Communicatieve en sociale vaardigheden (U14) E-learning variant

Communicatieve en sociale vaardigheden E-learning variant

Het theoriegedeelte van deze training volgt u via e-learning. Dit betekent dat u maar één dagdeel klassikale training hoeft te volgen en met één dag klassikale training 14 uur code 95 mag afronden. U kan op enig moment (binnen 10 dagen vóór het klassikale praktijkgedeelte) de e-learning maken wanneer het u schikt. Dit kan achter uw pc of laptop, maar ook op een tablet of smartphone

De leerdoelen:

Cursist weet hoe een klacht afgehandeld moet worden

Cursist kan verschillende dimensies van cultuur benoemen en herkent bijbehorende normen en waarden

Cursist begrijpt het effect van: representativiteit, beroepshouding, commercieel gedrag en klantbenadering op het imago van de onderneming

Cursist begrijpt dat communicatie een onderdeel is van de dienstverlening

Cursist kan gedragingen waarnemen en interpreteren

Cursist kent de gevolgen en oorzaken van ruisvorming

Cursist kan omgaan met stresssituaties

Cursist kan handelen en denken vanuit diverse belanghebbenden

Cursist kan feedback geven en ontvangen

Training kan meetellen voor 7 uren voor de code 95 in het kader van de nascholing vakbekwaamheid. De aan- en afmelding code 95 bij CBR is reeds meegenomen in het tarief

Bij het dagelijkse werk als chauffeur komt veel kijken. Goede omgang met klanten en collega’s, een goede werkhouding, zorgvuldig omgaan met materiaal en lading maken het verschil tussen een professionele chauffeur en een chauffeur die nauwelijks betrokken is bij zijn werk. Omdat de marges maar klein zijn in de transportsector kan het kleinste foutje de grootste gevolgen hebben.

Of het schade rijden is door roekeloos gedrag, het te laat komen is bij een klant of het niet juist interpreteren van opdrachten, al deze voorvallen kunnen grote gevolgen hebben.

Hoe is de communicatie, houding en uitstraling naar de klanten? De wensen van de klant staan centraal in deze training. U leert om door de ogen van de klant naar uzelf en uw organisatie te kijken. De klantgerichtheid en betrokkenheid voor het werk als chauffeur wordt naar een hoger niveau gebracht. U bent de ambassadeur van uw bedrijf.

Inhoud van de training “Communicatieve en sociale vaardigheden”

De leerdoelen zijn:

• De cursist weet hoe een klacht afgehandeld moet worden
• De cursist kan verschillende dimensies van cultuur benoemen en herkent bijbehorende normen en waarden
• De cursist begrijpt het effect van: representativiteit, beroepshouding, commercieel gedrag en klantbenadering op het imago van de onderneming
• De cursist begrijpt dat communicatie een onderdeel is van de dienstverlening
• De cursist kan gedragingen waarnemen en interpreteren (bijv.: ongewenst of afwijkend gedrag)
• De cursist kent de gevolgen en oorzaken van ruisvorming
• De cursist kan omgaan met stresssituaties
• De cursist kan handelen en denken vanuit diverse belanghebbenden
• De cursist kan feedback geven en ontvangen