Schrijftraining: Effectief reageren op klachten

Type product
Logo van Taalcentrum-VU
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,7 Taalcentrum-VU heeft een gemiddelde beoordeling van 8,7 (uit 192 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #3 in Taalcursus.

Lees meer over Beste Opleider 2018.

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

Beschrijving

Beter leren schrijven, spreken of presenteren in het Engels of Nederlands? De taal- en communicatietrainingen van het Taalcentrum-VU hebben zichtbaar effect en zijn geschikt voor het bedrijfsleven, de overheid en het onderwijs.

Schrijftraining: Effectief reageren op klachten

Ook de beste organisaties krijgen wel eens een klacht. De grote vraag is natuurlijk hoe je hier het beste mee omgaat. Hoe reageer je op een klacht, terwijl je tegelijkertijd de relatie met de klant versterkt? Je leert het in de training Effectief reageren op klachten. Leer hoe je klachten benut als een kans om je relatie met de klant te versterken.

In de schrijftraining Effectief reageren op klachten werk je met praktijkopdrachten en realistische cases. Je leert hoe je ingaat op klachten en hoe je klachten afwijst op een klantvriendelijke manier. Maak van klachtenmanagement effectief relatiemanagement en vergroot de klanttevredenheid. Klantge…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Schriftelijke communicatie, Schrijven, Klantgericht schrijven, Creatief schrijven en Offertes schrijven.

Beter leren schrijven, spreken of presenteren in het Engels of Nederlands? De taal- en communicatietrainingen van het Taalcentrum-VU hebben zichtbaar effect en zijn geschikt voor het bedrijfsleven, de overheid en het onderwijs.

Schrijftraining: Effectief reageren op klachten

Ook de beste organisaties krijgen wel eens een klacht. De grote vraag is natuurlijk hoe je hier het beste mee omgaat. Hoe reageer je op een klacht, terwijl je tegelijkertijd de relatie met de klant versterkt? Je leert het in de training Effectief reageren op klachten. Leer hoe je klachten benut als een kans om je relatie met de klant te versterken.

In de schrijftraining Effectief reageren op klachten werk je met praktijkopdrachten en realistische cases. Je leert hoe je ingaat op klachten en hoe je klachten afwijst op een klantvriendelijke manier. Maak van klachtenmanagement effectief relatiemanagement en vergroot de klanttevredenheid. Klantgericht communiceren heet dat.

Voor wie?

Voor medewerkers die klachten van klanten afhandelen. Of voor medewerkers die contact hebben met klanten en soms ook te maken krijgen met klachten.

Wat leer je?

In de training Effectief reageren op klachten leer je klantgericht communiceren en hoe je de relatie met de klant versterkt door een slimme reactie te schrijven in een persoonlijke stijl. Je ontdekt wat de beste manieren zijn om om te gaan met emoties en agressie, hoe je klachten erkent én hoe je ze tactvol afwijst. Je leert hoe je de schuld niet bij de klant legt, maar hoe je de klacht omvormt tot iets positiefs.

Programmaonderdelen

Klantgericht reageren op klachten

  • Soorten klachten: bij welke klacht past welke reactie?
  • Hoe zit een reactie op een klacht in elkaar? Hoe begin je, hoe rond je af?
  • Hoe onderbouw je je standpunt? Hoe overtuig je de lezer?
  • Structuuraanduiders: de tekst toegankelijk maken (alinea’s, topiczinnen, kopjes)
  • Hoe schrijf je een beknopte samenvatting als de klacht al telefonisch is afgehandeld?

Stijl en toon bij klantgericht communiceren

  • Klantgerichtheid en klantgericht schrijven, wat is dat?
  • Empathisch schrijven: zo toon je begrip voor de relatie en blijf je toch zakelijk
  • De juiste toon; de juiste woordkeus

Klantvriendelijkheid en emoties

  • Lezergerichtheid: hoe schrijf je een persoonlijke tekst die precies is toegesneden op de situatie?
  • Hoe ga je om met agressieve en emotionele reacties? Tips en technieken om onvrede weg te nemen
  • Omgaan met lastige situaties: hoe reageer je op een mail met meerdere klachten, op onredelijke klachten of op situaties waarin je geen toezegging kunt doen? Hoe behoud je klanttevredenheid als je de klant geen gelijk kunt geven?

Trainingsvormen

De cursus Effectief reageren op klachten kun je incompany organiseren en als privé- of duotraining volgen. 

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.