Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

Niveau
Totale lesduur
Startdatum en plaats
8,9
Gemiddeld cijfer voor Training klantgerichte telefoniste / receptioniste
Gebaseerd op 54 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
Erica Gankema-Sterken
starstarstarstar_halfstar_border
7
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Leuke training met een kleine groep, hier kan naar mijn mening wel meer uitgehaald worden door ook in te spelen op de vragen en ervaringen van de deelnemers. Zou goed zijn om de ervaringen te verwerken in de volgende trainingen." - woe 12 jul 2017 00:00:00 UTC

"Leuke training met een kleine groep, hier kan naar mijn mening wel meer uitgehaald worden door ook in te spelen op de vragen en ervaringen v… alles lezen - woe 12 jul 2017 00:00:00 UTC

Startdatums en plaatsen

Amsterdam/Rotterdam/Utrecht/Arnhem/Eindhoven/Zwolle/Hengelo
21 nov. 2017
Amsterdam/Rotterdam/Utrecht/Arnhem/Eindhoven/Zwolle/Hengelo
18 dec. 2017

Trainen in kleine groepen, gericht op jouw leerdoel! 

Jouw leerdoel staat centraal binnen een training van XL10. Voorafgaand aan de training vindt een telefonische intake plaats waarbij je met de trainer jouw eigen persoonlijke doelen vaststelt en praktijsituaties aangeeft die je wilt verbeteren. Iedere XL10 Training bestaat voor 75% uit doe. Dus niet luisteren maar actief aan de slag!

Beschrijving

In deze training, speciaal voor telefonistes, receptionistes en baliemedewerkers, leer je hoe je jezelf en je organisatie 'prettig professioneel' presenteert aan alle bellers en bezoekers.
Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op onduidelijke, langdradige of geïrriteerde klanten. Een goede opleiding voor de telefoniste, receptioniste en baliemedewerker!

Programma

- Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en balie
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers
- Stemgebruik invloed van intonatie, snelhe…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

"Hoe kan het dat er zoveel regio's en data zijn voor deze cursus? "

Gevraagd door Mark - woe 15 mrt 2017 16:47:10 UTC
Opleider XL10 hanteert het volgende principe: De training klantgerichte telefoniste/receptioniste wordt gegeven op veel locaties door het land, vrijwel elke maand. Het is echter zo dat er niet voor elke locatie een startgarantie geldt. De mogelijke locaties per datum zijn: Amsterdam, Hilversum, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Hengelo, Zwolle, Assen, Leeuwarden en Groningen. Bij voldoende aanmeldingen per locatie zal XL10 dus de startgarantie uitgeven, dan ben je als cursist verzekerd dat je de cursus op de betreffende locatie en datum kunt volgen.
Nick Winterswijk
Beantwoord door Nick Winterswijk (Springest leeradviseur)

Trainen in kleine groepen, gericht op jouw leerdoel! 

Jouw leerdoel staat centraal binnen een training van XL10. Voorafgaand aan de training vindt een telefonische intake plaats waarbij je met de trainer jouw eigen persoonlijke doelen vaststelt en praktijsituaties aangeeft die je wilt verbeteren. Iedere XL10 Training bestaat voor 75% uit doe. Dus niet luisteren maar actief aan de slag!

In deze training, speciaal voor telefonistes, receptionistes en baliemedewerkers, leer je hoe je jezelf en je organisatie 'prettig professioneel' presenteert aan alle bellers en bezoekers.
Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op onduidelijke, langdradige of geïrriteerde klanten. Een goede opleiding voor de telefoniste, receptioniste en baliemedewerker!

Programma

- Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en balie
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers
- Stemgebruik invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
- Telefoonetiquette professioneel en klantgericht
- De kunst van het luisteren - vraag- en interviewtechnieken
- Aannemen van boodschappen
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte
- Omgaan met emoties, klachten, irritatie, etc.
- Feedback geven aan collega's terugbeldiscipline, melden van afwezigheid, etc.
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en Persoonlijk Verbeter Plan
- Wij garanderen 100% tevredenheid!

Resultaat

- Je straalt nog meer professionaliteit en sympathie uit naar bellers en bezoekers
- Je verbetert je luister-, vraag- en doorvraagtechnieken
- Je beheerst de regels van een klantgerichte telefoonetiquette
- Je reageert zelfbewuster en klantgerichter op 'lastige' momenten
- Je weet om te gaan met piekdrukten aan de telefoon en de receptie

Aanpak
Jouw eigen leerpunten staan centraal. De trainer belt je voor de training om jouw leerdoelen te bespreken. Je verbetert je vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit je eigen praktijk. Onze trainers zijn er voor jou en geven je gerichte feedback en praktische tips waar je echt iets aan hebt in jouw werk. XL10 Training traint in kleine groepen van maximaal 6 personen.

Vragen?
Enthousiast geworden? Of heb je vragen over deze training De klantgerichte telefoniste/receptioniste? Neem dan nu contact met ons op of download de brochure. Graag tot ziens in een van onze XL10 Trainingen.

8,9
Gemiddeld cijfer voor Training klantgerichte telefoniste / receptioniste
Gebaseerd op 54 ervaringen
Erica Gankema-Sterken
starstarstarstar_halfstar_border
7
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Leuke training met een kleine groep, hier kan naar mijn mening wel meer uitgehaald worden door ook in te spelen op de vragen en ervaringen van de deelnemers. Zou goed zijn om de ervaringen te verwerken in de volgende trainingen." - woe 12 jul 2017 00:00:00 UTC

"Leuke training met een kleine groep, hier kan naar mijn mening wel meer uitgehaald worden door ook in te spelen op de vragen en ervaringen v… alles lezen - woe 12 jul 2017 00:00:00 UTC

Anja Jaspers
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je ecjt aandacht voor alles en kan je veel meer leren. Heel fijn dat de cursus toch door kon gaan bij een kleine groep." - vri 07 jul 2017 00:00:00 UTC

"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je ecjt aandacht voor alles en kan je veel … alles lezen - vri 07 jul 2017 00:00:00 UTC

Anja Jaspers
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je écht aandacht." - vri 07 jul 2017 00:00:00 UTC

"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je écht aandacht. " - vri 07 jul 2017 00:00:00 UTC

Aria van Herrewaarden
starstarstarstarstar_border
8
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Een zeer fijne en leerzame training.
Wat ook zeer prettig is dat je les krijgt in kleine groepjes, iedereen krijgt daarom voldoende aandacht." - don 06 jul 2017 00:00:00 UTC

"Een zeer fijne en leerzame training. Wat ook zeer prettig is dat je les krijgt in kleine groepjes, iedereen krijgt daarom voldoende aandacht… alles lezen - don 06 jul 2017 00:00:00 UTC

Sascha Makkinga-van Loon
starstarstarstarstar_border
8
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Prettige cursus. Fijn dat de groep zo klein is, hierdoor kunnen persoonlijke doelen goed aan de orde komen. " - din 27 jun 2017 00:00:00 UTC

"Prettige cursus. Fijn dat de groep zo klein is, hierdoor kunnen persoonlijke doelen goed aan de orde komen. " - din 27 jun 2017 00:00:00 UTC

Chantal del Prado
starstarstarstarstar_border
8
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"het was een hele leerzame ervaring waar ik veel aan heb gehad. en hetgeen wat ik heb geleerd pas ik nu ook dagelijks toe op mn werk.
" - maa 23 jan 2017 00:00:00 UTC

"het was een hele leerzame ervaring waar ik veel aan heb gehad. en hetgeen wat ik heb geleerd pas ik nu ook dagelijks toe op mn werk. " - maa 23 jan 2017 00:00:00 UTC

Bianca Langendoen
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Leuke cursus. Corrie is een hele leuke, vrolijke en zeer professionele vrouw. We waren met een klein clubje en kregen de volledige aandacht en het werd zeer leuk gebracht." - don 19 jan 2017 00:00:00 UTC

"Leuke cursus. Corrie is een hele leuke, vrolijke en zeer professionele vrouw. We waren met een klein clubje en kregen de volledige aandacht … alles lezen - don 19 jan 2017 00:00:00 UTC

Monique Orriens
starstarstarstarstar
10
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Aanrader; het was een goede, leuke training met veel leermomenten en de organisatie is van begin tot eind uitstekend." - din 17 jan 2017 00:00:00 UTC

"Aanrader; het was een goede, leuke training met veel leermomenten en de organisatie is van begin tot eind uitstekend. " - din 17 jan 2017 00:00:00 UTC

Ria van Zeelandt-Tonnaer
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Deze dag heb ik handvaten gekregen waarmee ik aan de slag kan gaan. Wat ik zeker ook ga doen.
Ik vond het een zeer leerzame dag en zou hem iedereen aanraden" - maa 19 dec 2016 00:00:00 UTC

"Deze dag heb ik handvaten gekregen waarmee ik aan de slag kan gaan. Wat ik zeker ook ga doen. Ik vond het een zeer leerzame dag en zou hem i… alles lezen - maa 19 dec 2016 00:00:00 UTC

Karin van Viegen
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Ik vond de training erg leerzaam en leuk, dit kwam onder andere door onze zeer enthousiaste trainer. Heb er veel van geleerd en zou de training zeker aanraden aan anderen. " - din 13 dec 2016 00:00:00 UTC

"Ik vond de training erg leerzaam en leuk, dit kwam onder andere door onze zeer enthousiaste trainer. Heb er veel van geleerd en zou de train… alles lezen - din 13 dec 2016 00:00:00 UTC

Leonie Megens
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"De klantgerichte receptioniste/ telefoniste training was leerzaam, ik heb een aantal handvatten gekregen die ik direct in de praktijk kan toepassen. " - din 13 dec 2016 00:00:00 UTC

"De klantgerichte receptioniste/ telefoniste training was leerzaam, ik heb een aantal handvatten gekregen die ik direct in de praktijk kan to… alles lezen - din 13 dec 2016 00:00:00 UTC

Floranke te Brake
starstarstarstar_halfstar_border
7
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Duidelijk en handige tips " - don 24 nov 2016 00:00:00 UTC

"Duidelijk en handige tips " - don 24 nov 2016 00:00:00 UTC

Hennie Busscher
starstarstarstarstar_border
8
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Ik vond het erg leerzaam en er werd prettig les gegeven
en de grote van de groep(6) was ook perfect" - din 11 okt 2016 00:00:00 UTC

"Ik vond het erg leerzaam en er werd prettig les gegeven en de grote van de groep(6) was ook perfect " - din 11 okt 2016 00:00:00 UTC

Vanessa Adrian
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Ik vond het een te gekke dag. Veel geleerd, terwijl er veel over ervaringen gekletst werd. Dat is altijd interessant. Ook veel praktijk en wat minder theorie, dit zorgde ervoor dat ik veel beter mijn aandacht erbij kon houden. Marco is een uitstekende trainer en terwijl het erg leerzaam was, hadden de andere cursist en ik ook veel lol." - vri 23 sep 2016 00:00:00 UTC

"Ik vond het een te gekke dag. Veel geleerd, terwijl er veel over ervaringen gekletst werd. Dat is altijd interessant. Ook veel praktijk en w… alles lezen - vri 23 sep 2016 00:00:00 UTC

Martine van Riemsdijk
starstarstarstar_halfstar_border
7
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Een goede trainer met ruime ervaring uit het bedrijfsleven. Veel praktijkoefeningen. Een leerzame training." - don 22 sep 2016 00:00:00 UTC

"Een goede trainer met ruime ervaring uit het bedrijfsleven. Veel praktijkoefeningen. Een leerzame training. " - don 22 sep 2016 00:00:00 UTC

0 Mac Donald
starstarstarstarstar_border
8
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Cursus sluit aan bij mijn werkzaamheden, goede uitleg.
Ik heb er veel van opgestoken, Goede feedbac" - vri 16 sep 2016 00:00:00 UTC

"Cursus sluit aan bij mijn werkzaamheden, goede uitleg. Ik heb er veel van opgestoken, Goede feedbac " - vri 16 sep 2016 00:00:00 UTC

Bas van Rooijen
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Het is een euke, leerzame training. Hij slluit goed aan op de praktijk. Maud brengt de training met veel enthousiasme." - woe 04 mei 2016 00:00:00 UTC

"Het is een euke, leerzame training. Hij slluit goed aan op de praktijk. Maud brengt de training met veel enthousiasme. " - woe 04 mei 2016 00:00:00 UTC

Marie-Jose Boselie-Spierings
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Ik heb de cursus als zeer positief ervaren. Goede uitleg en aandacht voor alle medecursisten.
Het naslagwerk is zeer goed." - din 26 apr 2016 00:00:00 UTC

"Ik heb de cursus als zeer positief ervaren. Goede uitleg en aandacht voor alle medecursisten. Het naslagwerk is zeer goed. " - din 26 apr 2016 00:00:00 UTC

Sabine van der Pluijm
starstarstarstarstar_half
9
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"De training: De klantgerichte receptioniste / Telefoniste was in een woord super. Leerzame en energieke training. Een echte aanrader dus voor de gene die graag wat willen leren." - maa 25 apr 2016 00:00:00 UTC

"De training: De klantgerichte receptioniste / Telefoniste was in een woord super. Leerzame en energieke training. Een echte aanrader dus voo… alles lezen - maa 25 apr 2016 00:00:00 UTC

Marleen van Hegelsom
starstarstarstar_halfstar_border
7
Training klantgerichte telefoniste / receptioniste

"Training telefoniste en receptioniste. voor ieder die, ook al is het maar een punt, problemen heeft met telefonie kan ik deze training zeker aanraden. Je krijgt op professionele en persoonlijke wijze hulp met dit probleem en ... het heeft resultaat. Met een negatief gevoel (in de vorm van heb ik dit nodig) ging ik naar deze training maar ik kwam positief thuis, mede daar de casus van medecursisten ook erg informatief ware." - woe 20 jan 2016 00:00:00 UTC

"Training telefoniste en receptioniste. voor ieder die, ook al is het maar een punt, problemen heeft met telefonie kan ik deze training zeker… alles lezen - woe 20 jan 2016 00:00:00 UTC

Heb jij een vraag? Onze leeradviseurs helpen je graag. Bel ons op 085 7440830 of e-mail naar info@springest.nl.

"Hoe kan het dat er zoveel regio's en data zijn voor deze cursus? "

Gevraagd door Mark - woe 15 mrt 2017 16:47:10 UTC
Opleider XL10 hanteert het volgende principe: De training klantgerichte telefoniste/receptioniste wordt gegeven op veel locaties door het land, vrijwel elke maand. Het is echter zo dat er niet voor elke locatie een startgarantie geldt. De mogelijke locaties per datum zijn: Amsterdam, Hilversum, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Hengelo, Zwolle, Assen, Leeuwarden en Groningen. Bij voldoende aanmeldingen per locatie zal XL10 dus de startgarantie uitgeven, dan ben je als cursist verzekerd dat je de cursus op de betreffende locatie en datum kunt volgen.
Nick Winterswijk
Beantwoord door Nick Winterswijk (Springest leeradviseur)

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?