Commerciële vaardigheden
- Type product
- Tijdsduur
Commerciële vaardigheden
Beschrijving
HoofddoelEr wordt veel aandacht besteed aan alle aspecten van efficiënt en klantvriendelijk (telefonisch) communiceren. Te behandelen onderwerpen:
In deze training wordt aangetoond dat de beeldvorming van klanten ten aanzien van een organisatie sterk afhankelijk is van de kwaliteit van de (telefoon)gesprekken met mede werk(st)ers.
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
HoofddoelEr wordt veel aandacht besteed aan alle
aspecten van efficiënt en klantvriendelijk (telefonisch)
communiceren.
In deze training wordt aangetoond dat de beeldvorming van klanten
ten aanzien van een organisatie sterk afhankelijk is van de
kwaliteit van de (telefoon)gesprekken met mede
werk(st)ers.
Te behandelen onderwerpen:
- Representatie en commerciële houding.
- Voeren van standaard (commerciële) gesprekken met klanten.
- Opvangen en interpreteren van (commerciële) signalen.
- Juist verbaal en non-verbaal contact.
- Aansturen van efficiënt gedrag van klanten.
- Verstrekken van informatie.
- Professioneel doorverwijzen.
- Professioneel "nee-zeggen".
- Basis klachtengesprek.
- Opvangen van standaard bezwaren c.q. reacties van klanten.
TrainingsmethodeDe kernvaardigheden
worden via praktijkcases intensief getraind. Van de deelnemers
wordt een actieve bijdrage verwacht. Met voorbeeldgedrag en
demonstraties zal het eigen gedrag worden beïnvloed. Er zal gebruik
worden gemaakt van audiovisuele hulpmiddelen.
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.