MissBrownpaper

Bij Miss Brownpaper...

.. snappen we dat jij als ondernemer elke dag werkt aan het leveren van een goed product of een betrouwbare dienst. Wij weten ook dat de beleving die de klant ervaart minimaal net zo belangrijk is als hetgeen je dagelijks levert. Een ultieme beleving zorgt namelijk voor terugkerende klanten en een sterke mond-tot-mond reclame. 

...bieden we een frisse blik. En daarmee inspireren we, leggen we soms de vinger op de zere plek, dragen we verbeterpunten aan en dagen je uit over te gaan tot verandering. Samen werken we aan de beste beleving voor jouw klant, die binnen de mogelijkheden van jouw organisatie liggen. 

...geven we workshops (landelijk & inhouse), waarbij de focus ligt op de klantbeleving, customer journey mapping, tevreden medewerkers en kennis van de eigen bedrijfsprocessen. Tevens bieden we de Algemene Peiling Klantgerichtheid (APK), een door ons ontwikkelde tool waarmee we alle momenten van klantcontact toetsen en we in een overzichtelijke rapportage de tips & tops benoemen. Doordat we samenwerken met partners, monitort de juiste expert het juiste klantmoment en krijg jij het beste advies!

Bij alle workshops die we geven is ons uitgangspunt ‘leren door te doen’. Natuurlijk gaan we in op de theorie en maken we de koppeling naar jouw dagelijkse praktijk. Vervolgens stropen we de mouwen op en gaan je zelf aan de slag. Door de theorie direct in de praktijk te brengen en toe te passen op jouw organisatie, leer je door te doen. Met de ontwikkelde vaardigheden, het lesmateriaal en het startpakket kun je direct binnen je organisatie aan de slag! Kijk dus snel welke cursus of workshop het best bij je past.