Lezing / interactieve workshop Hospitality

Nienke Strikwerda: lezing / interactieve workshop gastvrijheid

Je kent dat wel. Dat gevoel dat je je ergens prettig voelt. Dat je merkt dat je continue een smile op je gezicht hebt. Dat je vrolijk bent. Dat het je geen moeite kost om een leuke opmerking te plaatsen. Dat je je op je gemak voelt. Waar wordt dat toch door veroorzaakt? Het kan zijn dat het Koningsdag is en dat we met 17 miljoen mensen naar elkaar lachen en vrolijk doen. Het kan zijn dat het vrijdagmiddag is en we allemaal zin hebben in het weekend en dat aardig doen tegen elkaar geen enkele moeite kost. Of dat het zo’n lekkere dag in de vakantie is, dat veel collega’s vrij zijn en jij en een klant toevallig niet. Dan ineens gaat het vrolijk doen, het aardig doen en het rustig naar elkaar luisteren veel gemakkelijker dan ‘normaal’(= een hele gewone door-de-weeks-werkdag).

Gastvrijheid

Wat dat toch is mensen? Dat is gastvrijheid! Ook al ben je bij een organisatie voor een slecht nieuws gesprek. Dan toch kijk je niet met rancune terug op dat bedrijf. Hoe dat komt? Omdat je in ieder geval super welkom werd ontvangen. Met alle egards, die een gast mag ontvangen. Je werd er gezien. Er werd naar je geluisterd. Er werd naar en met je gelachen, Ze vertelden dat je werd verwacht. Et cetera et cetera. Nou, het ligt in ieder geval niet aan het bedrijf en de mensen daar. Dát denk je bij jezelf.

U kunt zich gemakkelijk voorstellen wat gastvrijheid voor uw bedrijf doet. De positieve effecten zijn talloos. Nienke Strikwerda noemt er aan paar: beter onderscheid in de markt, makkelijke mond-op-mond reclame, goed imago, hoge naambekendheid, positief in het nieuws, aantrekken van talent, verhogen van vertrouwen. Kortom: iedereen zou wel bij u willen werken en klant van uw organisatie willen zijn.

Achtergrond Nienke Strikwerda

Nienke Strikwerda heeft de Hoge Hotelschool Maastricht gevolgd, waar de gastvrijheid er met de paplepel is in gegoten. Wilde daarna persé een Drs. titel behalen en heeft dat gedaan in de Bedrijfskunde aan de Universiteit in Nijmegen.

Ze heeft in het bedrijfsleven gewerkt, heeft geacteerd en is daarna het trainersvak binnen getreden met de wil dat elke gast of klant zich welkom voelt, waar ze ook maar zijn. Daarnaast heeft ze een eigen trainingsmodel Gastvrijheid ontworpen. Nu geeft al 6 jaar trainingen en speedworkshops in Gastvrijheid. Het trainen van gastvrijheids-vaardigheden en het verhogen van het bewustzijn. Een gastvrije houding & gedrag en een gastvrij bedrijf als gevolg. Ook het ‘spreken op een podium’ is sinds kort aan haar arsenaal toegevoegd. Deze stap is klein omdat ze tijdens haar trainingen al vaak een cabaretière wordt genoemd. Met veel energie, enthousiasme en interactie bereikt ze dat uw klanten en gasten ook dat prettige welkome gevoel gaan ervaren. In ieder geval verhoogt ze uw bewustzijn op dit onderwerp en wat voor goeds het u kan brengen.