Microsoft Dynamics 365 Sales (MB-210)

Algemene omschrijving

Ben je klaar om jouw vaardigheden in verkoopbeheer en CRM-technologie naar een hoger niveau te tillen? De training: "Microsoft Dynamics 365 Sales (MB-210)" biedt een diepgaand inzicht in een van de meest dynamische en veelzijdige CRM-systemen op de markt.

Deze training is ontworpen om jou te begeleiden door de kernfunctionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 Sales, waardoor je niet alleen jouw technische vaardigheden verbetert, maar ook een beter inzicht krijgt in hoe CRM jouw verkoopprocessen kan transformeren.

Microsoft Dynamics 365 Sales is niet zomaar een CRM-systeem; het is een krachtig hulpmiddel dat verkoopmedewerkers helpt om efficiënter en effectiever te werken. In deze training leer je hoe jij dit systeem optimaal kunt benutten om klantrelaties te verbeteren, verkoopprocessen te optimaliseren en uiteindelijk de verkoopresultaten te verhogen. Van het beheren van potentiële klanten tot voorspelling, deze training bestrijkt alle aspecten om van jou een expert te maken in Microsoft Dynamics 365 Sales.

Doelgroep

De training: "Microsoft Dynamics 365 Sales (MB-210)" is een essentiële stap voor professionals die zich willen verdiepen in geavanceerde CRM-technologieën en verkoopbeheer. Deze training is speciaal ontworpen voor verschillende professionals die hun kennis en vaardigheden willen uitbreiden om hun organisaties, door middel van efficiënt relatiebeheer en geoptimaliseerde verkoopprocessen, te helpen groeien.

Deze training is met name geschikt voor de volgende mensen:

• Verkoopmedewerkers en accountmanagers
  • Voor deze groep biedt de training inzichten en vaardigheden om hun klantrelaties en verkoopresultaten te verbeteren. Je leert hoe jij Microsoft Dynamics 365 Sales kunt gebruiken om potentiële klanten effectiever te beheren, verkoopkansen te maximaliseren en hoe jij jouw verkoopprocessen kunt optimaliseren.
• CRM-beheerders en consultants
  • Deze professionals leren hoe ze het volledige vermogen van Microsoft Dynamics 365 kunnen benutten om krachtige CRM-oplossingen te implementeren en te beheren, wat bijdraagt aan een betere klanttevredenheid en zakelijke groei.
• Marketingprofessionals
  • Marketingprofessionals ontdekken hoe ze door middel van Microsoft Dynamics 365 Sales beter samen kunnen werken met de verkoopafdeling, waardoor marketing- en verkoopstrategieën naadloos op elkaar aansluiten voor een betere ROI.
• Systeemintegrators
  • Systeemintegrators leren hoe ze Microsoft Dynamics 365 Sales kunnen integreren in bestaande ICT-infrastructuren, waardoor ze in staat zijn om efficiënte en effectieve CRM-oplossingen voor hun organisatie te ontwikkelen.
• Projectmanagers en teamleiders
  • Projectmanagers en teamleiders in verkoop- of CRM-gerelateerde projecten kunnen deze training gebruiken om hun teams beter te sturen en te ondersteunen in het gebruik van CRM-systemen, wat voor verbeterde teamprestaties en bedrijfsresultaten zorgt.

Leerdoelen

De training: "Microsoft Dynamics 365 Sales (MB-210)" is zorgvuldig samengesteld om jou een grondig begrip te geven van Microsoft Dynamics 365 Sales. Deze leerdoelen zijn ontworpen om niet alleen uw vaardigheden te vergroten, maar ook om concrete voordelen te bieden in uw professionele rol.

Door deze training te volgen zul je de volgende kennis en vaardigheden verkrijgen:

• De applicatie installeren en configureren.
• Veelvoorkomende verkoopscenario's identificeren.
• Een verkoopcyclus voltooien.
• De productcatalogus configureren.
• Klantrecords beheren.
• Werken met hulpmiddelen voor analyse met data van klanten.

Voorkennis

Voordat je deelneemt aan deze training raden wij aan dat jij bekend bent met bedrijfsapplicaties en dat je ernaar verlangt om deze aan te passen en te implementeren binnen jouw organisatie.

Onderwerpen

Module 1: Configure Dynamics 365 Sales

In this module, we will learn about configuring the sales application to fit an organization's unique requirements.

Lessons:

• Configure organization and management settings.

Lab 1.1: Validate lab environment

After completing this module, you will be able to:

• Install and configure the sales application.
• Identify common sales scenarios.

Module 2: Manage leads and opportunities with Dynamics 365 Sales

In this module, you will learn how to manage customer data records, use built-in sales tools, and take a lead through the lead lifecycle.

Lessons:

• Manage leads with Dynamics 365 Sales.
• Manage opportunities with Dynamics 365 Sales.

Lab 2.1: Manage customers

After completing this module, you will be able to:

• Create customer records.
• Use sales tooling.
• Create leads and opportunities.

Module 3: Manage orders and the product catalog with Dynamics 365 Sales

In this module, we will learn how to use quotes and orders to further use Dynamics 365 Sales to manage your sales opportunities and turn them into closed deals.

Lessons:

• Manage and organize your product catalog with Dynamics 365 Sales.
• Process sales orders with Dynamics 365 Sales.

After completing this module, you will be able to:

• Create and use the product catalog.
• Add quotes to opportunities.
• Complete a sale with an order.

Module 4: Manage goals with Dynamics 365 Sales

In this module, we will learn how to manage goals to track the success of your sales organization and gather key metrics about sales performance.

Lessons:

• Define and track individual goals with Dynamics 365 Sales.
• Use goal metrics in Dynamics 365 Sales.

After completing this module, you will be able to: 

• Use rollup columns to define sales metrics.
• Track individual goals for sales and teams.

Module 5: Analyze Dynamics 365 Sales data

In this module, we will review analytical options, describe search tools, and use Power BI to view and analyze sales data.

Lessons:

• Analyze data in Dynamics 365 Sales.
• Analyze data with Power BI.

After completing this module, you will be able to:

• Analyze sales data using out-of-the-box Dynamics 365 tools.
• Configure charts and dashboards to view sales data.
• Use Power BI and Power BI template apps to analyze data.

Module 6: Work with Dynamics 365 Sales Insights

In this module, you will learn about the free and premium features of Dynamics 365 Sales Insights, and how it can empower salespeople to form closer relationships with their customers and close sales faster.

Lessons:

• Configure Sales Insights.

After completing this module, you will be able to:

• Set up and configure Sales Insights.
• Work with Assistant studio.
• Configure productivity intelligence.
• Configure Connection insights.
• Configure predictive models.

Module 7: Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice

In this module, students will learn about Dynamics 365 Customer Voice, a powerful tool for gathering and analyzing customer sentiment.

Lessons:

• Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice.
• Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice.
• Send Dynamics 365 Customer Voice surveys.

After completing this module, students will be able to:

• Set up survey projects to organize and create surveys.
• Create a survey with variables and entities.
• Send Dynamics 365 Customer Voice surveys using multiple modalities.