Procesmanagement

Training Procesmanagement

Iedere organisatie werkt met processen. Toch lopen processen vaak onduidelijk, stroef of langs elkaar heen. In de training Procesmanagementvan Lean People leer je wat processen zijn, waar ze vandaan komen en hoe je ze helder vastlegt, bespreekbaar maakt en verbetert – samen met de mensen die ermee werken.

Resultaat: meer overzicht, betere samenwerking en duidelijke werkafspraken.

Deze training helpt je om:

• fouten te verminderen
• doorlooptijden te verkorten
• meer duidelijkheid te creëren
• samenwerking te verbeteren

Voor wie is de training Procesmanagement bedoeld?

Deze training is geschikt voor iedereen die werkt met of aan processen, zoals:

• Professionals en specialisten
• Teamleiders en coördinatoren
• Procesverantwoordelijken en kwaliteitsmedewerkers of -adviseurs
• Medewerkers die werkafspraken willen verduidelijken of verbeteren

De training is toegankelijk en praktijkgericht. Er is geen voorkennis nodig.

Wat leer je in de training Procesmanagement?

De training geeft je een stevige basis in procesdenken én procesvastlegging. Je leert niet alleen hoe je processen tekent, maar vooral waarom en met welk doel je dat doet. Je krijgt inzicht in hoe werk in organisaties écht loopt, waar processen vastlopen en hoe je daar samen verbetering in aanbrengt.

Daarnaast leer je hoe je processen zo vastlegt dat ze begrijpelijk, bespreekbaar en werkbaar zijn voor iedereen die ermee werkt. Je ontwikkelt een gemeenschappelijke taal voor processen, waardoor misverstanden verminderen en samenwerking verbetert. Ook krijg je handvatten om processen niet alleen vast te leggen, maar ze ook te laten leven in de praktijk.

Na deze training kun je processen analyseren, helder beschrijven en gebruiken als middel om werkafspraken te verduidelijken, knelpunten te signaleren en structureel te verbeteren — zonder onnodige complexiteit.

Wat zijn processen – en waarom bestaan ze?

• Wat is een proces? (vanuit herkenbare voorbeelden)
• Input, output, supplier en customer
• Nut en noodzaak van processen in organisaties
• Waarom iedereen processen begrijpt, maar ze anders interpreteert

De essentiële basis voor een gedeeld begrip.

 Geschiedenis van procesdenken

Je krijgt inzicht in hoe procesdenken is ontstaan en waarom het vandaag zo belangrijk is:

• Van jagers-verzamelaars tot landbouw
• Oorzaak-gevolg denken en organisatievormen
• Ambacht versus industriële productie
• Taakverdeling, schaalvergroting en management
• Waarom processen steeds complexer werden

Dit helpt begrijpen waar procesproblemen vandaan komen.

 Soorten processen herkennen

Je leert verschillende typen processen onderscheiden en benoemen:

• Primaire processen – wat levert de organisatie aan klantwaarde?
• Ondersteunende processen – welke processen maken dat mede mogelijk (HR, ICT, financiën)?
• Bestuurlijke processen – richting, strategie en sturing

Dit onderscheid helpt om focus aan te brengen.

Manieren om processen vast te leggen

Niet elk doel vraagt om dezelfde manier van vastleggen. Je leert:

• Flowcharts
• Swimlanes (rollen en verantwoordelijkheden)
• SIPOC (begrip, scope en overzicht)
• Value Stream Mapping (introductie)
• BPMN (Business Process Model and Notation)

Je leert bewust kiezen welke vorm past bij jouw doel.

 Hoe leg je een proces helder vast?

Je leert de ’taal van processen’:

• Logisch lezen (links-rechts / boven-beneden)
• Begin- en eindpunten
• Activiteiten beschrijven (werkwoord + zelfstandig naamwoord)
• Beslismomenten (ja/nee-logica)

Daarna ga je als groep een praktijkcasus uitwerken.

Rollen en verantwoordelijkheden met RASCI

Je leert werken met het RASCI-model: Responsible – Accountable – Supportive – Consulted – Informed

RASCI helpt om:

• Onduidelijkheid in verantwoordelijkheden te voorkomen
• Afstemming te verbeteren
• Processen écht werkbaar te maken

Alles overzichtelijk op één A4.

 Processen en gedrag

Goede processen garanderen nog geen goed gedrag. Je leert:

• Waar weerstand tegen processen vandaan komt
• Waarom afspraken niet altijd worden gevolgd
• Hoe je teams meeneemt in nieuwe werkwijzen
• Wat nodig is om processen te laten leven

Cruciaal voor duurzame verbetering.

Waarom kiezen voor Lean People?

Bij Lean People leer je processen zo inrichten dat ze in de praktijk werken. Geen theoretische modellen om in de la te leggen, maar concrete handvatten die je direct toepast in je eigen werk.

• Praktisch en interactief: leren door te doen
• Ervaren trainers uit de praktijk
• Veel ruimte voor eigen casuïstiek
• Visueel en helder uitgelegd (o.a. met flip-overs en oefeningen)
• Focus op toepassen, niet op documenteren

Wat levert deze training Procesmanagement je op?

Na afloop:

• begrijp je hoe processen ontstaan en waarom ze werken (of niet)
• leg je processen helder en eenduidig vast
• herken je welk type proces je voor je hebt
• maak je verantwoordelijkheden expliciet
• werk je effectiever samen met minder afstemming

Het resultaat:
Minder ruis, snellere doorlooptijden en duidelijke werkafspraken die ook echt worden nageleefd.

Certificering
Je ontvangt altijd het certificaat Procesmanagement na afronding van de training. Wil je na deze training nog een verdieping op de inhoud? Dan is de Lean Six Sigma Green Belt de meest geschikte vervolgopleiding.

Prijs
De training Procesmanagement duurt 1 dag en kost €495 (ex. btw). Voor dit bedrag krijg je van tevoren een handig naslagwerk, een eigen notitieboek, volledige verzorging (lunch, snacks, drankjes) en een certificaat na afloop.

Locatie
We geven de cursus op onze eigen trainingslocatie bij Newday Offices Utrecht aan de Atoomweg 50. Dat is goed te bereiken met de auto (vlakbij de A2, gratis parkeren!) en het OV (station Utrecht Centraal en dan met de bus, of station Leidsche Rijn en enkele minuten lopen).

Tijd
De trainingsdagen starten om 09.30 uur, inloop is vanaf 09.00 uur. Je bent dan van harte welkom voor koffie! Uiterlijk 16.30 uur is de training afgelopen.