WFM bestaat, wat de verbanden hiertussen zijn en hoe deze elkaar versterken;
- … hoe een accurate forecast kan worden opgesteld op basis van tactische en operationele analyses;
- … hoe een capaciteitsplan kan worden opgesteld aan de hand van de (eerder opgestelde) forecast(s);
- … hoe je een klantcontact center transformeert naar een multichannelcenter door middel van optimale kanaalsturing en routeringsprincipes;
- … en nog veel meer!
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.